ts17 gobierno o la iglesia hacen que el consumidor haya trasladado buena parte de sus exigencias de valores a las instituciones comerciales. El estudio destaca también que el comprador acude a la tienda con menos tiempo y está más informado gracias al desarrollo tecnológico. Una cosa y otra incide claramente en sus comportamientos de compra. Falta de diferenciación Otra de las conclusiones más importantes que extrae el estudio es la falta de diferenciación que existe entre los establecimientos comerciales. En España, sin ir más lejos, el 71% de los encuestados no supo elegir su favorita entre las tiendas especializadas. En ellas se incluye el sector deportivo. El Corte Inglés es una excepción en esta tendencia de falta de diferenciación que se da en toda Europa. Hasta el 39% de los encuestados lo eligieron como su supermercado favorito y el 4% como su segunda tienda de ropa, calzado y accesorios, sólo superada por Zara, con un 9%. En hipermercados, Carrefour (22%) sigue la estela de popularidad de El Corte Inglés, delante de Hipercor, Alcampo, Eroski y Mercadona. La diferenciación es claramente inferior entre las tiendas especializadas. Cap Gemini ofrece el modelo de la Relevancia del Consumidor para diferenciarse. En este sentido, la consultora afirma que no se debe competir tanto en cuanto a ofrecer precios bajos como en poner a disposición del público productos de calidad con precios justos y hacerlo en un local con una atmósfera agradable. Se ha de destacar que la sensibilidad en el tema del precio es mayor en España que en muchos otros países europeos, como demuesta el estudio de Cap Gemini. Éste cita unos datos que aseguran que el 60% de los españoles no ahorran dinero, mientras una tercera parte tiene problemas para llegar a fin de mes. Sin embargo, tres cuartas partes de los españoles encuestados consideraron que un precio justo es “extremadamente importante”. Sólo un 55% se decantó por la importancia de encontrar los precios más bajos y un 62% mostró su preferencia por promociones especiales. Ofrecer una imagen de seriedad inspira confianza a los consumidores, y éstos lo consideran más importante que la posibilidad de encontrar la gran ganga. Lo que no necesitan los consumidores (Las cinco respuestas con menor valoración en %) España 26% Hilo musical y vídeos en los locales 21% Gama variada de un mismo producto 19% Información telefónica o por e-mail 10% Compra por catálogo o por e-mail 8% Posibilidad de compra por Internet Europa 14% Opciones de financiación 13% Información telefónica o por e-mail 12% Hilo musical y vídeos en los locales 10% Compra por catálogo o por e-mail 7% Posibilidad de compra por Internet La Generalitat de Catalunya ha firmado un acuerdo con el Institut Català de Finances y varias asociaciones de comerciantes, el Agrupament de Botiguers de Catalunya y la Confederació de Comerç de Catalunya, que se traduce en la concesión de una partida de unos 90 millones de euros para la modernización de las tiendas catalanas. El Plan de Dinamización del Comercio Urbano 2001-2004, aprobado hace unas semanas, se basa en un sistema de créditos a bajo interés que se destinará a la ampliación y la renovación de los locales, a la formación y al fomento de la cooperación empresarial. En Catalunya hay 111.000 establecimientos comerciales de venta al por menor, que ocupan a unas 280.000 personas y generan un PIB de unos 11.117 millones de euros, un 12% de la economía catalana. 90 millones en créditos para el comercio urbano catalán El estudio de Cap Gemini revela que el hábito de compra por Internet es uno de los más bajos de Europa (sólo el 8% dice utilizarlo frente al 16% que lo usa para informarse sobre posibles compras). En este sentido, España está al nivel de Francia e Italia y bastante por debajo de la media europea (el 17% compra a través de la red). Sin embargo, otro estudio de la Asociación Española de comercio Electrónico (AECE) revela que la facturación de ventas en la red alcanzó 525,12 millones de euros durante 2001, lo que representa un incremento del 157% respecto al año anterior. Este dato confirma que el comercio electrónico está todavía en estado embrionario en España. La música y los libros son los productos más demandados en la red. El comercio electrónico crece un 157% en España
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