38 EMPRESAS A FONDO TUGA: Calidad, servicio y compromiso local En plena crisis económica, donde la producción barata en Asia era la norma, Illan y Josep apostaron por una empresa que no solo desarrollara productos de calidad, sino que lo hiciera apoyando toda su estrategia en una producción local y un servicio ágil y personalizado. Empezaron con el trail, un segmento por aquel entonces lleno de oportunidades y que no tardaron en liderar, para luego hacerse fuertes, también, en otras modalidades como el running, el triatlón o el bike. UN COMPROMISO CON LA CALIDAD Y EL SERVICIO Tuga nació de la mano de un modelo 100% vertical, controlando cada etapa del proceso productivo, desde la selección de tejidos hasta la confección y comercialización del producto final. Este enfoque integral permitió -y ha permitido- a Tuga garantizar la calidad en cada prenda, algo que resulta esencial para diferenciarse en un segmento como el de las equipaciones deportivas para clubes, carreras, atletas o federaciones. El compromiso de Tuga con la producción local ha sido un rasgo distintivo de la marca. “Es cierto que los costes son mayores que los de aquellos que fabrican en el extranjero, pero en nuestra filosofía, la relación directa con el cliente y el control sobre el producto final tienen un valor añadido que no estamos dispuestos a sacrificar”, comenta Illan. Y es precisamente ese valor añadido, tanto en términos de calidad como de servicio, lo que ha permitido a Tuga destacar en un mercado donde la competencia se ha centrado cada vez más en el precio. En un entorno tan especializado, el servicio que ofrece Tuga va mucho más allá de la simple venta de una equipación: se trata de una relación a largo plazo donde la empresa se compromete a responder a las necesidades del cliente de forma ágil y efectiva. La historia de Tuga es la historia de una empresa que decidió construir un camino propio y coherente en el exigente mercado de las equipaciones deportivas personalizadas. Fundada en 2009 por Illan Botines y su socio Josep Juanmartí, ambos con una larga trayectoria en el sector textil, Tuga surge con una filosofía clara y poco convencional en una época en que la producción masiva y deslocalizada dominaba la industria. APUESTA POR LA FIDELIZACIÓN: Desde sus inicios, Tuga ha puesto el foco en la fidelización del cliente, una estrategia que en la actualidad se hace más necesaria que nunca. En un mercado que ha cambiado radicalmente, Illan comenta: “Antes se iba a vender, ahora te vienen a comprar, y cada vez es más difícil mantener una cartera de clientes fiel”. Frente a las dinámicas de consumo actuales, donde el precio y la inmediatez parecen ser determinantes, Tuga defiende un modelo de negocio basado en la fidelización a través de la calidad y el servicio. “Un cliente no es solo una venta, sino una relación que se construye con tiempo, compromiso y excelencia”. En Tuga, cada equipación personalizada es una oportunidad para reforzar esa relación de confianza. Como proveedor oficial en numerosos eventos, como la Canarian Trail Series by Tuga Wear, la Pyrenees Stage Run o la Everest Trail Race. Tuga se compromete a ser más que un proveedor; su objetivo es ser un aliado en el que las organizaciones deportivas puedan confiar plenamente. La posibilidad de ofrecer soluciones rápidas y personalizadas, algo que el modelo vertical de Tuga permite, les ha ganado una sólida reputación en el mundo del trail running, del running, o del bike. En un entorno en el que el cliente busca más que solo un precio competitivo, Tuga se posiciona como una marca que no solo fabrica, sino que acompaña a sus clientes en su crecimiento y evolución, consolidando un modelo de negocio basado en el compromiso, la responsabilidad y el valor añadido Illan Botines, co-fundador de la compañía, con Arnau, su hijo y actual responsable de marketing.
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