capital humano 74 ¿Por qué han tomado esta decisión y cuáles son sus objetivos? En el momento de crear la marca existía una carencia de producto muy acusada y fue la mejor solución que encontramos en ese momento. Nuestro objetivo es ir poco a poco consolidando la marca, aprender a fabricar con mejores calidades y, a largo plazo, tener menor dependencia de los fabricantes. Crear nuestra propia marca es una cuestión estratégica a largo plazo que no vamos a dejar de lado. En estos últimos meses también han puesto en marcha un proyecto de venta directa a profesionales… Aunque es una de las áreas en las que no queríamos entrar por los bajos márgenes con los que se trabaja, al final sí que lo hemos hecho por dos motivos: el primero es que hemos consolidado márgenes y nuestros costes operativos los tenemos controlados, de manera que podemos ser más agresivos en este sentido para poder competir contra otras empresas que trabajan a márgenes ridículos en esta área de negocio. Y el segundo motivo es que estábamos haciendo fuertes a nuestros competidores, que no paraban de crecer. Ahora es otra área estratégica que puede aportar un crecimiento muy rápido y quitar cuota de mercado a estos competidores. Para acabar… ¿qué objetivos se han marcado a medio y largo plazo para la compañía? Nuestro objetivo es seguir creciendo entre un 30% y un 40% anual. Contamos con recursos propios, pero no podemos crecer como otras empresas que tienen inversores o recursos ilimitados. Nuestra hoja de ruta para los próximos años es seguir creciendo, seguir mirando al cliente como nuestro valor más preciado, y seguir haciendo las cosas como creemos que es mejor. Y no nos cerramos a nada: estamos abiertos a posibles colaboraciones para acelerar este crecimiento... Esta expansión ha girado entorno a tres ejes: omnicanalidad, expansión internacional y marca propia. Empecemos por el primero: tienda física de referencia y un online pionero. ¿Cómo fue el camino hacia la omnicanalidad y cúal ha sido la evolución del off y el on en estos últimos años? Nuestro punto de venta físico no tenía, hasta ahora, la energía que queríamos. Somos una empresa que nos gusta cuidar muchos a nuestros clientes y la imagen que proyectamos, por eso era muy importante tener una tienda que respondiera a la imagen que el cliente tenía de nosotros. Esto, unido a la necesidad de contar con espacio suficiente para poder almacenar mercancía, nos hizo apostar por esta primera parte para comenzar el nuevo proyecto. La segunda parte era tener un ecommerce en condiciones y adaptado a los tiempos actuales, interconectado con todos nuestro procesos, y que nos permitiese crecer y, sobre todo, automatizar todas las tareas posibles. Nuestro sistema está preparado para crecer sin ningún problema y sin tener que contar con recursos adicionales. Estamos preparados para pasar al siguiente nivel. Somos una empresa muy digital y queremos seguir siéndolo, pero el OFF debe jugar un papel más importante en el futuro y es donde vamos a seguir metiendo recursos. Como también lo haremos en nuestra marca propia, que es una parte estratégica de la empresa a largo plazo. Lo importante es comenzar y acabar un proyecto. ¿Cómo se gestiona cada uno de estos universos? ¿Qué elementos les diferencian y cuáles tienen en común? En nuestro caso somos totalmente omnicanales: todas nuestras herramientas son ON Y OFF y están totalmente sincronizadas en tiempo real. El objetivo es que todos nuestros clientes tengan una experiencia completa tanto si compran online como en la tienda física. La gran diferencia entre ambos ecosistemas es que en el OFF te van a atender personas especialistas que juegan al pádel y saben asesorar al cliente de la mejor forma, y creo que eso es algo que nos puede diferenciar en un mundo donde cada vez cierran más tiendas físicas… y las que quedan tienen menos personal. Dentro del online han apostado muy fuerte por el que es el segundo eje del que hablábamos antes: la internacionalización… Fuera de España el pádel está creciendo muy rápido. Es un deporte que engancha y que hace que el que lo pruebe vuelva a repetir. Las cifras de crecimiento de número de pistas es espectacular y ahora, una vez superados los principales problemas de logística, tenemos que ser rentables. Tercer eje: ustedes empezaron su andadura hace 10 años como retailers off y online, y ahora también han apostado por lanzar una marca propia. Somos totalmente omnicanales y queremos seguir siéndolo, pero creemos que la tienda física tiene que jugar un papel más importante en el futuro y vamos a seguir metiendo recursos en el offline. Creamos una marca porpia porque creíamos que existía una carencia de producto muy acusada. Nuestro objetivo es ir poco a poco consolidando la marca, aprender a fabricar con mejores calidades y, a largo plazo, tener menor dependencia de los fabricantes. DETALLISTAS
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