SERVICIOS DIGITALES: INNOVACIÓN Y CONTROL OPERATIVO La implementación de sistemas digitales ha transformado la gestión y operación del centro de lavado, facilitando tanto la experiencia del cliente como la administración interna. Una de las principales innovaciones ha sido la incorporación de sistemas de pago ‘contactless’, esenciales para responder a las tendencias del mercado. “El cliente actual no quiere complicaciones; poder pagar con tarjeta o móvil es ahora algo básico, especialmente entre los más jóvenes. Es una funcionalidad que no solo mejora la experiencia, sino que también aumenta la facturación”, señala el propietario. “Ahora mismo, ofrecer diferentes opciones de pago es esencial. Hay un mercado con clientes mayores de 40 años que aún usan monedas, pero entre los jóvenes de 20 a 30 años, que representan un gran número de usuarios, el pago móvil es la opción preferida. No puedes tener lavados que funcionen únicamente con monedas, porque pierdes entre un 30% y un 40% del mercado, especialmente de gente joven, que además son los que más lavan sus coches. Es un cambio cultural. O te adaptas a estas tendencias, o el mercado te deja atrás. Es así de sencillo”, señala el propietario. SISTEMAS DE CONTROL Y MONITORIZACIÓN El centro de lavado integra herramientas avanzadas de monitorización digital, permitiendo un control exhaustivo de las operaciones. Estas herramientas ofrecen funcionalidades como: 1. Seguimiento de recaudaciones: A través de sistemas digitales, el propietario puede revisar las recaudaciones diarias y obtener un análisis detallado del desempeño de cada equipo. Esto ayuda a identificar patrones de uso y ajustar estrategias para optimizar los ingresos. 2. Detección remota de problemas técnicos: Gracias a las herramientas de software, los técnicos pueden acceder a los sistemas del centro de lavado de forma remota. “Esto permite detectar incidencias rápidamente y, en muchos casos, solucionarlas sin necesidad de una visita presencial, reduciendo tiempos de inactividad”, explicó el encargado. 3. Optimización de recursos: El sistema monitoriza aspectos críticos como el consumo de agua y detergentes, lo que permite ajustar las configuraciones para maximizar la eficiencia operativa y minimizar los costos. “Gracias a las herramientas digitales no solo vemos las incidencias técnicas, si no que podemos analizar todos los datos de operación, lo que nos permite actuar con rapidez ante cualquier eventualidad”, señala Mario Gil. OPINIÓN DEL CLIENTE: CALIDAD E IMPACTO EN LA EXPERIENCIA Tras la instalación de los nuevos boxes, el centro de lavado de Villalbilla ha recibido una respuesta muy positiva por parte de los clientes, quienes destacan la eficacia de los equipos y la calidad del servicio. “Preguntamos directamente a los usuarios sobre su experiencia. Nos interesa saber qué les ha gustado, qué Con una estética estética moderna, el cerramiento Delta de Lavarte Car destaca especialmente en el entorno de Villalbilla. Actualmente, “no puedes tener lavados que funcionen únicamente con monedas, porque pierdes entre un 30% y un 40% del mercado, especialmente de gente joven, que además son usuarios que lavan mucho sus coches”, apunta el Mario Gil, propietario de la estación Galp de Villalbilla. 84 LAVADO
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