66 P Í LDOR A S La reputación ‘online’ es uno de los activos más valiosos para los centros de estética. Las reseñas de los clientes no solo influyen en la decisión de nuevos clientes, sino que también pueden determinar la confianza que genera un centro de estética en el mercado local. Según un informe de BrightLocal, el 87% de los consumidores lee reseñas ‘online’ para evaluar negocios locales, lo que incluye centros de estética y salones de belleza. De este modo, una buena estrategia para gestionar las reseñas puede impactar directamente en el éxito del negocio. Cómo aprovechar las opiniones de tus clientes para aumentar la reputación de tu centro de estética La importancia de las reseñas en el sector estético Las reseñas son la nueva “recomendación boca a boca”. Un cliente satisfecho puede convertirse en el mejor embajador de tu centro si deja una valoración positiva ‘online’. De hecho, según Podium, el 93% de los consumidores afirma que las reseñas influyen en su decisión de compra, mientras que un 49% asegura que no confiaría en un negocio con menos de cuatro estrellas. Para los centros de estética, una buena calificación en plataformas como Google My Business, Yelp, o redes sociales es esencial para atraer nuevos clientes y generar confianza. En un sector donde la confianza y la percepción de calidad son clave, las reseñas se vuelven un canal crucial para demostrar la satisfacción de los clientes actuales. Cómo incentivar las reseñas de tus clientes Un aspecto importante es animar a los clientes satisfechos a que dejen una reseña. Según BrightLocal, el 73% de los clientes está dispuesto a dejar una reseña si se lo piden, pero muchos centros no implementan esta solicitud de manera efectiva. Aquí algunos consejos para motivar a tus clientes: • Solicita reseñas en el momento adecuado: justo después de un tratamiento exitoso, mientras el cliente está contento y relajado, es el mejor momento para pedir una reseña. Esto puede hacerse en persona o a través de un mensaje de texto o correo electrónico automatizado poco después de su cita. • Facilita el proceso: ofrece un enlace directo a tu perfil de Google My Business o Yelp en los recordatorios de citas o en el correo de agradecimiento que envías después de la visita. • Ofrece incentivos (sin comprar opiniones): puedes incentivar a los clientes a dejar una reseña, siempre y cuando no se les pida una opinión positiva específicamente. Ofrecer un pequeño descuento en su próxima cita o una muestra de un producto estético por dejar una reseña honesta es una estrategia efectiva. Cómo responder a las reseñas, positivas y negativas La clave para gestionar reseñas, ya sean positivas o negativas, es mantener un tono profesional y agradecer siempre el ‘feedback’. Según ReviewTrackers, el 53% de los clientes espera que un negocio responda a sus reseñas en un plazo de siete días.
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