SportData Las 100 marcas más rentables para el comercio en profundidad La mujer se apunta al deporte a fondo El fitness gana protagonismo sports and lifestyle community #297
A pesar de los miles de problemas que está acarreando la terrible pandemia que estamos atravesando, a estas alturas a nadie se le escapa que en una mayoría de las actividades deportivas han salido beneficiadas de las oportunidades que se han presentado. En un contexto tan marcado por la crisis sanitaria, la salud se ha convertido, obviamente, en una prioridad para prácticamente todo el mundo.Y el deporte, evidentemente, ha sido uno de los sectores que más se ha beneficiado de ello. En muchos países ya se había construido, antes de la pandemia, una cultura del deporte muy sólida, pero en España, un país todavía excesivamente sedentario, la crisis del Covid ha supuesto un fuerte empujón para comenzar a definir esta nueva cultura del bienestar en la que el deporte es uno de sus ejes principales. Las razones por las que el deporte ha visto como se disparaban los índices de práctica son evidentes -principalmente porque se partía de unos índices muy moderados-. Como también lo es que este repunte de la práctica se ha traducido en un crecimiento importante de las ventas. A más gente haciendo deporte, más sell-out. Más allá de las consideraciones que puedan hacerse sobre este aumento de las ventas y dejando de lado la preocupación de si éste repunte se ha visto frenado por la falta de stock en algunas modalidades (por ejemplo, el bike y el pádel), lo que sí parece evidente es que en este boom de las ventas la mujer ha tenido mucho que ver.Y no solo porque la práctica femenina también haya repuntado (que lo ha hecho de forma importante), sino, también, porque se ha dado un crecimiento de las ventas en categorías en las que hasta hace poco la mujer no era precisamente uno de los perfiles fuertes. Después del encierro, es decir hace justo un año, se salió en tromba a la calle: a caminar, pero, sobre todo, a hacer deporte. Como válvula de escape y, sobre todo, como la mejor alternativa para “hacer salud”. Los deportes de outdoor, como el bike, el running o algunas modalidades de montaña, dispararon su cifra de practicantes de una forma espectacular.Y lo hicieron,en gran medida, gracias a la mujer. Los índices ya hacía tiempo que subían en todas las disciplinas, pero con la pandemia éstos se han ido igualando a los del hombre. Por suerte, desde hace años la oferta es capaz de responder a esa demanda, así que el sector ha podido sacar partido de ello. Y muchas marcas aun lo están haciendo. DE COMPRADORA A CONSUMIDORA Pero lo más importante es la paulatina incorporación del calzado deportivo en el devenir diario de la mujer. Las zapatillas deportivas hace mucho que salieron del gimnasio y las canchas para hacerse fuertes en la calle. Queda claro que para correr o para jugar a pádel la mujer compra deporte, pero tradicionalmente su apuesta por el canal se ha limitado, precisamente, a lo técnico. A lo que no ha tenido más remedio que comprar en una tienda de deporte. Algunas marcas han conseguido seducir a las más jóvenes con sus editorial 5 Aunque en textil las cosas apenas han cambiado y, salvo excepciones, la mujer apuesta por marcas más cercanas a la moda que al deporte, en calzado las cosas están cambiando mucho y un porcentaje muy alto de mujeres, de todas las edades, han guardado en el armario sus modelos más “clásicos” y en su día a día apuestan por el calzado deportivo. Si hace 5 ó 10 años la gran mayoría de las ventas de calzado lifestyle de marcas deportivas las “controlaba” el hombre, en estos últimos años la mujer ha ganado un peso considerable. Y este cambio, además, es el que ha permitido a esta categoría mantenerse tan fuerte en un contexto tan adverso. En clave femenina Jaume Ferrer, Director jferrer@tradesport.com líneas más lifestyle, pero por norma general la mujer siempre ha preferido comprar sportwear en el canal moda.Y aunque en textil las cosas apenas han cambiado y, salvo excepciones, la mujer apuesta por marcas más cercanas a la moda que al deporte, en calzado las cosas están cambiando y un porcentaje muy alto de mujeres, de todas las edades, han guardado en el armario sus modelos más “clásicos” y en su día a día apuestan por el calzado deportivo: las mayores con deportivos cómodos y las más jóvenes con sneakers, líneas retro o modelos muy llamativos en formas (plataformas, tacón) y colores. Así, si hace 10 ó 5 años la gran mayoría de las ventas de calzado lifestyle de marcas deportivas las “controlaba” el hombre, en estos últimos dos o tres años la mujer ha ganado un peso considerable.Y este cambio, además, es el que ha permitido a esta categoría mantenerse tan fuerte en un contexto tan adverso. Las marcas han tenido mucho que ver, porque ya hace años que son conscientes de que en hombre ya se ha alcanzado una cierta madurez y que cualquier crecimiento -en calzado y en la mayoría de categorías- pasa por ganar más cuota en mujer. Las colecciones son un claro reflejo de ello, y aunque a una gran parte del comercio aun le cueste apostar más fuerte por la mujer, el futuro a corto y medio plazo- y seguramente también a largo- pasa por conseguir que la mujer pase de ser una buena compradora (para la familia) a ser una buena consumidora. En lo atlético, pero, sobre todo, en moda deportiva. Que al fin y al cabo representa el gran grueso de las ventas. El sector y principalmente el comercio tiene muchas asignaturas pendientes todavía.Y más cuando dejemos atrás la pandemia. Pero la mujer es, sin duda, una de las más importantes. Durante años hemos visto como otros canales nos robaban mucho protagonismo en esta categoría, sobre todo porque eran capaces de responder mucho mejor a las demandas de la mujer y, además, lo hacían de una forma infinitamente más ágil, pero ahora tenemos la oportunidad de recuperar terreno aprovechando este acercamiento que se ha dado gracias al calzado lifestyle. El futuro del sector lo decidirá la mujer.
