35 EMPRESAS manecido inalterado a lo largo de los años. “Aunque las tecnologías de las máquinas han cambiado enormemente, especialmente en el área del software, seguimos apoyando a nuestros clientes con un servicio excelente, que les permite seguir haciendo funcionar sus sistemas y ganar dinero”. La comunicación estrecha y colaboración con los clientes siempre ha sido el enfoque preferido del equipo. a los clientes, también fue un reto. A pesar de ello, el departamento de Servicio Técnico recibió muchos elogios de los clientes por hacer siempre entregas rápidas. EL PASADO NO SIEMPRE FUE MEJOR El actual director de Servicios, Elmar Volkert, recuerda el primer ordenador del departamento: un Siemens Nixdorf con pantalla monocroma roja, que hoy sólo se encuentra en los museos. Walter recuerda el reto de comunicarse con los clientes sin teléfonos móviles. “Todos los viernes, antes de las 14.00 horas, entregaba a nuestro director comercial una lista de las instalaciones de la semana siguiente. Entonces, informábamos a nuestros clientes utilizando teléfonos fijos. Si no podíamos ponernos en contacto con ellos el viernes por la tarde, antes del fin de semana, teníamos que volver a intentarlo el lunes, cuando algunos Foto del equipo inicial del Servicio de Vidrio Aislante de Glaston. Hoy en día, Glaston atiende a clientes de todo el mundo. Esto no era así en los primeros tiempos. El equipo ayudó a desarrollar las funciones de Servicios, instalando almacenes de piezas de repuesto en algunos casos, formando a colegas de los distintos países en maquinaria de vidrio aislante y compartiendo los conocimientos y la experiencia del equipo. “Constituimos todo nuestro stock de piezas de repuesto, de forma que todos los repuestos clave estuvieran disponibles en cantidades suficientes, para poder suministrar rápidamente”, afirma Jürgen. “Esto no fue muy fácil, ya que sólo teníamos un ordenador en la empresa al que llamábamos cariñosamente 'Data Dribbler', porque imprimir sólo una lista de piezas de repuesto llevaba mucho tiempo”. Encontrar transportistas y empresas de logística adecuados, que pudieran entregar las piezas rápidamente “Constituimos todo nuestro stock de piezas de repuesto de forma que todos los repuestos clave estuvieran disponibles en cantidades suficientes para poder suministrar
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