EN LA PENÚLTIMA PÁGINA MÁS NOTICIAS DEL SECTOR EN: WWW.INTEREMPRESAS.NET • SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER 114 ANDRÉS DE LA DEHESA adehesa@sportmas.com De vez en cuando hago el sano ejercicio de releer lo que escribí para esta columna de opinión. Y suelo hacerlo retrocediendo diez años atrás. Y siempre me sorprende que, habiendo cambiado muchas cosas, otras muchas sigan tan vigentes como entonces. EL VIAJERO DEL TIEMPO Un buen ejemplo, quizás el mejor, lo estoy viviendo en primera persona al vincularme más estrechamente al sector de la comercialización de bicicletas. Ha sido uno de sus detallistas relevantes el que me ha bautizado como “el viajero del tiempo”. Al intentar implementar en el sector del bike algunos conocimientos y tecnologías ya utilizados de forma habitual en el sector de artículos deportivos, he cobrado conciencia de lo avanzado que está el mundo de las grandes multinacionales de artículos deportivos respecto a otros sectores especialistas. El comercio de bicicletas tiene una gran ventaja competitiva respectos a otros tipos de comercio y es que lleva aparejado varias prestaciones de servicios, desde el montaje inicial para la entrega hasta el taller, pasando por el alquiler y otros muchos servicios. Lo que sigue a continuación lo publicamos en julio de 2014 bajo el título: Del Omnicanal al Total Retail. Está totalmente pasado de moda hablar de online u offline. Ahora ya es un verdadero todo definido como “Total Retail” y, aunque pueda resultar obvio, sólo hay un único protagonista: el consumidor. En una reciente presentación del estudio “Achieving Total Retail”, elaborado por PwC a un total de 15.000 compradores online de todo el mundo sobre sus expectativas y hábitos de consumo en 2013, los resultados pueden resumirse en siete expectativas: 1. Quiero una promesa de marca única y diferencial 2. Con una oferta personalizada, pero no invasiva 3. A través de todos los canales y dispositivos 4. Con un back-office más transparente y ágil 5. Quiero disponibilidad y experiencia 24/7 6. Y una experiencia de compra móvil mejorada 7. Con mayor diálogo a través de las redes sociales. Las nuevas tecnologías digitales han multiplicado la influencia del consumidor. Ni marcas ni detallistas pueden pasar por alto estas expectativas. Éstas pueden ser cubiertas por los cuatro pilares del “Total Retail”: 1. Estructura organizativa centrada en el consumidor 2. Experiencia de compra personalizada, gracias a un mayor análisis del consumidor 3. Optimización de la cadena de suministro 4. Tecnología de front y back-office innovadora y eficiente Llevo escribiendo sobre códigos de barras treinta años; he visto ejemplos aplicados a muy diversas realidades de gestión, logística, programaciones, promociones… Cuatro años después de que escribiera este articulo la compañía más grande del sector de artículos deportivos empezó a apostar por el DTC (Direct to Consumer). Y ahora me toca el bike…. n "Las nuevas tecnologías digitales han multiplicado la influencia del consumidor. Ni marcas ni detallistas pueden pasar por alto estas expectativas"
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