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Carpe Diem Espero que nadie entienda mal lo que voy a decir: el deporte tiene que “exprimir” la pandemia. Lo que queda. Ver las oportunidades que, todavía, implica. Y “hacer caja”. En un plano económico, aprovechando el boom que se ha dado en algunas modalidades, pero, también, en un plano más vinculado a la práctica, intentando que el repunte que se ha dado en el último año se alargue cuanto más mejor. Porque no nos engañemos, las cosas van a cambiar. La pandemia, aunque suene mal, ha sido un gran aliado para el deporte. Como lo han sido, siempre, las crisis económicas. Siempre que la economía ha sufrido un batacazo considerable, la práctica ha repuntado. Hay menos dinero, más ahorro y los gastos se suelen desviar hacia un ocio más asequible.Y el deporte es el rey pescando en rio revuelto. Pero es que, en esta pandemia, aparte del socavón económico que se ha dado -y cuyo alcance aun está por dimensionarse- se han dado dos factores todavía más determinantes para el deporte: el asfixiante encierro, y el nuevo “estatus” que ha adquirido la salud cuando hemos visto los demonios del coronavirus. Así, tras casi dos meses encerrados en casa, y tomando conciencia de lo importante que es cuidarse (parece mentira que tenga que llegar una pandemia para que algunos se den cuenta de las cosas) era bastante previsible que, cuando se abrieran las puertas, el deporte pegaría un bombazo espectacular. Al menos a nivel de práctica. Salir a correr, en bici, escaparse a la montaña… Todo lo que fuera mezclar salud, aire libre y deporte, tenía todas las papeletas para ganar mucho peso.Y así fue. Otro tema es si ese boom se dio, también, en las ventas. Y a priori, viendo las cifras, parece que sí. Cuanta más gente haga deporte, más gente se supone que compra. Una sencilla regla de tres. El problema es que, cuando en marzo se nos encerró en casa, marcas y tiendas entraron en pánico. Los primeros redujeron drásticamente sus producciones -o pedidos- y los segundos hicieron exactamente lo mismo con las marcas. Incluso los pararon. Por miedo a lo que venía. Por una más que lógica visión a corto plazo.Y claro, cuando la gente pudo salir, cuando la gente empezó a querer comprar una bici, a cambiarse las zapatillas de running o, incluso, a comprarse una pala de pádel, ni marcas ni tiendas tenían capacidad de responder a una demanda tan alta. Mucho más que la oferta.Y empezaron las roturas de stock. En infinidad de productos, pero, sobre todo, en bicicletas, en home-fitness o en palas de pádel. Incluso en calzado técnico… Y sí, la parte buena es que se ha vendido todo, y muchas tiendas han podido liquidar el stock que tenían acumulado desde hace años, pero, habiéndose vendido mucho, no se ha vendido todo lo que se podía haber vendido. ¿Significa eso que el deporte ha perdido oportunidades? Si, evidentemente, pero es perfectamente comprensible que así haya sido. Nadie en su sano juicio, en esos primeros días de marzo, hubiera apostado por aumentar sus producciones o sus compras.Al revés. Lo lógico era dar un paso atrás. Protegerse. El problema es que ese paso atrás lo hizo absolutamente todo el mundo, y coger el ritmo de nuevo no está siendo precisamente fácil. Por eso, ese “perder oportunidades” se sigue alargando. Porque sigue sin haber producto. Las cosas no son tan fáciles. La demanda sigue siendo alta, pero no es tan sencillo ponerse a fabricar o comprar. La cadena sigue rota y el motor tardará mucho en coger el ritmo que tenía en enero de 2020. Cuando comenzó esta jodida pandemia, el mundo entero cerró. Desde el que recoge la materia prima en cualquier cantera hasta el que acaba ensamblando una bici o fabricando una pala de pádel. Y hasta que esas primeras piezas de la cadena no empiezan a coger velocidad, el resto tampoco puede hacerlo. Y por ahora todavía estamos muy lejos de estar como estábamos a finales de 2019. El tema está en saber si ese ritmo de producción, de abastecimiento, alcanzará una velocidad de crucero antes de que la demanda empiece a caer. Porque caerá. Por mucha cultura del bienestar que hayamos conseguido La pandemia, aunque suene mal, ha sido un gran aliado para el deporte. Como lo han sido, siempre, las crisis económicas. Siempre que la economía ha sufrido un batacazo considerable, la práctica ha repuntado. Nadie en su sano juicio, en esos primeros días de marzo, hubiera apostado por aumentar sus producciones o sus compras. Al revés. Lo lógico era dar un paso atrás. Protegerse. El problema es que ese paso atrás lo hizo absolutamente todo el mundo, y coger el ritmo de nuevo no está siendo precisamente fácil. Desde el año 1993 SportPanel edita mensualmente tradesport, la primera publicación