van más allá del impulso, que es lo que estábamos trabajando anteriormente, como leche o productos para el desayuno, cubriendo necesidades cotidianas”, comenta. Para desarrollar esta implantación "el volumen de trabajo es enorme, pero lo planificamos con anticipación para garantizar que cada estación cumpla con nuestros estándares de calidad y sostenibilidad”, expone Cruzado, al referirse a la magnitud de esta transformación.. • Restauración de calidad: la colaboración con marcas como Enrique Tomás y Lizarran ha elevado la experiencia gastronómica en las estaciones de servicio Repsol. • Oferta de cafés y bebidas premium: con más de siete millones de cafés vendidos al año, las alianzas con Starbucks y Nespresso han consolidado la oferta de bebidas premium en las estaciones de la multienergética española. • Lockers y servicio de devoluciones: la integración de servicios de última milla, como lockers de Amazon y puntos de recogida de paquetería, ha hecho que las estaciones sean un referente en la logística personal. En menos de seis meses, Repsol ya cuenta con 900 puntos de devolución y más de 35.000 paquetes procesados semanalmente, de acuerdo con los datos de la compañía. Nuevo modelo de suscripción Repsol Klin: un lavado digital Repsol revolucionó la forma en que los clientes acceden a servicios de lavado con la introducción de su modelo de suscripción: Repsol Klin. Lanzado en julio de 2024, esta oferta permite a los usuarios lavar su vehículo diariamente por una tarifa fija mensual. “La aceptación ha sido excelente y el número de suscriptores sigue creciendo cada día”, afirma Cruzado. Desde la multienergética anunciaron además el próximo lanzamiento del modelo de suscripción 'excelente'. "Hemos recibido numerosas solicitudes para incluir los programas de lavado más avanzados en Klin, y ya estamos trabajando en esta nueva versión de suscripción 'excelente así como un nuevo modelo de suscripción para lavado a presión”, explica. “El lavado digital es un ejemplo claro de cómo la tecnología está revolucionando la experiencia del cliente”, destaca Cruzado. “Con Waylet, los usuarios pueden escanear un código y activar el equipo de lavado de forma rápida y cómoda, sin necesidad de monedas ni fichas”, añade. Según datos de la compañía, Klin cuenta con más de 2.400 equipos conectados. IMPACTO EN LAS ESTACIONES Y EL PERSONAL La introducción de servicios más sofisticados y diversificados ha llevado a redefinir el papel del personal en las estaciones de servicio de la multienergética. Tradicionalmente, su labor se limitaba a tareas como la atención en pista o el cobro en la caja. Sin embargo, el nuevo modelo de Repsol exige un enfoque más integral y orientado al cliente. Alicia Cruzado enfatiza la importancia de este cambio: “El trato al cliente debe ser mucho más emocional que transaccional. El cliente valora el asesoramiento, la amabilidad y el servicio personalizado, y esto es lo que estamos fomentando". “Ahora, un vendedor está capacitado para asesorar al cliente, preparar un bocadillo, gestionar la devolución de un paquete o explicar cómo funciona un punto de recarga eléctrico”, explica Cruzado. Este cambio implica una profesionalización del personal, que necesita adaptarse a un entorno cada vez más complejo y dinámico. Para facilitar esta transición, Repsol ha puesto en marcha programas de formación continua. Estos abarcan desde habilidades técnicas, como la preparación y presentación de alimentos, “El lavado digital es un ejemplo claro de cómo la tecnología está revolucionando la experiencia del cliente en nuestras estaciones de servicio”, destaca Alicia Cruzado, gerente senior de Desarrollo de Franquicia y Nuevos Negocios de Repsol. Supercor Stop&Go “es una forma de ofrecer a los clientes productos de semi-proximidad que van más allá de la oferta que teníamos anteriormente, para cubrir las necesidades cotidianas”, comenta Alicia Cruzado, gerente senior de Desarrollo de Franquicia y Nuevos Negocios de Repsol. Klin cuenta con más de 2.400 equipos conectados, según datos de Repsol. 30 CARBURANTE
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