“Queremos estar preparados para cualquier necesidad de movilidad que el cliente tenga, desde combustibles sostenibles hasta soluciones para vehículos eléctricos e incluso hidrógeno”, afirma Cruzado. 2. Ampliación de servicios no energéticos Uno de los pilares más innovadores de la estrategia es la integración de servicios no relacionados directamente con la energía, pero que responden a las necesidades cotidianas de los clientes. Repsol ha establecido alianzas estratégicas con diferentes empresas para ofrecer: • Restauración de calidad: acuerdos con marcas como Starbucks, Nespresso, Enrique Tomás y Lizarran para garantizar alimentos y bebidas de alta calidad. • Servicios de última milla: lockers de Amazon y recogida de paquetería, facilitando la logística personal de los usuarios. • Tiendas de proximidad: la colaboración con El Corte Inglés ha dado lugar al formato Supercor Stop&Go, que combina productos de supermercado con la conveniencia de una estación de servicio. Cruzado enfatiza la importancia de estas colaboraciones: “Nuestra estrategia siempre ha sido buscar alianzas con ‘partners’ que aporten un producto de calidad y que los clientes reconozcan a primera vista”. 3. Enfoque en la experiencia del cliente Para Repsol, la experiencia del cliente va más allá de una simple transacción. La compañía busca crear relaciones emocionales con sus consumidores, ofreciendo un trato personalizado y servicios adaptados a sus preferencias. Cruzado explica: “El cliente debe percibir un trato correcto y amable. Esto es lo que hace que vuelva”. 4. Innovación digital La digitalización es otro de los puntos fuertes de la estrategia de Repsol. La integración de tecnología ha permitido implementar servicios como: • Waylet: la aplicación de fidelización y pago de Repsol permite a los usuarios pagar en pista, acceder a descuentos o gestionar lavados digitales. • Klin, el nuevo modelo de suscripción para lavado: introducidos recientemente, este plan permite un lavado diario por 7,95 euros al mes. "Gracias a Waylet, nuestras estaciones de servicio se han transformado en un punto de conexión entre el mundo digital y el físico", indica Alicia Cruzado. "En el ámbito digital, Waylet permite pagar en pista, acceder a descuentos personalizados según los servicios y la energía contratada con Repsol, y realizar compras en comercios asociados obteniendo descuentos y saldo. Por otra parte, el mundo físico está representado por nuestras estaciones, donde el cliente encuentra todos estos beneficios integrados en una experiencia completa", añade. SERVICIOS INNOVADORES Y ALIANZAS ESTRATÉGICAS Repsol ha entendido que, para mantenerse relevante en un mercado en transformación, es esencial diversificar la oferta e innovar en los servicios que proporciona a sus clientes. Este enfoque ha llevado a la creación de una red de alianzas estratégicas y al desarrollo de servicios innovadores que no solo complementan la actividad principal de sus estaciones, sino que también mejoran la experiencia del usuario. Alicia Cruzado, explica cómo estas iniciativas han cambiado el modelo de negocio tradicional: “Queremos que los clientes sigan visitándonos, no solo por repostar, sino porque encuentran soluciones prácticas y atractivas que les facilitan la vida”. Convenios estratégicos: además que combustible Repsol ha establecido acuerdos con diferentes marcas para diversificar su oferta y atraer a distintos perfiles de consumidores. Estas alianzas han permitido crear un ecosistema de servicios que van más allá del suministro de energía. • Supercor Stop&Go (El Corte Inglés): este formato combina la oferta de productos de supermercado con la conveniencia de una estación de servicio. Cruzado destaca que actualmente hay 700 tiendas operativas con este modelo y la compañía se ha marcado el ambicioso objetivo de alcanzar los 1.000 puntos de venta para 2028. “Es una forma de ofrecer a los clientes productos de semi-proximidad que “Queremos que nuestras estaciones no solo sean autosuficientes en términos de energía, sino que también contribuyan a la sostenibilidad del entorno”, afirma Alicia Cruzado, gerente senior de Desarrollo de Franquicia y Nuevos Negocios de Repsol. Estamos ampliando la experiencia del cliente para que no solo visite la estación por necesidad, sino también porque le resulta un lugar cómodo y práctico , añadió Alicia Cruzado, gerente senior de Desarrollo de Franquicia y Nuevos Negocios de Repsol 29 CARBURANTE
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