del sector deportivo. Tras más de 27 años de historia, y con la misma independencia con la quese fundó, tradesport se ha consolidado como un medio de comunicación imprescindible para aquellos que quieran conocer la evolución del sector. opinión Raul Bernat Redactor jefe raul@tradesport.com construir estos meses, mucha gente que ha apostado por el deporte lo dejará. O en el mejor de los casos, lo hará con menos frecuencia. Probablemente los índices no sufran caídas drásticas, pero las ventas sí frenarán su ritmo de manera considerable, Porque el ritmo de los últimos meses no es normal y, porque como hemos dicho, cuando dejemos atrás las crisis -la económicas y la sanitaria- el deporte volverá a un segundo plano. Será mucho más fuerte que hace un año, pero dejará de ser prioritario en los gastos de muchos de quienes ahora sí que están gastando en este universo. Dicho esto, en la medida que podamos, tenemos que aprovechar el momento. Evidentemente que, como sector, debemos trabajar para que esta nueva cultura del deporte se haga fuerte y se sostenga en el tiempo, pero tampoco podemos ser ingenuos y pensar que, cuando las cosas vuelvan a la normalidad, la tendencia tan buena que llevamos se va a mantener. Históricamente, el sector no ha tenido mucho que ver en los grandes repuntes de la práctica. Siempre han sido factores externos los que han propiciado ese crecimiento. Y así seguirá siendo. Lo que nos toca es aprovecharlos. l AYÚDANOS CON TUS SUGERENCIAS: tradesport@tradesport.com 7
8 actualidad AFYDAD lanza spainissport.com, una plataforma online desde donde comprar productos y artículos de deporte de diferentes marcas españolas. Bajo el paraguas de la nueva marca SPAIN IS SPORT, que tiene como misión representar a todos los subsectores y empresas del deporte español, las marcas españolas del sector deportivo se promocionan unidas en esta plataforma digital para proyectar la industria deportiva española. SPAIN IS SPORT MARKETPLACE es una plataforma omnicanal que permite geolocalizar los productos según donde se encuentre el consumidor final, pudiendo adecuar el envío desde la ubicación más próxima,ya sea un detallista o un distribuidor. El marketplace spainissport.com se encuadra en el marco del ambicioso proyecto de AFYDAD para impulsar la internacionalización de sus asociados. Después de la presentación de la marca, coincidiendo con la celebración de ISPO Munich el pasado mes de febrero, el lanzamiento de este marketplace es el primer paso de la implementación del proyecto SPAIN IS SPORT. El plan estratégico incluye también la creación de un Showroom B2B, un escaparate donde cada marca tendrá su propio espacio para mostrar sus productos con el objetivo de llegar a nuevos compradores internacionales para impulsar las ventas. Como culminación de este ambicioso proyecto de SPAIN IS SPORT, AFYDAD tiene el horizonte puesto en la entrada de sus asociados en el mercado chino. En este sentido, con el apoyo del ICEX, se está Crecer un 1% en un año“normal” sería poco más que un fracaso. Hacerlo en un 2020 tan complejo como el que hemos vivido es, sin duda,un éxito. Así que los máximos responsables de JD Sport pueden estar más que satisfechos porque han cerrado su último ejercicio (enero 2020-enero 2021) con un ligero repunte del 1% y un beneficio netos de 264 millones de euros. La compañía británica, con estas cifras, sale claramente reforzada de la pandemia. Una pandemia durante la cual no ha modificado un ápice su estrategia de crecimiento, y pese al complejo contexto, ha seguido creciendo en metros y ha cerrado importantes adquisiciones tanto en Europa como en mercados fuertes como Estados Unidos. Así, sin apretar apenas al freno, el grupo británico ha cerrado su último ejercicio fiscal con una facturación de 6.167 millones de libras (7.114 millones de euros), un 0,93% más que el año anterior. El beneficio ha caído ligeramente, un 8,5% respecto a 2019, pero entraba dentro de las previsiones de la compañía teniendo en cuenta las fuertes inversiones que se han hecho para seguir creciendo en un contexto tan desfavorable. La “clave” del éxito de JD Sports en un año cuanto menos raro ha sido su apuesta por reforzar el negocio internacional. No en vano, Estados Unidos fue el único mercado en el que la facturación aumentó, en gran parte por el excelente balance de Finish Line y JD pero, también, por el programa de estímulos del Gobierno. En el Reino Unido, su país, el grupo retrocedió un 2,7%, mientras que en Europa la caída fue muy parecida.Teniendo en cuenta las fuertes restricciones que ha habido en ambos mercados, el balance, insistimos, es más que positivo. “La pandemia global y el Brexit son dos retos sin precedentes que nos han puesto