ts23 [presencia destacada] Viladomat.com, contenido como generador de confianza en la marca [entrevistamos a...] Francesc Pallàs, director de Viladomat: “El futuro pasa por organizaciones que integren el entorno digital con el real” [de opinión] Encantados de poder compartir nuestras ideas Por David Boronat, director general de MultiplicaSports e-mail: info@multiplicasports.com Inauguramos la nueva sección de deporte.en.red con la confianza de que todos juntos desentrañemos mes a mes los enredos que generan los negocios relacionados con el deporte en Internet. Nosotros somos MultiplicaSports, la primera agencia interactiva española dedicada al desarrollo de iniciativas digitales, a la creación de herramientas de software, y a la generación y distribución de contenidos multimedia sobre el mundo de la práctica deportiva en Internet. Desde nuestra particular perspectiva queremos compartir nuestras inquietudes y experiencia adquirida tras más de una veintena de proyectos a la espalda. Ya llevamos más de cuatro años trabajando en todo tipo de webs deportivas y hemos superado las "crisis puntocom" que han sobrevenido. Pero poseer una dilatada experiencia nos ha llevado a una conclusión: lejos de plantear proyectos cerrados en nosotros mismos, nos gustan las iniciativas que integren energías de múltiples actores del mundo del deporte. Por eso mismo les invito a que nos haga llegar por correo electrónico sus dudas, sugerencias y, en realidad, cualquier idea que nos quiera explicar. Esperamos que esta primera entrega de deporte.en.red le haya sugerido un enfoque nuevo sobre lo que es el eCommerce en las tiendas de deporte. Hemos querido reflejar las luces y sombras que revuelan la cabeza de cualquier emprendedor que quiera empezar una tienda online. ¿Cómo me doy a conocer? ¿Cuál es la mejor manera de enfocar el plan de negocio? ¿Qué características debe tener mi web para que sea útil y atractiva? Gracias a los errores del pasado hoy en día se comienzan a cosechar resultados. Conozca cómo lograrlos. La principal virtud de la tienda online de Viladomat, que cuenta con dos años de vida, radica en el proceso de compra. Está bien definida, es clara, intuitiva y ofrece los productos tal y como el usuario espera encontrarlos. La inclusión de contenidos de valor añadido refuerza la imagen de marca. Un ejemplo claro lo constituyen las descripciones de los productos firmadas por Viladomat que asesoran al usuario sobre el producto que se adapta mejor a sus necesidades. Como tienda especializada, Viladomat vuelca su experiencia en material deportivo para ayudar al comprador. Eso es de agradecer, y además genera confianza. Otro acierto de la web es la inclusión de la figura de un experto que guía sobre cómo moverse por la página y explica cuáles son los próximos pasos que se deben realizar. A falta de un mostrador y un dependiente a nuestro lado, soluciones de ayuda online como la de esta web son muy efectivas y tranquilizadoras para el cliente. En cambio, la página principal de Viladomat.com presenta algunas dificultades. Tarda muchos segundos en cargarse, quizá el motivo provenga del exceso de gráficos e imágenes en movimiento, y en general está sobrecargada de una información que no focaliza en el destino final del usuario: la compra. Por otra parte, el registro como usuario se convierte en un proceso demasiado largo e incómodo que se aligeraría si se dividiera cada página en diferentes "pasos" que ayudarían al usuario a no desmotivarse al ver una página tras otra solicitando datos personales. http://www.viladomat.com ¿Cómo nació Viladomat? La empresa, primera del sector en establecerse en Andorra, se inauguró en 1951. Su estructura familiar le ha imprimido siempre un fuerte carácter personal, que le ha llevado a buscar siempre la máxima calidad en todo lo que se hace. En los últimos años, la gestión del conocimiento acumulado nos planteó la necesidad de cambiar el sistema de información y comunicación interna. Para ello, primero creamos una intranet y, en el 2000, creamos la web. ¿Cual es el elemento crítico que define el éxito de una tienda online? En realidad son varios. La tienda debe ser simple y clara, con una oferta bien estructurada y fácilmente accesible. Pero el know how no surge de la nada: se debe conocer el negocio en el que se trabaja, las necesidades del cliente... Esta experiencia nos viene dada por la tienda física. También es básico que haya una integración absoluta y eficiente de todos los procesos offline y online. ¿Qué dificultades plantean los negocios en la red? El principal es la seguridad de las transacciones, una cuestión tanto legal como tecnológica. Otro reto es la adaptación de las aplicaciones a la usabilidad de los clientes. Por nuestra parte, hemos tenido que aprender a modificar nuestra cultura oral en la transmisión del servicio a un modelo multimedia. ¿Obtenéis los resultados deseados? Los resultados tardan en llegar. Quien creyese que el esfuerzo de crear una tienda digital era inferior a hacerla en el mundo real se equivoca. Pero miro el futuro con mucho optimismo, ya que estoy convencido de que la estrategia correcta es la integración total entre offline y online. Quiénes la consigan tendrán una gran ventaja competitiva. Además, hemos aprendido de los errores del pasado. tiempo estimado de lectura por pág. > > > 3,5 min. Próximo número: ¿Qué productos se venden más en las tiendas de deporte online? ...Y mucho más en http://www.multiplicasports.com
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