TRANSPORTE URGENTE cercanía con el cliente local. Esa colaboración es la que nos ha permitido competir con las grandes multinacionales y a nuestros franquiciados crecer mucho gracias a la paletería, sin necesidad de hacer una inversión elevada y con el apoyo de una gran marca. Además, dentro del sector del transporte en general, creemos que nuestra aparición ha traído nuevos aires al considerar al empleado como nuestro principal stakeholder y conceder importancia a cuestiones que estaban un tanto descuidadas como la calidad, la imagen de marca o la comunicación. La Red acumula un rápido crecimiento, así comomuy buenos resultados económicos. ¿Cómo se ha logrado? ¿Cuál es la clave del éxito? Sí, el crecimiento en esta década ha sido espectacular. De hecho, cuando apenas llevábamos seis años ya fuimos incluidos por Financial Times en el ranking de las 1.000 empresas logísticas con mayor crecimiento de Europa. El ritmo medio de crecimiento durante estos años ha sido del 22%, pasando de coordinar algo más de 500 palés al día a casi 4.000. Detrás de esta buena evolución hay una serie de factores diferenciadores como un exigente sistema de gestión de la calidad o una operativa única que implica más limpieza y menos roturas de la mercancía, pero, por encima de todo, la clave de los buenos resultados ha sido rodearnos del mejor equipo, tanto empleados, como franquiciados y colaboradores. Dejando de lado los números, uno de los objetivos de Palibex es el crecimiento en calidad de servicio. ¿Cómo se consigue? La calidad ha sido nuestra apuesta más firme. Siempre hemos defendido que, con un servicio de calidad, seriamos capaces de alcanzar los volúmenes deseados, sostenibles en el tiempo y más rentables. Y así ha sido. El año pasado, por ejemplo, logramos los volúmenes más altos con las mejores ratios de calidad de estos diez años. Para nosotros ha quedado más que demostrado que solo cumpliendo nuestros compromisos en calidad conseguimos la fortaleza como red y podemos mantener a clientes de primer nivel, para los que es importante recibir un buen servicio en todas sus facetas y en toda la geografía. En este sentido, lo último que hemos hecho ha sido obtener el sello de calidad SPAC y elevar los indicadores de calidad en la entrega hasta el 98%, ampliando la forma de medirlos para que incluyan todos los aspectos que percibe el cliente. Posiblemente, seamos actualmente la red que más variables mida y lo hacemos tanto desde un punto de vista cuantitativo como cualitativo. Con una pandemia de pormedio, ¿qué valoración hace del proyecto de internacionalización iniciado por la empresa en 2020? Es cierto que la pandemia retrasó algunos meses el arranque de nuestro proceso de internacionalización y también que nos ha ralentizado, pero estamos convencidos del interés de estos servicios y de su potencial de futuro por distintas razones. Fundamentalmente por su especialización y por los cumplimientos horarios, con unos tiempos de tránsito muy competitivos desde el hub internacional de la Red en Barcelona. Hasta el momento, el equipo dirigido por Lluis Gay se ha centrado en materializar acuerdos con corresponsales estratégicos en los principales mercados europeos para incrementar los volúmenes de importación y exportación de la Red. Y en todos los destinos en los que ya estamos y en otros tantos que anunciaremos en breve, queremos lograr un mayor desarrollo comercial para que estos servicios internacionales sean más representativos dentro del total de nuestra actividad. ¿Cuáles son los siguientes pasos? ¿Qué mejoras se quieren implantar y qué futuro le aguarda a Palibex? Estamos en un punto de nuestra trayectoria en el que nos estamos replanteando las cosas a todos los niveles. No queremos dar nada por bueno porque innovar no solo es aplicar nuevas ideas, conceptos o prácticas en campos nuevos. También es mejorar, solucionar o adaptar lo ya existente. Para ello, hemos aumentado nuestra capacidad operativa un 50% durante el último año y estamos analizando los datos y midiendo todos los procesos para poder acoger un mayor volumen y alcanzar los retos que nos hemos marcado. Unos retos que están enfocados, principalmente, a mantener la fiabilidad de nuestros servicios; lograr un nivel de calidad homogéneo en toda la Red pese a la dispersión geográfica; disponer de un modelo cada vez más descentralizado; y seguir avanzando en nuestra actividad internacional. El futuro que nos espera es inmejorable porque vamos a seguir creciendo desde la premisa de la calidad. n 21
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