El futuro del Retail pasa por aspectos como la omnicanalidad, los datos y su análisis, la logística, el conocer bien al cliente… Si se hace bien todo esto, tiene mucho margen de recorrido. El online crece, y mucho, pero es importante que todo el mundo tenga claro lo que significa y aporta la tienda física. Un punto de inflexión importante para consolidar nuestro crecimiento ha sido, sin duda, el protagonismo que le hemos dado al dato. Todas nuestras decisiones se basan en el dato. Tenemos mucha información y, además, sabemos cómo absorberla, cómo analizarla y, sobre todo, cómo tomar decisiones a partir de esa información. contigo y quien no lo estaba tanto. Y por suerte, tanto con los proveedores como con el equipo, el balance es muy positivo. En los peores meses de la pandemia, al principio, era muy importante que todas las partes tuviéramos empatía. Lo importante no era ganar en las negociaciones sino ser coherentes y actuar con ética. Lo que pasaba no era culpa ni de la empresa ni de la marca, y todos teníamos que entender que había que ceder, dar un poquito más y ser transparentes. Y en este sentido, no hemos tenido problemas con ningún proveedor. Al contrario. La lista de “logros” que ha ido consiguiendo Futbol Emotion es larga, pero destaca el reconocimiento como una de las pymes con mayor crecimiento. ¿Cómo se ha logrado ese crecimiento sostenido? Como te decía antes, la clave ha sido tener un objetivo muy claro y el foco bien puesto en las cosas que hay que hacer. No despistarnos del plan de negocio y, sobre todo, tener claro cuales eran las vías de crecimiento y diversificación, y apostar por la omnicanalidad,que es lo que nos ha hecho diferenciarnos. Un punto de inflexión importante para consolidar nuestro crecimiento ha sido, el protagonismo que le hemos dado al dato. Desde hace tiempo insisto en que no somos una empresa de Retail sino una empresa tecnológica que basa todas nuestras decisiones en el dato. Tenemos mucha información y, además, sabemos cómo absorberla, cómo analizarla y, sobre todo, cómo tomar decisiones a partir de esa información. Ustedes han sido uno de los operadores pioneros en el modelo omnicanal que ahora parece que es imprescindible para cualquier retailer. ¿Por qué apostaron tan fuerte por esta omnicanalidad desde el primer momento? Nacimos omnicanal casi sin quererlo. Desde que arrancamos este proyecto pusimos en marcha una página web, que no era precisamente algo habitual en esa época, pero creímos que era un buen complemento para esa primera tienda que abrimos. Poco a poco fuimos creciendo digitalmente y cuando el ecommerce dio el salto cualitativo y el concepto de omnicanalidad empezó a estar en boca de todos, nosotros ya habíamos hecho parte de ese camino. Y ahora vamos a contracorriente de esos retailers que, teniendo muchas tiendas físicas, quieren entrar en el online. Nosotros estamos haciendo el camino inverso. Estamos apostando muy fuerte por lo digital, centrando el foco en este canal, y complementamos esta apuesta abriendo tiendas físicas que, encima, son rentables y dan una imagen de marca muy potente. La omnicanalidad no es poner tres pantallas en la tienda; es algo mucho más complejo: es la integración de stocks, la gestión de las entregas de pedidos en las tiendas físicas, la búsqueda de soluciones para impactar al cliente a través de las redes sociales y, además, saber lo que este cliente ha comprado en una tienda nuestra... Incluso las inversiones que hacemos para generar tráfico en las tiendas físicas vienen a través del canal online. Eso es para nosotros la omnicanalidad. Hay quien dice que el futuro del Retail pasa, sí o sí, por dos factores clave que van mucho más allá del producto: digitalización y logística… Sin duda. Como acabo de decir, el futuro del Retail pasa por aspectos como la omnicanalidad, los datos y su análisis, la logística, el conocer bien al cliente… Si se hace bien todo esto, el Retail tiene mucho margen de recorrido. Con la pandemia, hubo quien dejó entrever que el retail estaba medio muerto y que la gente iba a comprar solo online, pero la realidad es que ni es ni será así. Hay métricas en las que, incluso, el Retail está por encima del online, y aunque es cierto que todo el mundo del online está creciendo a un ritmo vertiginoso, el retail físico está más vivo que nunca. Y, además, tiene muchas más herramientas para seguir creciendo.Y es importante que todo el mundo tenga claro lo que significa y lo que aporta la tienda física. capital humano 90
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