No somos una empresa de Retail; somos una empresa tecnológica El éxito, aunque sea un tópico, es fruto del trabajo, del sacrificio y, sobre todo, de haber puesto siempre el foco en un objetivo claro. Siempre hemos tenido una ambición muy sana por crecer y ser cada vez más rentables. capital humano 88 En un sector como el del retail, y más teniendo en cuenta la fuerte competencia que ha surgido en estos últimos años, no es muy habitual que un operador celebre los 20 años… Para una empresa familiar como la nuestra, cumplir 20 años es un éxito, sobre todo si miramos cuál ha sido la evolución natural de las empresas en unos años tan complicados, con una fuerte crisis económica y, ahora, con la pandemia. El éxito, aunque sea un tópico, es fruto del trabajo, del sacrificio y, sobre todo, de haber puesto siempre el foco en un objetivo claro. Desde el principio tuvimos muy claro que la especialización sería nuestro Core Business, y esa meta tan bien definida, además del gran equipo que hemos ido construyendo, ha sido una de las claves para llegar donde estamos hoy. Siempre hemos tenido una ambición muy sana por crecer año tras año y ser cada vez más rentables. Aunque el sector ya conoce bastante bien la evolución de su compañía, explíquenos un poco cómo nace Soloporteros/Fútbol Emotion… Porque, además, lo hizo en un momento en el que el comercio especializado apenas tenía protagonismo y en un nicho muy “minoritario” como el de porteros… El origen de Soloporteros se remonta a 2001, cuando mi hermano Javier, portero profesional, vio un nicho de mercado dentro del fútbol: el equiComo buen portero, Javier Sánchez Broto sabia que la clave de una buena parada es adelantarse a la jugada. Y eso, que lo hizo a nivel profesional, también lo siguió a rajatabla cuando se atrevió, junto con su hermano Carlos, a dar vida al proyecto Solo Porteros (actualmente Futbol Emotion). Lo que hace 20 años parecía una locura se ha convertido en uno de los grandes referentes internacionales en la venta de material para fútbol. Y lo ha conseguido, precisamente, yendo un paso por delante del rival. Apostando por la omnicanalidad cuando nadie conocía esta palabra y, ahora, poniendo en el centro de todas las estrategias al cliente y al dato. Sobre el pasado, el presente y el futuro de esta empresa pionera hemos hablado con Carlos Sánchez Broto, director general de Fútbol Emotion. Carlos Sánchez Broto pamiento para porteros. En aquella época, como dices, la especialización aun estaba en una fase embrionaria y nos tomaban por locos por montar una tienda de estas características. Y más en un subsegmento como el de los porteros, que aparentemente tenía muy poco movimiento. Pero poco a poco nos fuimos posicionando y ahora, 20 años después de abrir esa pequeña tienda en Zaragoza, aquí estamos, liderando la venta de fútbol en el sur de Europa. El concepto, evidentemente, es mucho más global y hemos pasado de vender material para porteros a ser un referente en todo lo que tiene que ver con el fútbol. Y también hemos evolucionado el modelo de negocio. Ahora somos una empresa que vende fútbol, pero, también, emoción. Somos mucho más que un retailer. Generamos contenidos de alta calidad, somos prescriptores, trabajamos muy bien las redes sociales, donde somos uno de los 3 operadores de España con más seguidores y más engagement… El fútbol, como segmento, ha cambiado mucho en estas dos décadas, pero también ha cambiado el cliente… Así es. Es un segmento que ha evolucionado mucho, sobre todo porque el deporte también lo ha hecho. Y quizás, como dices, donde más haya cambiado, es a nivel de consumidor, sobre todo en los últimos años. Es un cliente cada vez más exigente con todos los procesos, desde el propio producto hasta los tiempos de entrega, la logística o las alternativas de devolución. Es, además, un cliente que cada vez está más informado y acude a la tienda sabiendo muy bien lo que quiere, cómo es los que quiere e,incluso,el precio al que se está vendiendo online. Eso, además de buscar la excelencia en el servicio y de, obviamente, conocer muy bien el producto que vendemos, nos obliga a fomentar más la omnicanalidad. Después hay otro aspecto importante a tener en cuenta cuando hablamos del consumidor. Hoy por
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