PUNTO DE VENTA 38 Victor Salinas, FORMADOR DE LA SIDAS ACADEMY “Ofrecemos una experiencia diferencial y ponemos en valor la figura del vendedor” La formación se ha convertido en un valor añadido cada vez más necesario para las tiendas que quieran diferenciarse en un entorno tan competitivo. La SIDAS ACADEMY lleva años apostando por ofrecerle al punto de venta las herramientas necesarias para poder apostar soluciones a sus clientes. Y no se trata solo, ni mucho menos, de tener un conocimiento mucho más profundo del producto (un aspecto clave en la fidelización del cliente), la SIDAS ACADEMY es, sobre todo, un socio comercial para la tienda. ¿Podría explicarnos en qué consiste la formación que ofrece SIDAS ACADEMY a los detallistas y cuál es su principal objetivo? La SIDAS ACADEMY es un departamento independiente de Sidas, creado en 2019, para poder ofrecer formaciones cualificadas -y certificadas por la Qualiopi-, sobre nuestras especialidades, el ShoeFitting y el BootFitting. El objetivo que persigue la Academy, gracias a la experiencia de más de 40 años de Sidas, es ofrecer una experiencia al usuario final diferencial del resto de competidores y de los e-commerce, poniendo en valor la figura del vendedor como experto. Cada vez más profesionales del deporte se forman en la SIDAS ACADEMY a nivel mundial. Sin ir más lejos, en este pasado 2023 más de 2.025 personas se han formado en la SIDAS ACADEMY, 700 de ellas en España, Italia y Francia. ¿Cómo está estructurado el programa de formación de SIDAS ACADEMY? ¿Qué módulos o temas clave se abordan durante la formación? La Sidas Academy ha estructurado las formaciones en tres especialidades. Las dos primeras que están dentro del ShoeFitting, serían el Outdoor y el Running & Trail Running, y cada una con dos niveles: el Naranja, que sería el primer nivel formativo, y el Rojo, que sería el nivel avanzado. La tercera especialidad se centra en el BootFitting y está compuesta por cuatro niveles: el Naranja, que sería el primer nivel formativo o de iniciación, el Rojo, que consta de un nivel intermedio y de un nivel avanzado, y por último tenemos el nivel Negro, que es el Nivel Experto. Estas formaciones son técnicas y están dedicadas tanto a los conocimientos del pie -a nivel morfológico y biomecánico- como al conocimiento de los productos y técnicas para poder ofrecer las mejores soluciones a los problemas de los clientes en cada especialidad. Después tenemos una formación sobre el protocolo de venta, llamado Fit Protocol, que consta de dos partes: una técnica, que va acorde al nivel de los alumnos, y una centrada en el protocolo de venta. Esta última está consiguiendo un gran éxito en las tiendas de nuestro país, logrando conversiones de venta muy elevadas y una mayor satisfacción del cliente y del personal de ventas. ¿Qué métodos de enseñanza utiliza SIDAS ACADEMY para asegurar que los detallistas adquieran los conocimientos necesarios para vender sus productos de manera efectiva? Las formaciones técnicas que realizamos son muy dinámicas; tenemos una parte teórica y una parte práctica, y en ambas, intentamos transmitir nuestros conocimientos, haciendo participar a los alumnos, presentando los problemas que les han surgido en su negocio, e intentando que cada uno de los asistentes participe aportando una solución con la ayuda del formador. En el caso del Fit Protocol, antes que nada, se realiza una auditoria para ver el punto de partida y detectar qué puntos se pueden mejorar. Después un formador técnico-experto se desplaza al punto de venta para realizar la formación, y una vez finalizada la primera visita, durante los cuatro meses posteriores el formador vuelve al punto de venta para repasar conceptos y hacer seguimiento. Por último, se realiza una comparativa con la auditoría inicial para analizar los resultados y, especialmente, la conversión de venta. Y los resultados hasta la fecha siempre han superado los objetivos marcados. Con nuestras formaciones lo que buscamos y lo que conseguimos es aportar conocimientos técnicos para llevarlos a la práctica para que el vendedor pueda transmitirlos al consumidor final. Con ello, pueden solucionar cualquier problema o duda, creando un vínculo que acaba traduciéndose, siempre, en más ventas y mayor fidelización
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