duramente a prueba en todos los aspectos de nuestro negocio, incluyendo nuestras capacidades multicanal y nuestra robusta infraestructura operativa”, ha afirmado Peter Cowgill, presidente ejecutivo de JD Sports. “A pesar de las restricciones que sigue habiendo, estamos confiados en que podremos beneficiarnos de oportunidades y de que nuestro beneficio antes de impuestos para 2022 estará en una horquilla de entre 475 millones y 500 millones de libras”. Durante este ejercicio la empresa también ha reforzado su capacidad logística con un acuerdo con Clipper Logistics para abrir un nuevo centro para el ecommerce y ha puesto en marcha un almacén en Bélgica para esquivar la subida de costes por el Brexit. JD Sports pesca en río revuelto y cierra 2020 con un buen balance AFYDAD lanza un marketplace para impulsar las marcas españolas Pedro del Castillo se une al Consejo de Administración de Base trabajando en un plan sectorial para la entrada de las marcas adheridas a SPAIN IS SPORT en China. Este país tiene una población joven que cada vez va a demandar más la práctica deportiva. En este sentido, el gobierno chino está impulsando un plan para la promoción del deporte con el que se espera que en 2035 un 45% de la población, es decir, 630 millones de personas se interesen en hacer ejercicio de manera activa. AFYDAD hace un llamamiento a todas las empresas del sector deportivo español para que se sumen al proyecto SPAIN IS SPORT desde retailers, pasando por fabricantes hasta empresas de alimentación, salud y turismo deportivo. AFYDAD reivindica el deporte como actividad esencial para la salud y el bienestar, como motor económico del país y como eje de proyección de la imagen de España al mundo. Porque en España tenemos grandes deportistas referentes internacionales, selecciones que son potencias mundiales pero también grandes empresas y marcas vinculadas al sector deportivo. La central de compras Base amplía su consejo de administración y suma un nuevo miembro, Pedro del Castillo, gerente de Deportes Natalia, uno de los principales socios de Base. Deportes Natalia es, sin duda, uno de los socios más dinámicos e importantes de la central. Su solidez se ha reforzado en estos últimos meses con la apertura de nuevas tiendas en Canarias (la primera en Tenerife) y, sobre todo, con su aterrizaje en Madrid, donde abrió la primera tienda Base en la capital. Con estas aperturas, Deportes Natalia suma 18 puntos de venta bajo los rótulos de Base,Wanna Sneakers o Base Selection, a los que hay que sumar el outlet Life Sport. Del Castillo se une,en el consejo de Base,a Cayetano Rendón (Base Bazar Canarias), Miguel Ángel Calzada (Loix Sport), Laura García (Benitosport),Antonio Herrero (Deportes Andarax), Anna Aparicio (Esports Josep), Pedro Muñoz (Deportes Justo Muñoz) y Antonio José López (Deportes Liverpool). El órgano está presidido por Francisco Torrejón. La incorporación de del Castillo es un paso más en su reestructuración, iniciada hace apenas dos meses con el nombramiento de Toni Maristany como nuevo director general. A Maristany se unieron Marc Suñé, como responsable de marketing y Umberto de Martini como responsable de producto para e-commerce. El objetivo inmediato de la compañía es recuperar el terreno perdido en este fatídico 2020, donde ha cosechado una caída récord del 32% en las ventas.
10 actualidad El auge del comercio electrónico, especialmente en el último año, ha acelerado las ventas online en el canal de distribución de forma que, en 2029, supondrán el total del 33% de las ventas del retail. El impacto de la pandemia de la COVID-19 ha acelerado la adopción del comercio electrónico y en el canal TI también ha experimentado un notable aumento y, según un informe de Oliver Wyman, seguirá creciendo en los próximos años de forma que, en 2029, las ventas online supondrán el 33% de los ingresos del sector retail. Esto conllevará que la venta física caiga en detrimento de la online, aunque será de forma paulatina. Si bien esta tendencia se ha observado en ocho países europeos, incluido España, en nuestro país la evolución ha sido similar pese a que partía de una posición más rezagada en ecommerce.Así, si en 2019 suponía el 5,5% de las ventas del retail, durante la pandemia este porcentaje ha aumentado hasta el 15%, aunque algunas categorías han evolucionado más que otras hacia la venta online. De hecho, el informe apunta que, en general, las ventas del comercio electrónico crecieron en España un 38% en 2020 frente al año anterior, convirtiéndose en el segundo país europeo con mayor crecimiento por detrás de Polonia. Fomentando la omnicanalidad A pesar del fuerte impulso del comercio electrónico en nuestro país, se trata de uno de los mercados europeos