15 SERVICIOS EN RUTA Marta Fàbregas, responsable comercial y de marketing de OnTurtle “Damos un servicio global y actuando como un solo proveedor, damos y atendemos cualquier tipo de servicio que puedan necesitar nuestros clientes” 1 En OnTurtle ofrecemos servicios integrales al transportista partiendo de dos áreas: servicios On The Way y Management. Estas dos áreas han ido creciendo a lo largo de los años y han facilitado la vida al conductor y a las empresas. On The Way se encarga de cubrir la ruta del transportista, mientras que Management se encarga de la gestión integral e interna de nuestros clientes. De estemodo, On TheWay pone todos los servicios necesarios en ruta, desde una atención al cliente en ruta 24 horas por toda Europa, hasta cualquier gestión desde nuestro equipo de Customer Service. El servicio se pone a disposición del camiónparaquepueda seguir su ruta sin ningún obstáculo. Además, On The Way cuenta conmás de 1.600estaciones en Europa que ofrece al transportista un cuidado constante de su vehículo en cualquiera de las estaciones de nuestra Red. Por otro lado, contamos con una red de 100 estaciones de gas para aquellos vehículos que lo necesiten, así como una red de parkings seguros que cuentan con certificación ESPORG y TAPApara garantizar el descanso seguro del transportista y su carga. Todavíahaymuchopesoenel transporte por carretera y también nos preocupamos mucho de que el camión no pare y siga siempre con su ruta programada, y es por ello por lo que también ofrecemos el desbloqueo del vehículo tramitando lasmultas de nuestros clientes demanera rápida y eficaz para que puedan seguir con su ruta. Además, la incorporación del Centro Translogístico Pont de Molins también está a disposición de nuestros clientes, que se sitúamuy cerca de nuestra Área de Servicio OnTurtle - La Jonquera, que se trata de un puntomuy importante ya que nuestros clientes tienen a disposición todo tipo de servicios para poder descansar demanera segura y protegida. Por otro lado, en nuestra área de Management, ofrecemos una gestión integral e interna de nuestros clientes, y agilizamos la gestión de las empresas para que tengan un control y seguridad de sus vehículos. Además, contamos con todo tipo de gestiones como la recuperación de IVA en toda Europa y la recuperación de tasas, lo cual permite que el cliente tenga una visualización rápida y obtener cualquier tipo de información al momento. Hay que destacar también que, a raíz de nuestra alianza conWebTrans, los clientes de OnTurtle se pueden beneficiar de varios servicios que vienen de la mano deWebTrans, como la incorporación de la bolsa de carga WebTruck, en la cual los transportistas clientes de la firma pueden encontrar las cargas disponibles aptas para su camión o furgoneta en un área geográfica determinada y aprovechar cada viaje al máximo, ocupando todo el espacio disponible y la ruta de retorno. Y todo, desde el móvil, agilizando toda la gestión (órdenes de carga, facturas, adelanto de cobros). Además, los clientes deOnTurtle también tienen la posibilidad de realizar todos los trámites desde la aplicación E-CMR. Esta permite enviar y recibir demanera digital y automática la carta de porte, además de tener toda la documentación reunida de una manera segura. Otro servicioque ofrecemos desde nuestra compañía es que, a partir de nuestra extranet, nuestros clientes cuentan con toda información necesaria sobre las gestiones, el control y la seguridad de su flota, donde pueden acceder a ella demanera ágil y obtener la información en ese mismo momento y de manera online. Cabe destacar también que OnTurtle cuenta con un programa de fidelización llamado TransCard, que nació hace 15 años y también facilita la ruta al transportista. 2 Nosotros nos aseguramos de que los clientes tengan todas sus necesidades cubiertas, necesitan espacios seguros para poder descansar, y es por ello por lo que ahora mismo hemos ampliado la red de parkings seguros en Europa. Por otro lado, también nos encargamos de que nuestra extranet y la gestión interna que usan nuestros clientes sea adecuada y correcta. De esta manera, somos una empresa que damos un servicio global y actuando como un solo proveedor, damos y atendemos cualquier tipo de servicio que puedan necesitar nuestros clientes, ya sean autónomos, medianas y grandes empresas, siempre con una atención cercana y ofreciendo una respuesta inmediata y manteniendo un contacto directo con el cliente, que es algo que se valora mucho. . 3 Seguimos trabajando para ofrecer el mejor control y lamayor seguridad de los repostajes. Además, seguimos ampliando la red de parkings seguros; nuestros parkings cuentan con los sellos de ESPORG y TAPA, que garantizan la máxima seguridad para que nuestros clientes puedan descansar de una manera segura. Por otro lado, nuestraáreadeManagement, que ofrece una gestión integral de las empresas que trabajan con nosotros, sigue creciendo y mejorando todos los servicios que se ofrecen.n
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