62 CAPITAL HUMANO Como ha dicho antes, han “sacrificado” la omnicanalidad y, sin embargo, han ganado rentabilidad. ¿Es el online un arma de doble filo para la tienda física? En cierta manera, sí. La tienda física tiene su principal escaparate en su web. Es necesario tener nuestro escaparate físico bonito, limpio y actualizado, pero lo que nuestros clientes van a ver antes y después de venir es nuestra web, los productos que tenemos… y el precio al que los tenemos. Eso es un problema, pues no podemos ser los más baratos (nuestro precio on y off es el mismo), y podemos perder clientes que vean que otros operadores tienen mejor precio que nosotros. Así que tenemos que tener una web porque si no los clientes no vienen… pero no podemos poner precios muy agresivos porque no seremos rentables en la tienda física. Pero si no ponemos precios atractivos no viene gente a la tienda… y además no tenemos las armas que tienen los grandes operadores para llegar a los clientes con ofertas y descuentos que no figuran en la web (boletines personalizados, remarketing, carritos abandonados…). Todo esto es un pequeño lío en el que hay que estar atento siempre. Tomamos la decisión de no ser peleones en el online porque el último año que lo hicimos (2022) no ganamos para disgustos. Algunas marcas aún creían eso de vender a full Price (cosa que las tiendas ya veíamos que no, que la cosa no iba bien…) y tuvimos serios enfren- "¿Demasiados descuentos? Si, sin duda, pero darle la vuelta a eso con un mercado maduro, saturado de stock y con los ciudadanos con poco dinero disponible es muy complicado. Si hubiera una segmentación real del mercado (producto técnico, novedades, topes de gama…) a los retailers técnicos, como pasa en el fútbol, el basket o la moda, sería más fácil"
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