en los que menos ha madurado el Intersport acaba de inaugurar un nuevo establecimiento en Tarragona. Y lo hace de la mano de Esports Quinze, propiedad de Oriol Tomàs, presidente de la central. La tienda está ubicada en el número 73 de la Rambla Nova, en pleno centro de la ciudad catalana, y cuenta con una superficie comercial de unos 295 metros cuadrados distribuidos en dos plantas. La tienda, que sustituye a un Foot on Mars (cadena propiedad del grupo Trendico), está enfocada a especialidades como el running, el training o la moda deportiva, y dispone de los últimos servicios digitales, como la venta online o el Click&Collect, que la cadena está implantando en todos los establecimientos La nueva tienda de Esports Quinze se suma a los que la cadena ya tiene en Rambla Catalunya (Barcelona), en Sant Boi de Llobregat, en el centro comercial Anec Blau (Castelldefels), en el centro comercial Barnasud (Gavá) y en Reus. La marca Zara Home, cadena creada por Inditex especializada en moda y decoración para el hogar, continúa diversificando su catálogo y ahora ha ampliado su categoría de “lifestyle” incluyendo...bicicletas. En colaboración con la firma Veloretti, la marca del grupo Inditex ha lanzado una colección de bicicletas y accesorios de ciclismo. En una sección en la que - por ahora - solo hay palas de playa, Zara Home ofrece dos modelos de bicicletas Veloretti por un precio de 699€, un cesto para la bici y una luz frontal. Hasta ahora, el 70% de los productos de la cadena son textiles, y esta diversificación supone un cambio evidentemente grande. Los dos modelos de bicicleta son igualescon la diferencia de la barra superior, que puede ser alta o baja y pertenecen al modelo Caféracer, de estilo urbano y aires retro. El cuadro es de aluminio ligero, tiene tres marchas, frenos manuales, los manillares y el sillín son de piel de Brooks England, la marca inglesa, especializada en accesorios para bicicleta. Incluye portaequipajes delantero, luz frontal y trasera y timbre. Esports Quinze abre nueva tienda en Tarragona Zara se apunta a la moda de las bicis El consumidor de hoy en día gasta menos, ahorra más, es más selectivo y prefiere los productos de proximidad (un 41,1% más que antes de la pandemia) y sostenibles (un 16,7% más). También está más atento al comportamiento ético de la empresa (un 18,7% más), según la tercera edición de “El impacto de Covid-19 en estados de ánimo, expectativas y hábitos de consumo”, realizado por EAE Business School, a finales del mes de noviembre y en diciembre. “Esto es indicativo de un compromiso al respecto por contribuir a la recuperación de la economía nacional y una mayor sensibilidad al factor precio en la compra. Un 22,4% más de consumidores, que antes de la pandemia, comparan los precios antes de comprar, a diferencia de la época pre-Covid-19”, señala el autor del estudio y profesor de EAE Business School, Pablo Contreras. Además, ahora los consumidores procuran informarse más que antes de la pandemia. Un 19,5% de consumidores dicen mirar más las etiquetas. “Esto sugiere un consumidor que tiende a ser más reflexivo y racional en la compra y que no compra tanto por confianza general en su marca habitual, El consumidor actual, más sensible al factor precio El canal online generará el 33% de las ventas retail en 2029 comercio organizado, y con menor penetración de lo online en las ventas minoristas. Además, la digitalización no ha canibalizado las ventas físicas, por lo que se sigue avanzando hacia una distribución omnicanal. El auge del online seguirá creciendo en los próximos años pero la falta de confianza de los consumidores en los niveles de servicio y las soluciones de pago, hace que siga habiendo reticencias y que la tienda física siga siendo crucial. A esto se le suma cada vez más, las tiendas físicas incorporan funciones online para hacer más atractiva su oferta, como la posibilidad de comprar online y recoger el pedido en el establecimiento. Esto conllevará grandes oportunidades para el retail, tanto para los grandes retailers como para las pequeñas tiendas, que pueden ofrecer servicios personalizados y de proximidad. y que, por ello, puede estar más dispuesto a cambiar de marca.También puede ser indicativo de un consumidor que busca un mayor nivel de validación de su elección y que está incluyendo criterios en su compra que antes no estaban presentes en su ecuación de valor, o lo estaban en menor medida”, explica Contreras. La calidad superior supondría una disposición orientativa a pagar un 20,8% más, pero el segundo factor a considerar sería el que la empresa hubiera manifestado un comportamiento de colaboración y compromiso en algún aspecto relevante durante la crisis de la covid-19 (18,4%).
