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ENTREVISTA 55 la funcionalidad del producto, sino por dar a la instalación un añadido estético con diferentes opciones decorativas. ¿Qué importancia tiene el contacto directo del cliente o del prescriptor con el producto y cómo promueve Vitrum esa relación? JV- Hoy en día el concepto de ‘modelo’ desaparece ante la constante evolución de nuevas propuestas estéticas. Para nosotros es primordial que nuestro cliente encuen- tre un punto de complicidad con el producto. Para ello es básico disponer de una amplia y experimentada red comercial que preste una atención personalizada y así poder mostrar y asesorar sobre las diferentes opciones que se les presenten. Es muy importante estar siempre en contacto directo con el cliente para solucionar cualquier imprevisto que pueda aparecer en la instalación o responder a cualquier duda o consulta relacionadas con nuestros productos o sus instalaciones. Para ello pueden comunicarse con nosotros vía telefó- nica -gestionada por nuestra recepcionista preparada y cualificada para atenderles con profesionalidad y cerca- nía- mail, WhatsApp o incluso a través de nuestras redes sociales (administradas por nuestra compañera del departa- mento de marketing y publicidad), tanto desde Instagram, Facebook como LinkedIn, intentando siempre responder en la mayor brevedad posible. Vitrum está presente en uno de los proyectos arqui- tectónicos más lujosos de Barcelona, la Torre Antares, en la zona del Fórum. ¿Cómo surgió la oportunidad de participar en este proyecto y qué soluciones de Vitrum se aplicaron? DV- Trabajamos constantemente en proyectos tanto para centros comerciales como para grandes hoteles, suminis- trando desde los mecanismos para puertas correderas, mamparas de baño, los perfiles para barandillas hasta las juntas de estanqueidad para sus duchas. Uno de estos proyectos fue el mencionado ‘Torre de Antares’, en el que hemos podido suministrar todas las bisagras hidráulicas para los baños junto con el fabricante Trivel, con el que hemos estado trabajando codo con codo para poder ofrecer un servicio rápido en las entre- gas y una especial atención en los aspectos técnicos de cada una de las instalaciones. Este proyecto empezó en 2019 y supuestamente acabará este mismo año 2021; ha sido un proyecto gratificante tanto por la gran cantidad de bisagras instaladas como por el resultado obtenido en todos los baños del edificio. ¿Cuáles son los planes amedio y largo plazo de Vitrum, qué proyectos tiene por delante? JV- Actualmente estamos cambiando el sistema operativo con el que trabajamos. Con esta renovación conseguiremos un control más exhaustivo del stock y más eficiencia en el proceso de creación de presupuestos y gestión de pedi- dos. Es un cambio muy importante para nosotros y una herramienta clave para ser más competitivos y eficaces. También estamos trabajando en la creación de un nuevo catálogo, rediseñado y reestructurado para ofrecer a los clientes más facilidad en encontrar el producto que necesiten. DV- Uno de los proyectos más ambiciosos es expandir nuestro almacén hacia otros puntos de la península para así poder recortar plazos de entrega; pero esta expansión la planteamos más a largo plazo, ya que requiere una gran inversión y en los tiempos actuales es mejor espe- rar para que la situación general se estabilice y así poder retomar proyectos que nos ayuden a seguir creciendo y mejorando para ofrecer un mejor servicio y atención a nuestros clientes. n Vitrum dispone de 1.500 metros cuadrados destinados a almacén para gestionar las más de 700 referencias de su catálogo. "El hecho de que Vitrum empezara en el año 1982 con un catálogo de 30 páginas y actualmente trabajemos con uno de más de 700 nos dice muy claramente la evolución de nuestro mercado".