1. Creo que hemos dejado el período inicial en el que existía una gran distancia entre la demanda y el servicio que se podía ofrecer. Actualmente, la industria de la logística y el transporte se han adaptado para poder cubrir esa necesidad en gran medida, y además los desarrollos en tecnología han ayudado a hacerlo posiblemejor ymás rápido. Existen muchas empresas que se han podido adaptar al e-commerce y además han surgidomuchas otras centradas únicamente en este sector, con Celeritas como una de las pioneras en España en el año 2006. Celeritas es una empresa de servicios en el sector de la logística e-commerce, con unametodología por proyectos con un peso importante de consultoría en cada uno de ellos. Este ADN ha facilitado que los servicios hayan evolucionado junto con los clientes que hemos ido incorporando, entre los que se encuentran los principales e-commerce, y por tanto un acicatepara la co-innovación con soluciones como la etiqueta digital o label-free para lasdevoluciones, onuestra tecnología propia para la gestión de transportistas y de puntos de conveniencia. 2. En nuestra última encuesta de satisfacción los clientes destacan de Celeritas los servicios de logística inversa, la amplia red de puntos y la especialización en determinados nichos como el del vino. 3. Fundamentalmentemayor volumeny exigencia; y por ello estamos trabajando en la automatización de procesos de picking y packing, lamejorade la calidad mediante la tecnología, el aumento de la capilaridad de la red, y de la capacidad de clasificación de paquetería. n u Oriol López Bustos, director comercial y de Marketing de Celeritas 1. En Correos Express tuvimos que dimensionar nuestra estructura debido a la gran demanda que tuvo lugar con la llegada de la pandemia, aumentando nuestra capacidad operativa para hacer frente a las necesidades que surgieron. Gracias al trabajo realizado hemos sido capaces de gestionar los picos de trabajo de los dos últimos años sin que nuestros estándares de efectividad y calidad se vieran afectados, superando cifras de 12 paquetes entregados por segundo y realizando más de 450.000 entregas diarias con unos rangos de calidad muy altos. Desde Correos Express hemos sido capaces de adaptarnos e implementar servicios útiles para nuestros clientes como la entrega flexible, un sistema de localización de destinatarios o una App con la que poder gestionar recogidas y entregas. Todos estos cambios son solo algunos de los pasos que hemos dado junto a nuestra matriz, Correos, para contar con una mayor capacidad y fuerza dentro del sector de la paquetería urgente. 2. Un equilibrio entre calidad y precio, así como la máxima flexibilidad y adaptación que nos permita seguir ofreciendo a nuestros miles de clientes el mejor servicio. En Correos Express buscamos siempre superar los estándares de calidad existentes para continuar ofreciendo un servicio eficiente. Desde una interlocución efectiva, hasta el cumplimiento de las fechas de entrega, son algunos de los aspectos necesarios para que el engranaje de nuestra actividad funcione con la excelencia que nos caracteriza. Por suerte, contamos para ello con proveedores que nos dan soporte para que nuestra compañía siga siendo todo un referente dentro del mundo de la paquetería urgente. 3. Gran parte del futuro vendrá con los avances tecnológicos que se han llevado a cabo durante estos últimos años. Ahondar en tecnologías de Big Data, nos ayudará a poder adelantarnos a las necesidades de nuestros clientes y estar siempre a la vanguardia de nuestro mercado en servicios e innovaciones. Al mismo nivel, tendrá un importante papel, el aumento de una flota sostenible en un momento en el que las necesidades de accesibilidad al reparto en los centros de ciudades y cascos urbanos está siendo una prioridad para el sector. n u Esther Pérez Soto, directora de Operaciones de Correos Express 13 PAQUETERÍA
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