57 ANÁLISIS EL MANTENIMIENTO PREDICTIVO AUMENTA LA FIABILIDAD Un ascensor inteligente y conectado digitalmente, integrado de forma intuitiva y perfecta con los dispositivos móviles del usuario y los sistemas del edificio, mejora la fiabilidad. Dado que la gente exige y espera un servicio ‘instantáneo’, los edificios necesitan servicios de mantenimiento predictivo para maximizar el tiempo de actividad de los sistemas y equipos conectados. El mantenimiento predictivo basado en la nube procesa datos históricos y en tiempo real –como los viajes, el volumen de llamadas y los movimientos de las puertas– capturados por los sensores del sistema del edificio para ayudar a orientar una mejor toma de decisiones. En el caso de un ascensor, la inteligencia artificial (IA) anticipa los fallos del sistema y las necesidades de servicio proactivo, alertando para enviar a un técnico antes incluso de que se produzcan los problemas. La gente espera que llamar a un ascensor no sea un acontecimiento: sencillo, rápido y sin complicaciones. Una solución de mantenimiento predictivo minimiza drásticamente la posibilidad de que los pasajeros se queden atrapados dentro de una cabina de ascensor o tengan que subir varios tramos de escaleras para llegar a su destino. Ofrecer una experiencia positiva a los pasajeros pone de manifiesto la importancia de implantar una solución de mantenimiento predictivo que garantice el máximo tiempo de actividad del ascensor. El funcionamiento de los ascensores digitales con tecnología basada en la nube proporciona al personal de las instalaciones o al centro de operaciones digitales que los supervisa de forma remota, en cualquier momento y lugar, acceso a una gran cantidad de datos y análisis. Cuando los técnicos de servicio reciben una alerta, pueden resolver el problema rápidamente, antes de que los pasajeros o los administradores del edificio sepan siquiera que existe. Si un usuario se queda atrapado en un ascensor, un centro de operaciones digital puede realizar un diagnóstico a distancia e intervenir potencialmente, liberando al pasajero más rápido y dejando más tiempo a los técnicos para ser minuciosos. Durante un rescate remoto, el pasajero interactúa fácilmente con un agente, que en el momento oportuno cambia sin problemas la comunicación a un técnico, que puede evaluar rápidamente el problema y tomar medidas inmediatas. La mayor velocidad de los ordenadores, la reducción de los costes informáticos y el almacenamiento de datos se han combinado para hacer del mantenimiento basado en datos una solución muy accesible y atractiva para los edificios comerciales. Según McKinsey & Company, “el mantenimiento predictivo suele reducir el tiempo de inactividad de las máquinas entre un 30 y un 50%”. Reducir e incluso evitar el tiempo de inactividad aumenta la eficiencia, disponibilidad y fiabilidad de los edificios, junto con la seguridad y la satisfacción. “Desde nuestra perspectiva global, esperamos que el mantenimiento predictivo basado en la nube se acelere más rápidamente en Asia y Europa, ya que la experiencia tecnológica es similar a la de los servicios de viajes compartidos”, concluyen desde TKE. MAYOR SEGURIDAD Y TRANQUILIDAD Aunque muchos ascensores que funcionan en hoteles, centros sanitarios, torres de apartamentos y edificios de oficinas ya disponen de cámaras, los pasajeros de ascensores mejorados o modernizados digitalmente tienen la tranquilidad de saber que pueden establecer fácilmente una comunicación bidireccional por voz, vídeo o chat con el centro de contacto remoto del ascensor para resolver una situación de emergencia. Mediante una mejor gestión de la comunicación de emergencia, un ascensor digital puede transformar el escenario de quedarse atrapado. ¿Cómo funciona Los ascensores digitales garantizan una mayor seguridad y tranquilidad. Imagen: TK Elevator.
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