12 actualidad 9 estrategias para fidelizar al consumidor digital La confianza en un sitio web es uno de los elementos clave para conseguir una venta en internet. Según un estudio de IAB Spain de 2020, el 98 % de los españoles que compran online elige una web por su variedad de oferta y el 91 %, por el precio. Pero 7 de cada 10 se decantan por una empresa y no por otra por la confianza que les genera.Y la mitad lo hace por recomendaciones. Para conseguir que una tienda online sea de confianza y haga que sus clientes la recomienden, tiene que fidelizar a sus compradores. El precio, la calidad del producto y los plazos de envío son elementos imprescindibles en la toma de decisiones. Pero hay muchos otros factores que influyen. Para que un usuario prefiera una web a otra, pese a que sus productos puedan ser iguales, debe haber algún componente adicional que le dé seguridad y le genere interés y atractivo por la marca. Desde BeeDIGITAL recopilan 9 estrategias imprescindibles para cualquier e-commerce que quiera fidelizar a sus clientes. 1. Ofrecer variedad en los métodos de pago Cada persona se siente más cómoda con un sistema diferente y querrá que esté disponible cuando quiera pagar: tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, Paypal... Muchos usuarios prefieren este último método de pago ya que protege al comprador. Si el producto que recibe no era lo esperado, puede reclamar el dinero sin problemas. 2. La estética de la web El diseño es otra de las claves de la fidelización. ¿Por qué elegir una empresa y no otra si ambas venden lo mismo? Es posible que la estética resulte más atractiva. Por eso, hay que cuidar la selección de colores, el logotipo, el estilo de las fotografías, la forma de redactar las publicaciones en redes sociales...Toda la estética de la web y de la marca debe reflejar los valores de la empresa, con los que el cliente se pueda sentir identificado. De esta forma, el consumidor crea un vínculo con la marca que le hace escogerla por encima de otras. 3. Diseño responsive Cada vez más internautas compran desde el móvil. Los e-commerce no solo deben verse bien en el ordenador, sino también desde cualquier otro dispositivo. 4. Crear conversación con el usuario En los establecimientos físicos, el cliente puede hacer preguntas y consultar dudas con el dependiente. En internet, según los expertos de BeeDIGITAL, eso se consigue con un buen sistema de atención al cliente. Debe haber interacción con los consumidores, ya sea a través de las redes sociales o respondiendo a comentarios en la web o a correos electrónicos. De esta forma, el cliente siente que hay una persona real detrás de una dirección web y eso genera confianza, la clave de la fidelización. En este punto, hay que incluir también el servicio posventa. Las ventas no terminan con el pago y el envío del producto, sino que hay que atender también las necesidades del usuario cuando lo recibe. Cualquier problema o duda debe resolverse con profesionalidad y, sobre todo, mucha educación. 5. Usabilidad web Según los datos de IAB Spain, 8 de cada 10 usuarios han dejado alguna vez el carrito a medias en un e-commerce.Y el 12 % lo hizo porque la página le dio un error. El usuario tiene que encontrar fácilmente aquello que está buscando y completar con rapidez la compra. Si el proceso es lento y requiere muchos pasos, preferirá acudir a una empresa de la competencia que se lo haga más fácil. 6. Dar toda la información posible La web es el escaparate de los productos y el único modo que tiene el cliente para conocerlos. Por ello, es muy importante que las fichas de producto sean completas y visuales. Deben contener toda la información (material, medidas, precio...), pero también deben tener varias imágenes, para ver el producto desde distintos ángulos. 7. Personalizar la experiencia Para fidelizar, hay que llamar la atención del consumidor. Tiene muchas otras opciones en el mercado y, aun así, ha elegido una en concreto. Aunque el producto se venda en muchos otros sitios, hay que generar una experiencia única. Hasta los detalles más pequeños pueden hacer que el cliente recuerde bien su última compra. Puede ser con una carta personalizada en el envío, incluyendo un detalle en el paquete (por ejemplo, hay empresas que añaden una bolsita de gominolas), con un envoltorio original, regalando muestras de productos nuevos... Por supuesto, para conseguir una buena experiencia de compra hay que ofrecer un servicio posventa adecuado. Si hay algún problema o se produce una incidencia, el usuario esperará un trato personalizado para solucionarlo. Si se hace bien, una persona que llegó con una queja se puede marchar con una buena sensación y querrá repetir. 8. Premiar al cliente fiel El usuario volverá si sabe que tendrá algún beneficio. Por ejemplo, con un cupón de descuento o con un regalo en la siguiente compra, mediante la acumulación de puntos canjeables por descuentos o productos gratis... 9. Garantizar la seguridad con certificados SSL El consumidor digital solo será fiel a un sitio web que le genere confianza. Pero no solo necesita confiar en la marca y en las personas que hay detrás; necesita saber que sus datos estarán protegidos cuando compre en la web. Así pues, es indispensable que el e-commerce tenga certificado SSL, que encripte los datos y aumente la seguridad frente a los hackers. Si un sitio web tiene certificado SSL, se ve un pequeño candado a la izquierda de la dirección web. Además, antes de la URL aparecerá https en lugar de http.
