ts26 [nuevo coleccionable] Por Antonio Díaz tiempo estimado de lectura >>> 2,5 min. Contrariamente a lo que todos podríamos pensar, varios siglos atrás se realizaba Marketing Relacional mucho más que Publicidad. Os preguntaréis cómo era posible si el 99'9% de la población no sabía leer y no existían los medios tecnológicos actuales. Pues muy sencillo, los compradores iban a estos mercados y eran informados por los vendedores de sus ofertas y productos. Al demostrar el comprador interés por uno de esos productos, se establecía una relación entre comprador y vendedor, creándose así una economía de mercado perfecta. Con los años, la venta de productos a clientes finales ha sufrido cambios hasta llegar a la situación actual, en la que los compradores pueden encontrar los productos que necesitan tanto en tiendas como en cadenas organizadas, supermercados, hipermercados, grandes superficies y almacenes. Siendo el comprador el mismo, la distribución ha cambiado y cómo no, de esta misma forma han cambiado otras cosas, entre ellas la forma en la que se dan a conocer los productos y las ofertas, que actualmente se hacen a través de la Publicidad y anteriormente a gritos. Así pues, hemos pasado de la confusión que existía en los mercados de abastos debido a los gritos de los vendedores, a la confusión que puede generar la Publicidad por su bombardeo indiscriminado. Pues bien, sólo hay una cosa que no ha cambiado, y es el consumidor y su capacidad de confiar o de no hacerlo en un vendedor. He hecho un breve repaso histórico para que puedas reflexionar sobre la importancia de la palabra “relación”, porque es sobre lo que te hablaré en los próximos artículos. Estoy convencido de que la relación con los clientes cuanto más larga es, más rentable se vuelve, y que los buenos clientes merecen un trato especial. Si a esto añadimos que estoy especializado en el Marketing Relacional aplicado a tiendas, creo que será interesante para ti leer las propuestas de temas que te voy a hacer para los próximos artículos que se publicarán en la revista TradeSport y que podrás coleccionar mes a mes. Cada uno de estos temas será tratado como un caso práctico. Es decir, que te diré qué hacer, cómo hacerlo y con qué medios debes contar. Todo estará enfocado a que lo hagas tú personalmente, si bien dependiendo de la cantidad será interesante que valores subcontratar este tipo de servicio. Además, para rizar el rizo te daré una noción de los costes totales de cada operación para que puedas hacer tus propios números, así como servicios que están a tu alcance y te ayudarán a reducir costes. Si sigues todos estos artículos y decides implantarlos tendrás una verdadera herramienta estratégica para tu negocio. Marketing relacional Qué es y qué puede aportarte el libro Vivir y ganarse la vida. Mark Albion, profesor de marketing en la Harvard Business School, presenta en este libro “la propuesta de vida de personas con relevantes carreras profesionales que son capaces de alcanzar sus objetivos financieros0 manteniendo vivo, simultáneamente, el sentido espiritual de lo que son y de lo que representan”. Después de conseguir un rotundo éxito de ventas en Estados Unidos, ha sido publicado en España por Amat Editorial, donde también se ha convertido en un gran logro comercial. El libro está salpicado de citas, pullas y comentarios ingeniosos “que ayudan al lector a plantearse su vida mientras aprenden a controlar el destino de su alma”. Su precio recomendado es de 19,95 euros y tiene 286 refrescantes páginas. 1. Bases de Datos. “Quienes son mis clientes” 2. Acciones a realizar. “Qué puedo hacer” 3. Campañas de Rebajas. “Quiero sacarme de encima este stock” 4. Campañas de Promociones. “Crea tráfico” 5. Campañas de Nueva colección. “Por qué empiezan las temporadas antes en El Corte Inglés” 6. Campañas de Fidelización. “Refuerce su relación con el cliente” 7. Campañas de Producto. “Se van a enterar” 8. Campañas de Venta Cruzada. “Por qué no compras esto otro” 9. Tarjetas de Cliente. “Quiero saber más de mis clientes” 10. Testar, testar y testar. “No quiero riesgos” 11. Presupuesto. “Hablemos de pasta” Antonio Díaz es gerente de Global Estrategias y Acciones de Marketing S.L. adiaz.global@eresmas.net Las próximas entregas
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