39 PUNTO DE VENTA ¿Qué tipo de feedback reciben de los detallistas que han completado la formación? ¿Cómo ha impactado la formación en sus ventas y en la satisfacción del cliente? En las formaciones técnicas el feedback de los asistentes es muy bueno; salen muy satisfechos con los conocimientos que han adquirido, tanto a nivel teórico como, sobre todo como práctico. Este aspecto es muy importante ya que cuando llegan a su negocio han adquirido un nivel de conocimientos que les da mucha seguridad a la hora de solucionar la mayoría de problemáticas que surgen. Esto, al final, repercute en la satisfacción del cliente y en las ventas, ya que cuando le resuelves un problema a un cliente, éste siempre volverá. Considerando la diversidad de mercados en los que opera la SIDAS ACADEMY, ¿cómo adaptan la formación a las diferentes necesidades y características de cada mercado? Bueno, no es una tarea muy difícil, ya que el grupo de formadores que trabajamos para la SIDAS ACADEMY somos de países distintos, tenemos experiencia y negocio dentro del país. El resto son BootFitters de atletas profesionales y/o asesores de primeras marcas. Una vez al año nos reunimos y reportamos nuestras opiniones, problemas y soluciones a la ACADEMY. SIDAS WORLD reporta sus estudios de mercado y las cifras de venta de cada país donde trabaja- con toda esta información, que se analiza y se debate, se actualizan partes de la formación. Y esto no solo se hace a nivel global; en cada país también se encuentran negocios con necesidades y casuísticas diferentes, en base a estas necesidades particulares, se adaptan todas las formaciones. ¿Podría compartir algún caso de éxito notable donde la formación de SIDAS ACADEMY haya marcado una diferencia significativa para un detallista o un grupo de detallistas? En Madrid, por ejemplo, un conocido detallista especializado en esquí ha conseguido una conversión en venta de plantillas de un 91%, cuando el año anterior era de un 14%, y en calcetines de un 202%, cuanto estaba en un 104%. Es una conversión, simplemente, brutal. Los números hablan por sí solos. ¿Otro ejemplo? En un grupo comercial muy importante de este país las ventas de plantillas han aumentado más de un 700% y las de calcetines también lo han hecho de forma similar. Son cifras increíbles que se consiguen gracias a la experiencia que ha adquirido la marca, su equipo de formación, la experiencia adquirida en cada formación, sobre todo, gracias a las ganas que ponen muchos puntos de venta para mejorar sus resultados. ¿Cuáles son los principales retos que encuentran a la hora de formar a los detallistas y cómo los superan? Los retos dependen mucho del tipo de formación. En el caso de Fit Protocol el mayor reto es conseguir esa mayor tasa de conversión que nos ayude a alcanzar los resultados. Por eso, tal y como he explicado antes, a parte de la formación inicial realizamos un seguimiento de venta “insitu” para reeducar al equipo de ventas y apoyarle a la hora de aplicar el protocolo de venta, ya que a muchos de los detallistas les cuesta cambiar la metodología de venta que llevan haciendo toda la vida. Al final, de lo que se trata, es de darle herramientas al detallista para que pueda aplicar todos los conocimientos que ha adquirido en nuestras formaciones. Desde su perspectiva, ¿cuál es el valor añadido más significativo que SIDAS ACADEMY proporciona a los detallistas y, en última instancia, a los consumidores finales? Por desgracia, en este sector, hay poca la gente que se interese por lo que hace y busque soluciones a las problemáticas de los clientes. Con nuestras formaciones lo que buscamos y lo que conseguimos es aportar conocimientos técnicos para llevarlos a la práctica para que el vendedor pueda transmitirlos al consumidor final. Con ello, pueden solucionar cualquier problema o duda, creando un vínculo que acaba traduciéndose, siempre, en más ventas y mayor fidelización. ¿Cuáles son los objetivos a corto y medio plazo, para SIDAS ACADEMY, en términos de desarrollo y expansión de sus programas de formación? ¿Hay algún proyecto nuevo en el horizonte? Como he explicado antes, la prioridad es ir mejorando las formaciones, con nuevas soluciones, y más datos técnicos. Y, obviamente, llegar al máximo de detallistas y especialistas del sector. El equipo que formamos la SIDAS ACADEMY no paramos de buscar nuevas soluciones y perfeccionar las que ya conocemos. Somos formadores… que estamos en constante formación. No tengo toda la información estratégica de la SIDAS ACADEMY y desconozco si hay algún plan formativo nuevo, pero creo que con el Fit Protocol nos queda mucho trabajo por hacer. Es una propuesta que lleva muchos años dando excelentes resultados en Francia, pero que en España, Andorra y Portugal está en crecimiento, así que nuestro objetivo es potenciar esta herramienta que, como decía antes, permite ofrecer una experiencia única del cliente en el punto de venta, diferenciándose de la competencia. Ademas, dotamos a la fuerza comercial de cada tienda con las herramientas necesarias para lograr esa diferenciación. Estamos convencidos de que a poco a poco los detallistas irán descubriendo el gran valor añadido que ofrece la SIDAS ACADEMY. n Para más información: comunicacion@sidas.net Victor, con el equipo de ventas de Barrabés El Fit protocol está consiguiendo una gran respuesta en las tiendas de nuestro país, logrando conversiones de venta muy elevadas y una mayor satisfacción del personal de ventas… y del cliente
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