14 performance Se acerca el buen tiempo, pero aún nos queda una temporada de ligeras bajadas de temperatura y aguas frías. Para los amantes de la natación en aguas abiertas, HEAD Swimming nos trae dos opciones de la prenda perfecta para nadar en el mar: el neopreno Explorer y el Black Marlin. Un neopreno se convierte en nuestra segunda piel una vez nos sumergimos en el agua. Es por eso que debemos escoger el que mejor nos convenga y tener en cuenta las características que nos ofrece para poder así disfrutar al máximo de entrenamiento o competición. Para empezar, HEAD Swimming cuenta con una opción de la gama Sports Motivated perfecta para ello: el neopreno Explorer. Este traje es adecuado para una natación libre, con una elasticidad y un ajuste perfecto. El corte está diseñado para poder nadar sin costuras en esas áreas críticas donde normalmente las prendas nos generan incomodidad. ¡Así que la comodidad está asegurada! Además, los diferentes grosores facilitan la colocación y el movimiento, especialmente en el área de las muñecas y los tobillos. La fina cremallera, también aporta una gran libertad de movimiento en el área de la cadera a la hora de correr. ¡Será el traje perfecto para tus entrenos o los ansiados swimruns! Además, como punto extra, está disponible en versión para mujer y para hombre. Por otro lado, otro de los productos que nos ofrece HEAD Swimming es la actualización del neopreno Black Marlin. Se trata de un traje de alta gama, desarrollado específicamente para competición En los últimos años, Nike ha realizado cuatro adquisiciones de empresas de tecnología y datos, lo que sugiere un enfoque en el avance de sus recursos de ciencia de datos para complementar el crecimiento del comercio digital.La marca también siguió innovando y aumentando su presencia cada vez más personalizada en las tiendas omnicanal. La compañía lanzó y continuó invirtiendo en formatos de tienda modernos, como Nike Live, hiperlocal y digital conectado, que han sido probados durante algunos años, sus buques insignia House of Innovation y su recientemente lanzado Nike Unite , dirigido a comunidades locales. Se espera que la compañía lance entre 150 y 200 tiendas Nike Live en tres años en América del Norte, Europa, Medio Oriente y África. La compañía también está probando el formato Nike Rise, cuya primera unidad se abrió al público en julio de 2020 en Guangzhou, China. Los visitantes pueden utilizar la aplicación de la marca para navegar por la tienda y participar en talleres, eventos, juegos deportivos en vivo y entrenamientos. Poco a poco, la compañía está dejando en claro que los socios mayoristas deben ofrecer una experiencia diferenciada e innovadora que sea única y constructiva para Nike, o corren el riesgo de perder el negocio. El plan de la compañía es convertirse en un negocio digital al 50% para 2025, y está en camino de lograr ese objetivo, quizás mucho antes de lo programado. Nike quiere que su negocio digital suponga el 50% en 2025 Head Swimming presenta sus nuevos neoprenos El Maratón Valencia Trinidad Alfonso EDP y la compañía deportiva estadounidense New Balance han firmado un nuevo acuerdo de colaboración plurianual que tendrá su inicio en la edición de este mismo año. Ello permitirá al Maratón Valencia Trinidad Alfonso EDP, actualmente el tercer maratón más rápido del mundo y mejor prueba de España, sumarse a la exclusiva familia de grandes maratones de New Balance junto con el TCS New York City Marathon y el Virgin Money London Marathon. New Balance será, por tanto, la firma encargada de vestir a los miles de corredores que participarán en las próximas ediciones del Maratón Valencia, así como al amplio cartel de voluntarios y organización. New Balence, nuevo patrocinado del maratón de Valencia La nueva Vertex Hybrid Fly de Bullpadel es una zapatilla diseñada para jugadores de nivel profesional o avanzado que requieren un calzado flexible y ligero, ideada para la práctica del pádel, pero sin renunciar a una estética tipo running, atrevida y atractiva. Su corte cuenta con un doble mesh:un mesh base que constituye la estructura de la zapatilla y un mesh exterior semitransparente que da un aspecto único a la misma. La pieza central lateral, visible debajo del mesh semitransparente, va termo sellada al mesh base, y proporciona la consistencia necesaria para la práctica deportiva. Cuenta con plantilla ORTHOLITE, que complementa las prestaciones de la zapatilla en cuanto a comodidad y amortiguación. En la suela mencionar también a puntera de goma con mayor altura en los laterales para una mayor protección, evitando la abrasión ante un posible roce con la pista. Además, resaltar los dos sistemas ROTOX FLEX RIFT y LATERAL MOVEMENT. La planta, hecha de caucho de gran durabilidad, cuenta con un diseño híbrido micro tacos/espiga que proporciona el balance perfecto entre desplazamiento y agarre, además contamos con un equilibrio extra, gracias a la aleta que sobresale en la parte delantera exterior. Por último, el sistema de amortiguación está formado por una media suela de phylon, cuya estabilidad está garantizada gracias a las piezas de TPU semirrígido. Modelo elegido por Maxi Sánchez. BULLPADEL maximiza el rendimiento con su nueva Vertex Hybrid Fly en triatlón y natación en aguas abiertas. Es extremadamente flexible, ya que el tejido es altamente elástico, garantizando así un máximo confort y un ajuste excepcional. El fino neopreno de 1,5 mm de alrededor de los brazos y los hombros, proporciona también una libertad de movimiento óptima, al igual que un rendimiento máximo. En cuanto a la flotabilidad y a la compresión, gracias al panel AIR BUOYANCY CELL de 5 mm con celdas de aire en la parte frontal del traje, el Black Marlin nos mantendrá el cuerpo en la mejor posición en el agua, además de aumentar la velocidad. El HEAD Core Compression nos ofrece un mejor soporte y compresión de los músculos de la parte central del tronco y de las caderas. Gracias también a los nuevos paneles HEAD ARROW en los antebrazos, que ofrece el traje, mejoran la sensación de contacto con el agua y garantizan así una mejor transmisión de la potencia.
