A FONDO - PÁDEL | CAPITAL HUMANO 90 Por suerte, creo que los proveedores empiezan a ser conscientes de ello y lo van a controlar. Pero volviendo al tema de los precios, nosotros consideramos incluso más importante la experiencia de usuario, y por eso nos centramos en ofrecer un servicio de calidad, cuidando cada detalle del viaje de nuestro potencial cliente, desde que aterriza en nuestra web hasta que el producto llega a su casa y lo prueba. Nos preocupamos por mejorar día a día la experiencia de usuario en nuestra web, para que cuando navegues por nuestra página disfrutes del proceso de encontrar el producto que buscas. Y también cuidamos mucho nuestro servicio logístico, con envíos rápidos, 24 horas en casi toda Europa, incluido España, y 2-3 días fuera. No somos perfectos y tenemos fallos, pero los solventamos con una buena logística inversa y una buena atención al cliente pre y post venta. No es ningún secreto que hay grandes operadores del universo pádel que lo están pasando mal y sin embargo, PPS mantiene una línea ascendente… ¿Cuáles han sido las claves para abrirse terreno en un universo con tanta competencia? El Equipo. Formar un equipo de grandes profesionales, que estén contentos y generen buen rollo, remando todos en la misma dirección con un objetivo común, y entendiendo muy bien los valores de la empresa. Han sido tres años de crecer en un mercado que ha ido de un lado a otro a toda velocidad, desde hace dos años que se vendía todo, hasta ahora que la gente quiere palas de años anteriores con el mayor descuento. Pasando, además, por la contante aparición de marcas que salen al mercado derrochando con proyectos a corto plazo. Al final, lo importante es tomar decisiones mirando al largo plazo y analizando lo que quieren nuestros clientes. A veces no resulta fácil gestionar los éxitos… ¿Cómo se ha adaptado al fuerte crecimiento de su empresa? Estoy viviendo un momento muy dulce a nivel empresarial. Veo lo creado y estoy orgulloso del camino hecho, pero tengo a mi alrededor gente de mi confianza que me ayuda a poner los pies en el suelo. Los escucho mucho para tomar decisiones grandes. Uno de ellos es mi padre, que es artista, pintor de cuadros. Toda mi vida me ha enseñado a relativizar tanto los éxitos como los fracasos. Recuerdo una anécdota del año 2005, cuando mi padre se construyó la que a día de hoy es su casa. En aquella época el arte iba como un auténtico cohete, se vendía todo. Recuerdo que cuando hicimos la casa había detalles, como las puertas, que las puso de chapa de obra, para abaratar. Yo le decía: “Papá, ¿por qué no ponemos unas puertas más normales, de madera o así?”, y él me vino a decir algo así como que, si todo seguía yendo bien, ya las cambiaríamos, pero que no tuviéramos prisa. Y en 2007 el mercado global del arte vivió el mayor frenazo que yo recuerdo. Con todo esto, lo que quiero decir es que, por suerte he, tenido una educación muy buena y tengo un círculo de amigos que me apoyan y me aconsejan de una forma muy sensata. Vienen años muy intensos para el pádel por su fuerte crecimiento internacional. En España, las especialistas españolas y argentinas siguen teniendo una cuota muy grande, pero a nivel internacional, las grandes del tenis y otras marcas especialistas surgidas en cada país van ganando terreno… ¿Hacia dónde cree que va a dirigirse esta “lucha” entre marcas? Como bien dices, hay dos tipos de marcas: las multinacionales como Head, Babolat, Wilson y Adidas, las cuales van a estar en el mercado, siendo marcas muy estables, y las marcas especialistas de pádel como Bullpadel, Nox, Siux, Dropshot o Oxdog. Estas, en "El éxito de PPS tiene mucho que ver con haber sabido formar un equipo de grandes profesionales que comparten un objetivo común y, también, con tener claro, desde el principio, que las decisiones se toman mirando al largo plazo y analizando lo que quieren nuestros clientes" "El precio es importante, claro, pero nosotros consideramos incluso más importante la experiencia de usuario, y por eso nos centramos en ofrecer un servicio de calidad, cuidando cada detalle del viaje de nuestro potencial cliente, desde que aterriza en nuestra web hasta que el producto llega a su casa y lo prueba"
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