60 AGRICULTURA DIGITAL LAS EMPRESAS DE SERVICIOS, AGENTES DEL CAMBIO En este sentido, las empresas de servicios adquieren gran importancia y relevancia, ya que están evolucionando a la par que lo hace el perfil de sus clientes, cada vez más digitalizados. Podemos afirmar que el mercado de los servicios online dirigido al agricultor, no es sólo un mercado en auge, sino que se está afianzando rápidamente. Mercedes de la Torre resalta el “fuerte cambio detectado en los últimos años impulsado por la pandemia y la necesidad de adaptarse a los nuevos requerimientos administrativos”. Asimismo, apunta también que “como en cualquier otro sector, las herramientas digitales permiten ahorrar tiempo y dinero, ser más precisos y eficientes”. Por tanto, es más que evidente que “una de las grandes ventajas que aportan se llama datos”. Analizando la situación, puntualiza que “los datos adquiridos a través de los servicios ofertados en el sector agrícola son clave para el análisis y posterior toma de decisiones”. Por su parte, José Antonio Sotomayor afirma que, ante esta oportunidad, “el canal digital se acabará ganando su hueco en la adquisición de servicios e insumos por parte de los agricultores, siendo un canal más a los que podrá tener acceso”. Asimismo, añade que “a medida que la tecnología siga avanzando habrá un mayor acceso en el mundo rural a este tipo de canales que han llegado para convivir con los canales clásicos de distribución”. Valero Serentill destaca en positivo que “el sector agrícola siempre ha sido conocido por su apertura a las nuevas tecnologías, a pesar de que, a veces, en determinados ambientes se produce una resistencia al cambio” y que sus clientes, tanto de perfil comprador como vendedor, “se han ido adaptando progresivamente al entorno digital”. Y aunque a veces “nos encontramos con alguna resistencia al cambio por parte de algunos agricultores que prefieren los métodos tradicionales”, perciben claramente dos perfiles de clientes: aquellos que están dispuestos a modernizar sus explotaciones con la ayuda de la digitalización y aquellos que se muestran más reticentes a adoptar nuevas soluciones y que, por edad o alguna otra razón, se ven afectados por la brecha digital. Todas las empresas y entidades coinciden al respecto, en que, para solucionar estos aspectos, tratan de acompañar y asesorar a los clientes, y en especial a los de edad más avanzada, para no sólo alcanzar sus objetivos empresariales, sino para satisfacer con sus servicios, sus necesidades específicas, sin dejar atrás la apuesta que vienen haciendo desde hace años por la digitalización y el desarrollo de herramientas digitales para los agricultores. Santander cuenta en el sector agro con más de 425.000 clientes, a los que atienden dependiendo del apoyo que demanden, “ya sea de forma presencial, mediante nuestras oficinas especializadas en el negocio agro o a través de la web o la app”; con todos los servicios, “tanto de forma presencial como digital”. La estrategia global del banco no es otra que la de “transformar el modelo de negocio y operativo a través de iniciativas tecnológicas para construir un banco digital, con sucursales que facilitan el acceso a los servicios financieros de sus clientes a través de varios canales”, enfatiza Lorena Ruiz Ponce. PERSONALIZACIÓN Y NUEVOS CANALES Sembralia de Cefetra Así encontramos servicios pioneros, como el desarrollado por Cefetra, a través de su tienda online Sembralia, que, desde un principio, apostó fuertemente por ofrecer tecnologías e insumos agrícolas a los agricultores españoles. Lo que, según su director de Agronomía e Innovación, “supuso de inmediato un contacto directo con el agricultor y un conocimiento ‘in situ’ de las necesidades, complejidades y singularidades de cada cultivo y región de España”. Algo significativamente importante a la hora de ofrecer una mayor personalización del servicio, según las necesidades detectadas. Para José Antonio Sotomayor, el uso de este nuevo canal online, “supone un avance significativo y de gran relevancia en el sector, por su comodidad". No obstante, es claro y señala que la parte de confianza que el agricultor todavía no tiene puesta al 100% en este canal, puede deberse a un inconveniente que han detectado y es que “a la hora de poder extender nuestros servicios de fertilidad del suelo y de recomendaciones de riego para los agricultores, los principales impedimentos siguen siendo la brecha digital y la formación en las áreas donde nuestras tecnologías pueden marcar la diferencia”. Un paso que requerirá de un esfuerzo importante de sus clientes, que con el tiempo y la formación necesaria, así como la capacitación de las nuevas generaciones, podrán salvar, señala. En su gran mayoría, a veces son reacios a usar las nuevas tecnologías de la información, como una fuente verdaLorena Ruiz (Banco Santander): “Santander, con una cuota del 25% en pymes, fue la primera entidad financiera que posibilitó a sus clientes anticipar la PAC mediante canales digitales y el primer banco en lanzar una app específica para el sector agro”
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