46 INGENIERÍA Y GESTIÓN PORTUARIA Precisamente, para dotar de esa homogeneización al intercambio de información electrónica en los procesos de exportación e importación, Portel ofrece su solución de eServices, clave en la agilización y armonización de procedimientos y trámites administrativos que facilitan la cadena logística y el desarrollo económico (incluyendo eCustoms, eMaritime y eNavigation). Mediante este servicio se pueden intercambiar mensajes tales como manifiestos marítimos/aéreos de carga y descarga, recepción de tránsitos y cambios de ubicación, notificación de mercancías peligrosas, bayplan, solicitud de escalas y atraques, instrucciones de embarque, órdenes de transporte, admítase/entréguese, listas de carga, órdenes de carga, mensajes de gate in-out, etc. El sistema se comunica con el Sistema de Ventanilla Única Nacional (Dueport) y permite intercambiar información con otras autoridades involucradas como pueden ser Aduana, Capitanía Marítima, Policía Nacional, Guardia Civil, Sanidad Exterior, etc. A día de hoy, las principales navieras gestionan su intercambio de mensajería electrónica a través de Portel (manif iestos, escalas, mercancías peligrosas, instrucciones de embarque, listas de carga y descarga, ENS, EXS, etc.). Se incluyen aquí también los sistemas de gestión de ventanilla única para agilizar procedimientos y trámites administrativos que facilitan la cadena logística. El modelo de ventanilla única de Portel está implantado en la mayoría de Autoridades Portuarias en España. Esta solución engloba los siguientes servicios: • Consultoría: Portel busca la eficiencia y la productividad, aprovechando experiencias y conocimiento, y poseen interlocución con terceros (Puertos, Aduanas, otros...). • Desarrolloe integraciones: Traducciones amedida, ayuda en caso de aparición de dudas, acompañamiento en la puesta en marcha y personalizadas para el cliente. • Soporte a cliente y resolución de incidencias: Estructura en niveles, servicios especiales de guardias, SLAs, especialización y calidad, Help-Desk. Además de todo esto, Portel pone a disposición de sus usuarios soluciones TIC para este intercambio de información entre los distintos operadores de la comunidad portuaria. Estas soluciones aportan ventajas como flexibilidad AGILIZACIÓN Y ARMONIZACIÓN DE PROCEDIMIENTOS Y TRÁMITES ADMINISTRATIVOS QUE FACILITAN LA CADENA LOGÍSTICA PORTEL OFRECE SU SOLUCIÓN E-SERVICES AL SECTOR MARÍTIMO Dado el carácter heterogéneo del sistema portuario español, en lo que a plataformas de intercambio de información electrónica se refiere, adquiere gran valor el máximo carácter de homogeneización que se pueda aportar a esos mensajes intercambiados. Cualquier agente que trabaje en varios puertos e interactúe con distintos agentes, pone en gran valor la posibilidad de generar un único formato de información y que se distribuya a cada destinatario en el formato requerido por éste. en cambios de formato, conexión con aduanas y Ventanillas Locales, agilidad en adaptaciones a posibles cambios e infraestructura técnica. Bajo estas soluciones se pueden llevar a cabo múltiples procesos de automatización basados en aprovechamiento del dato e integraciones con otros sistemas, ventanillas locales, y PCS’s. Sumado a esto, Portel ofrece un servicio de trazabilidad que permite saber dónde está un documento y su estado (admitido, insertado, rechazado...). Sus principales funcionalidades residen en permitir distintos tipos de búsqueda (fechas, estados, referencias, declarante, estados...), ofrecer variedad de filtros y personalización de las columnas y diseño responsive para su visualización desde cualquier dispositivo: Móvil, Tablet, PC. n
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