Los sectores productivos que utilizan más el transporte urgente son, esencialmente, el farmacéutico y el de alimentación, aunque otras industrias como la de la electrónica o la automoción también acuden al transporte urgente (terrestre o aéreo) para proveerse de piezas y componentes y no parar la producción o bien para compensar una posible rotura de stock. En definitiva, el factor más importante para un operador de transporte urgente es cumplir con los plazos de entrega que ha establecido con su cliente y, para ello, debe disponer de los recursos físicos (vehículos, tecnología) y humanos (conductores, personal de almacén) para garantizar las entregas en períodos de tiempo extremadamente cortos. TRANSPORTE URGENTE Y E-COMMERCE A medida que las compras y ventas por Internet, tanto de empresas (B2B) como de particulares (B2C), han ido creciendo, el segmento de transporte urgente se ha adaptado y dimensionado para poder ofrecer servicios acordes al incremento de la demanda. En términos generales, todos los operadores de transporte urgente ofrecen servicios de recogida y entrega para el e-commerce, a nivel nacional e internacional. Para dar respuesta al aumento del comecio online, los operadores de trasporte urgente han tenido que implantar soluciones de seguimiento de los pedidos y compras, así como servicios de logística inversa para los productos que el consumidor devuelve. También en el tramo de la última milla, los operadores de transporte urgente están desarrollando redes de puntos de entrega o taquillas automáticas que agilizan la entrega y el acceso a los destinatarios. Otros elementos relacionados con la agilización del transporte urgente están relacionados con la ampliación de las rutas de transporte de los operadores y la red de plataformas y micho hubs en entornos urbanos. En el ámbito de la sostenibilidad y la descarbonización del transporte, los operadores de trasporte urgente de e-commerce están utilizando vehículos híbridos o eléctricos, así como camiones que utilizan combustibles de bajas emisiones. En el aspecto tecnológico, la modalidad exprés ha optado por desarrollar plataformas tecnológicas que permiten al cliente hacer un seguimiento del estado de su envío y poder saber en tiempo real en qué estadio se encuentra su paquete. También la digitalización ya está presente en el transporte urgente y tecnologías como el Big Data o la Inteligencia Artificial permiten planificar y optimizar las rutas y los recursos para dar al cliente un servicio más personalizado y eficiente. Aunque las entregas inmediatas para satisfacer al cliente están a la orden del día, existen ya voces que alertan de que se trata de una actividad poco sostenible. Para empezar a revertir esta situación, que puede llegar al colapso de las ciudades, es imprescindible un cambio cultural por parte del consumidor. n 18 TRANSPORTE URGENTE
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