• Tiendas de proximidad: Más de 700 franquicias SuperCor Stop & Go que ofrecen productos marca ECI, alimentos y bebidas, ampliando así su oferta tradicional. Diseño funcional El rediseño de las estaciones sigue un enfoque flexible que permite adaptar cada espacio a las necesidades específicas de su ubicación. Por ejemplo, en zonas urbanas, las áreas de consumo y las tiendas de proximidad tienen mayor protagonismo, mientras que en estaciones de tránsito se priorizan los servicios de restauración y espacios para relajarse. Este diseño adaptable permite que cada estación maximice su funcionalidad garantizando una buena experiencia para el cliente. Con esta renovación integral, Repsol está sentando las bases de lo que será la estación de servicio del futuro. “Cada detalle, desde el mobiliario hasta los servicios digitales, está pensado para ofrecer una experiencia superior que se adapta a los cambios en la movilidad y a las nuevas expectativas de los clientes”, afirma Cruzado. ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓN DE LAS ESTACIONES REPSOL Para afrontar los múltiples desafíos derivados de la transformación del sector , Repsol ha definido una estrategia amplia que aborda los retos de las estaciones de servicio desde diversas perspectivas clave. Para Alicia Cruzado, la sostenibilidad energética, la diversificación de servicios no energéticos, la mejora de la experiencia del cliente y la integración de innovación digital, son piezas clave de esta transformación. 1. Oferta energética sostenible La sostenibilidad es un eje central en la estrategia de Repsol. La empresa ha realizado una apuesta decidida por: Combustibles renovables (Diésel Nexa 100% Renovable): elaborados a partir de residuos orgánicos, son una pieza clave para cumplir los objetivos de neutralidad en carbono. • Puntos de recarga eléctrica: en línea con el crecimiento de los vehículos eléctricos e híbridos. • Gases renovables (Hidrógeno, GLP, GNV, etc.): alternativas para diversificar la oferta y adaptarse a distintas formas de movilidad. Con el rediseño las áreas de restauración, Repsol busca incluir una oferta de alimentos de calidad y un ambiente agradable. Con más de siete millones de cafés vendidos al año, las alianzas con Starbucks y Nespresso han consolidado la oferta de bebidas premium en las estaciones de la multienergética española. “La idea es que nuestras estaciones sean un punto de referencia en cualquier momento del día, para asesorar y acompañar a nuestros clientes con cualquier consulta relacionada con nuestros productos energéticos , la gestión de la factura de la luz, el gas, tarifas que nos ayuden a ahorrar, información sobre descuentos asociados en el repostaje o cualquier tipo de asesoramiento relacionado con nuestros planes multi energía y ”, explica Cruzado. Servicios complementarios: ampliando funcionalidades El nuevo modelo también incluye una variedad de servicios complementarios diseñados para facilitar la vida de los clientes: • Lockers de paquetería: Tras los acuerdos con Amazon e Inpost Repsol ha integrado ‘lockers’ de recogida en más de 1.000 puntos de venta y aspira a cerrar el año con más de 1.000 puntos de devolución de paquetes de Amazon, permitiendo a los usuarios recoger y devolver productos mientras realizan otras tareas. • Lavado digital: con sistemas de lavado activados mediante la aplicación Waylet, los clientes pueden gestionar este servicio de forma completamente digital, eliminando la necesidad de fichas o monedasasí como contratar el modelo de suscripción Repsol Klin.. 28 CARBURANTE
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