Lo que aprendimos en 2020, con la pandemia, ha sido clave para que en 2021 volvamos a crecer. Sin deuda y con un horizonte muy ambicioso. Como muchas otras empresas, hemos salido muy reforzados de la pandemia. Sobre todo, porque somos mucho más digitales… Tenemos mucho margen de mejora y si seguimos poniendo el foco donde toca y, sobre todo, si mantenemos nuestra apuesta por la omnicanalidad, poniendo en medio de todas las decisiones al cliente y al dato, alcanzaremos cualquier objetivo que nos pongamos. El servicio, obviamente, también es clave en un comercio especializado. ¿Cuáles son las prioridades, en este sentido, para Futbol Emotion? Sin duda el servicio es una pieza clave para cualquier negocio. El fuerte crecimiento que han experimentado Amazon y otros grandes marketplaces en los últimos años ha “provocado” que el cliente sea cada vez más exigente con el servicio, especialmente con los plazos de entrega, que cada vez tienen que ser más cortos. Cualquier plataforma de venta online tiene que tener, como cualquier retail físico, un servicio 100% eficaz.Y ágil.Y nosotros, como especialistas, somo realmente buenos y ágiles en todos los procesos y en todos los servicios, tanto offline como online.Tenemos ese compromiso con nuestros clientes e intentamos ponerle las cosas lo más fáciles posibles en la compra, en el envío y, si es necesario, en las devoluciones. Entre sus últimas apuestas destaca un proyecto B2B de equipaciones para clubes. ¿Por qué se decidió impulsar esta vía de negocio y qué resultados se están logrando? Siendo especialistas en fútbol, una buena alternativa para diversificar el negocio era apostar por las equipaciones para clubes.Es una línea de negocio que nació en 2018 con 2 personas y que en apenas tres años ya factura cerca de 7 millones de euros. Estamos trabajando con más de 250 colectivos e, incluso, con equipos de Primera y Segunda división, como el Mallorca, el Huesca o el Burgos. Nuestro objetivo, más allá de crecer, es cambiar la dinámica con la que se trabaja esta categoría, excesivamente arcaica, y digitalizar los procesos. Estamos apostando por un modelo de compra digital y por una logística mucho más ágil y rápida, con entregas en 24-48 horas. Es un universo mucho más complejo que el B2C: hay que tallar a los clubes, hacer programaciones, personalizar las camisetas con escudo, dorsal y nombre… Si el negocio del futbol ya es de por sí muy estacional, aun lo es más el B2B, que se concentra en apenas 3 meses.Y eso lo hace todo mucho más complejo. Pero hemos hecho las cosas muy bien y hemos construido un equipo muy profesional y eficiente que ya se gestiona como una unidad de negocio independiente dentro de Futbol Emotion, con 35 personas trabajando. Otro proyecto que se ha puesto en marcha en los últimos meses es el de la marca propia AFTER 90… Es obvio que en el mundo del fútbol las cuotas de mercado están claramente dominadas por Nike, adidas y, en menor medida, Puma, pero desde nuestros inicios tuvimos claro que teníamos que hacer nuestra marca propia. SP Futbol empezó haciendo guantes de portero y en muy poco tiempo nos convertimos en líderes de venta en esta categoría. La clave es no meterte en batallas que no puedas ganar. Ver un hueco y aprovecharlo. Y, a partir de ahí, crecer. Y es lo que pasó con SP. Tras el éxito de los guantes, y con la experiencia de ese trabajo bien hecho, fuimos diversificando en producto y, a día de hoy, esta marca propia es un referente en muchos más productos que los guantes. Con todo lo que ello implica para la empresa. En cuanto a AFTER 90, que es nuestro último lanzamiento, es una apuesta decidida por la moda deportiva inspirada en el fútbol.Y lo hacemos porque estamos convencidos de que hay una oportunidad. Y por ahora, la aceptación que está teniendo nos demuestra que no vamos mal encaminados.El crecimiento que estamos teniendo y los ambiciosos objetivos que nos hemos marcado nos obligan a buscar nuevas vías de diversificación que puedan complementar la oferta de los tres grandes. ¿Qué estrategia va a seguir en cuanto a las tiendas físicas? Como he dicho antes, la tienda física tiene, y va a tener, un papel muy importante para nosotros. Tenemos un plan muy claro trazado hasta 2025 en el que el canal retail va a seguir creciendo. A nivel de tiendas ya existentes y, sobre todo, con nuevas aperturas en ciudades y en zonas geográficas donde tenga sentido hacerlo. Muy pronto habrá novedades. Este 2022 será bastante ambicioso en este sentido ¿Cuáles son los objetivos, cualitativos y cuantitativos, que se ha marcado la compañía para estos próximos años? A nivel financiero no puedo desvelar cifras, pero en cualquier caso lo que está claro es que hay Futbol Emotion para muchos años. Hemos hecho un gran trabajo estos 20 años, pero tenemos una gran ambición, muy sana, para seguir creciendo a doble dígito año tras año. Y trabajamos muy intensamente para que así sea. Queremos crecer en España pero, también, en otros mercados del sur de Europa que son estratégicos para nosotros. Para conseguirlo, vamos a seguir trabajando como hasta ahora, potenciando el área digital, pero sin renunciar a seguir creciendo offline. Y, porque no, en un futuro a corto plazo quizás empecemos a explorar nuevas vías de negocio… 91
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