POSVENTA, TALLERES Y RECAMBIOS 51 1 La tipología de clientes es muy diversa, más incluso que los vehículos que acuden al taller, pero hay factores que suelen estar siempre presentes en sus pensamientos: Un corto plazo de entrega —y para eso es esencial tener disponibilidad de todos los productos necesarios—, un precio razonable de los recambios en relación al resto de vida útil del vehículo, y que sean fiables para evitar tener que volver al taller y paralizar de nuevo el vehículo. Por satisfacer sobradamente todas estas necesidades, ofrecer además un excelente servicio posventa, e incluso un programa de fidelización que premia generosamente las compras del cliente final, nuestra marca premium DT Spare Parts es la opción más adecuada para reparar vehículos comerciales. Así la consideran clientes de más de 150 países gracias a su total compromiso con la calidad y durabilidad de sus productos, sus 24 meses de garantía y la gama más amplia de la posventa independiente. Todas estas ventajas son las que han generado la confianza del cliente en nuestra marca. 2 Poniéndonos en situación, Diesel Technic comercializa sus recambios para camiones, semirremolques, autobuses y furgonetas a través de una red de distribuidores autorizados —recambistas—, que son quienes venden a talleres mecánicos, flotas y autónomos. Además de tener siempre en sus almacenes una altísima disponibilidad de sus productos, para agilizar la cadena de suministro Diesel Technic facilita al máximo la identificación e información sobre el producto y su disponibilidad, dando acceso libre al mayor buscador gratuito de recambios para vehículos comerciales: el Partner Portal. Además, ofrece múltiples opciones de pedido y entrega. De manera que el recambio pueda enviarse directamente al taller desde nuestros almacenes, e incluso sea el mismo taller quien nos ordene directamente los pedidos con un acceso autorizado por nuestro distribuidor a nuestro Partner Portal. Con esto se consigue reducir no solo los tiempos de inmovilización del vehículo, sino también los costes de aprovisionamiento, al recibir todo lo necesario para una reparación completa, desde una sola fuente y en una sola expedición. 3 Es complicado tener una previsión porque la anhelada recuperación del sector turístico puede verse seriamente afectada por los recientes acontecimientos, con una importante repercusión tanto en el poder adquisitivo como en la predisposición a realizar viajes. Esta incertidumbre afecta tanto al turismo nacional como internacional, y es obvio que la guerra en Ucrania y sus efectos colaterales sobre el aumento de los precios de los combustibles y la energía repercutirán sobre la actividad, que es en definitiva el factor más importante en la necesidad de recambios.n Martin Ratón, director general de Diesel Technic Iberia 1 Lo más valorado es la rapidez en la entrega del producto. Desde hace años, la reducción de stock en productos de baja rotación se ha impuesto en la mayoría de empresas, aunque en Grammer-Nutriset continuamos manteniendo los stocks para dar un servicio ágil a todos nuestros clientes. 2 Nuestros tiempos de respuesta son muy rápidos. Resulta paradójico que un vehículo esté parado por un mal funcionamiento del asiento del conductor. El concepto de servicio forma parte del ADN de GrammerNutriset, por lo que siempre contamos con un stock suficiente para atender la demanda. Además, nuestro servicio de asesoramiento agiliza la información hacia el taller y esto también acelera la gestión de pedir el recambio necesario. 3 Nosotros creemos que los problemas de abastecimiento de equipos nuevos harán que haya una demanda mayor de piezas de recambio y, en nuestro caso, de petición de asistencia técnica, por lo que nos hemos preparado para poder atender esa mayor demanda sin perjudicar la calidad y la agilidad de nuestros servicios.n Joaquim Amat, director comercial de Grammer-Nutriset
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