Así, la transformación de las estaciones de servicio de Repsol no solo se enfoca en la diversificación de productos energéticos, sino también en un rediseño integral de los espacios físicos. Este nuevo modelo busca responder a las demandas de una movilidad más diversa y de consumidores que priorizan la comodidad y la calidad en sus interacciones cotidianas. Alicia Cruzado, gerente senior de Desarrollo de Franquicia y Nuevos Negocios, lo resume así: “Queremos que nuestras estaciones sean un lugar donde los clientes puedan resolver múltiples necesidades, más allá del repostaje”. Según describieron desde la multienergética, estas son las partes que no pueden faltar en sus nuevas estaciones de servicio: Zonas de consumo: un espacio para la relajación y el trabajo Una de las principales novedades del nuevo diseño son las zonas de consumo, que ofrecen un entorno cómodo y multifuncional para los clientes. Estas áreas están pensadas para personas que necesitan un lugar donde descansar durante su viaje, trabajar mientras esperan la carga de su coche eléctrico o simplemente disfrutar de una pausa con un café. Los espacios están equipados con asientos confortables, mesas funcionales y, en muchos casos, acceso a Wi-Fi, facilitando así su uso tanto para el ocio como para el trabajo. “Con los tiempos de carga de los vehículos eléctricos, hemos observado que los clientes pasan más tiempo en las estaciones, y es crucial ofrecerles un lugar donde puedan estar cómodos y aprovechar ese tiempo de manera productiva”, señala Cruzado. Un paso adelante en la experiencia gastronómica de las EESS Otro pilar del rediseño son las áreas de restauración, que van más allá de las opciones tradicionales para incluir una oferta de alimentos de calidad y un ambiente agradable. A través de alianzas con diferentes marcas, Repsol ha introducido bocadillos fríos y calientes que se preparan rápidamente, pero que garantizan altos estándares de calidad. “A través de acuerdos con restauradores de prestigio como Enrique Toma y Lizarrán estamos creando una experiencia uniforme para que, estés donde estés ya sea una estación de tránsito o urbana, puedas disfrutar de un bocadillo frio, un bocadillo caliente, o un plato preparado asegurando siempre la máxima calidad y con la opción de tomar en la estación, disfrutarlo en el camino o en casa al llegar a tu destino destaca Cruzado. Además, las áreas de restauración están diseñadas para maximizar el uso del espacio, permitiendo a los empleados atender las necesidades de los clientes de manera eficiente. Puntos de asesoramiento multienergía: más que energía Las estaciones de Repsol también están evolucionando hacia centros de asesoramiento multienergético. En ellas, la compañía tiene previsto instalar puntos de asesoramiento donde atender consultas sobre los servicios de gas y electricidad prestados por la multienergética, lo que convertirá las estaciones Repsol también en pequeñas oficinas de comercialización de energía. Aquí, los clientes podrán obtener información sobre tarifas, resolver dudas de facturación o incluso contratar nuevos servicios.“ TRANSICIÓN ENERGÉTICA La transición energética, impulsada por la urgencia climática y los compromisos internacionales para alcanzar la neutralidad en carbono, representa uno de los mayores desafíos para las estaciones de servicio. Según Cruzado, “la descarbonización de los combustibles es un paso inevitable para llegar a emisiones netas cero. Esto incluye el desarrollo de combustibles renovables fabricados a partir de residuos orgánicos y soluciones basadas en economía circular”. Estas iniciativas están diseñadas no solo para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero, sino también para generar fuentes de energía sostenibles que reemplacen progresivamente a los combustibles fósiles tradicionales. Además, la diversificación de formas de movilidad también tiene un impacto directo. Cruzado señala que, junto a la descarbonización, se ha observado un cambio en las preferencias de transporte: “El ‘carsharing’, las bicicletas eléctricas y la disminución de vehículos en propiedad son tendencias que están redefiniendo el concepto de movilidad”. TRANSFORMACIÓN DIGITAL Por otro lado, la transformación digital ha revolucionado el comportamiento del consumidor y sus expectativas. “Hoy todos los clientes tienen un móvil, y con eso tienen el poder de comparar y decidir dónde hacer sus gastos o consumir servicios”, comenta Cruzado. Esto ha generado un entorno de competencia más dinámico y exigente, donde la inmediatez y la personalización son factores clave. Esta revolución digital también exige que las estaciones de servicio evolucionen para ofrecer experiencias integradas entre los mundos físico y digital. Herramientas como aplicaciones móviles permiten a los clientes no solo gestionar sus pagos, sino también acceder a programas de fidelización, descuentos y servicios adicionales. En palabras de Cruzado, “esto plantea un gran reto, pero también una oportunidad de crecimiento y diversificación”. Alicia Cruzado, gerente senior de Desarrollo de Franquicia y Nuevos Negocios de Repsol. 27 CARBURANTE
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