39 EMPRESAS A FONDO MANTENERSE FIEL EN UN ENTORNO EN CONSTANTE CAMBIO La fidelización del cliente y la calidad en el producto son las cartas de presentación de Tuga, pero el mercado exige cambios. Constantemente. Arnau, hijo de Illan, lleva un tiempo en la empresa definiendo esta nueva etapa en la que se busca el equilibrio entre el valor tradicional y la modernización, y en la que parece imperativo incorporar procesos digitales para mejorar la experiencia de los clientes, adaptándose a las nuevas tendencias de compra y comunicación. Y todo ello sin renunciar a una filosofía que gira alrededor de la cercanía y el trato personal. El precio, irremediablemente, jugará un papel clave en los próximos años, pero el objetivo es que nunca sea el caballo con el que entrar a Troya. “Si la decisión depende del precio, siempre habrá alguien que lo hará más barato. Nosotros tenemos que defender la calidad, la historia y el saber hacer”. UNA MARCA CON VALORES Tuga se encuentra en una fase de transición hacia el futuro, pero sin perder el rumbo que la ha llevado a ser una referencia en el running, el bike y, sobre todo, el trail. En un mercado que tiende a la globalización y a la guerra de precios, Tuga representa un modelo que no se basa en crecer rápidamente, sino en hacerlo bien. Este enfoque es el que les permite ofrecer no solo un producto, sino un servicio completo que garantiza satisfacción a los clientes y les permite mantener una relación a largo plazo, algo cada vez más valorado en los sectores especializados. Con una filosofía centrada en el respeto por el medio ambiente, Tuga utiliza procesos sostenibles y selecciona proveedores, materias primas y embajadores comprometidos con el cuidado de la naturaleza. Además, la empresa fomenta el impacto positivo del deporte en la sociedad, apoyando iniciativas sociales y proyectos que beneficien a las personas y su entorno. En un entorno en el que el cliente busca más que solo un precio competitivo, Tuga se posiciona como una marca que no solo fabrica, sino que acompaña a sus clientes en su crecimiento y evolución, consolidando un modelo de negocio basado en el compromiso, la responsabilidad y el valor añadido. n Frente a las dinámicas de consumo actuales, donde el precio y la inmediatez parecen ser determinantes, Tuga defiende un modelo de negocio basado en la fidelización a través de la calidad y el servicio
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