16 performance ASICS presenta dos modelos de running diseñados para para corredores más veloces según su estilo de carrera y con un alto potencial, gracias a su innovador diseño enfocado para cubrir las necesidades del corredor. Las dos nuevas zapatillas de ASICS, METASPEED™ Sky y METASPEED™ Edge han sido diseñadas científicamente teniendo en cuenta los diferentes estilos de carrera. Las nuevas zapatillas de competición ayudarán a los atletas de élite a alcanzar la cima y mejorar su rendimiento. Ya no será el atleta el que adapte su estilo de carrera, sino que ASICS nos ofrece estos dos modelos para que la zapatilla se adapte al estilo del corredor. La historia del diseño de estas dos nuevas zapatillas se centra en una idea crucial de los científicos del Instituto de Ciencias del Deporte de ASICS (ISS). Durante sus investigaciones, se dieron cuenta de que el tipo de calzado que impulsaba a los runners a ser los más rápidos del mundo, sólo favorecía a un tipo de corredor: los corredores de STRIDE, es decir, los que tienen una marcha larga con grandes periodos en suspensión y que aumentan su velocidad al ampliar la longitud de su zancada. Esta investigación de ASICS demostró que estas zapatillas no son totalmente compatibles con los atletas de élite que prefieren el segundo estilo de carrera más importante, el CADENCE, que se caracteriza por dar zancadas más pequeñas mientras se desplaza por el suelo con un movimiento La Ligue-1 ha anunciado un acuerdo que pocos podían imaginar: la cadena francesa Decathlon, con su marca Kipsta, se convierte en nuevo proveedor oficial de balones de la liga francesa de fútbol. Acostumbrados a ver balones Adidas, Nike o Puma en las principales ligas del mundo, desde la próxima temporada las dos principales competiciones ligueras de Francia tendrán pelotas de Kipsta. El nuevo proveedor ha firmado hasta 2027, por lo que en las próximas cinco temporadas se verá esta marca. Han justificado este acuerdo como una muestra de “su saber hacer en el más alto nivel de competición en Francia”.“La Ligue-1 Uber Eats y Ligue-2 BKT se beneficiarán del poder que tiene la red Decathlon, líder mundial en distribución de artículos deportivos y la empresa preferida por los franceses”, explica el comunicado. “Reconocida por su saber hacer tecnológico y sus compromisos de calidad, Kipsta es hoy una marca dedicada 100% al fútbol. Diseñado en Francia, los balones premium de Kipsta tienen la etiqueta FIFA QUALITY PRO y están sujetos a pruebas de calidad en varias etapas de su producción. Con los balones oficiales Ligue 1 Uber Eats y Ligue 2 BKT, Kipsta quiere demostrar su saber hacer al más alto nivel de competición en Francia”, señala el comunicado. “Con Kipsta, Ligue 1 Uber Eats y Ligue 2 BKT se beneficiarán del poder de la red Decathlon, líder mundial en la distribución de artículos deportivos y la empresa preferida de los franceses. Con más de 300 tiendas en Francia y más de 1000 en todo el mundo, especialmente en África y Asia, Decathlon permitirá que el fútbol profesional francés brille en todo el mundo. Los balones serán así accesibles para un gran número de aficionados en todo el mundo”. El acuerdo entre Decathlon y la Federación constata, una vez más, la excelente imagen de marca de la que goza Decathlon en Francia, donde, a diferencia de otros países, la capacidad de innovación de la cadena gala y la calidad de sus productos es muy bien valorada por los consumidores. Ni Nike, ni adidas, ni Puma: Decathlon, balón oficial de la Ligue-1 ASICS maximiza la velocidad con sus nuevas Metaspeed mínimo hacia arriba y hacia abajo. Estos corredores aumentan su velocidad ampliando la longitud de su zancada y aumentando el número de pasos que dan por minuto. Los científicos del ISS pudieron comprobar que los atletas rinden más cuando corren con zapatillas optimizadas para su estilo. Abordando el reto, ASICS decide crear los modelos METASPEED™ Sky para los corredores STRIDE y METASPEED™ Edge para los que tienen un estilo CADENCE - ambos especialmente optimizados y probados para mejorar el rendimiento de los corredores. El lanzamiento de METASPEED™ Sky y METASPEED™ Edge significa que los corredores ya no tendrán que ajustar su estilo de carrera para adaptarse a la zapatilla que llevan. Los test iniciales de ASICS ya han demostrado que la innovación de METASPEED™ podría ayudar a reducir el número de pasos de un corredor para terminar un maratón en más de un 1,2%, lo que dará a los atletas la oportunidad de alcanzar su máximo rendimiento. PUMA y su embajadora para España CRISTINA PEDROCHE presentan el segundo lanzamiento de la STUDIO COLLECTION 2021, la línea de apparel de la marca creada específicamente para la práctica del yoga y otras disciplinas de baja intensidad. El rosa empolvado es el común denominador de una relajante colección que incluye el sujetador de bajo impacto STUDIO, con tirantes ligeros y almohadillas extraíbles; la camiseta de entrenamiento sin mangas STUDIO con un original pliegue abierto en la parte de la espalda que aporta un extra de frescura y deja entrever la original espalda del bra y las mallas STUDIO de cintura alta y tejido acanalado que estiliza la figura. El uso de materiales suaves al tacto y de tejidos fluidos sigue siendo la clave de diseño de esta línea que garantiza así la máxima flexibilidad en cada uno de los movimientos, con unas prendas que se sienten como una segunda piel. Además, todos los productos de la STUDIO COLLECTION incorporan la tecnología dryCELL de la marca, Puma y Cristina Pedroche lanzan su segunda Studio Collection que expulsa la humedad y el sudor de la piel. Y como parte de las políticas de sostenibilidad que PUMA ha puesto en marcha, se han utilizado fibras recicladas en la fabricación de los tejidos de esta línea con el objetivo de reducir el impacto medioambiental.
18 performance La electrónica hace tiempo que apuesta por la venta de productos reacondicionados, sobre todo móviles.Y desde hace poco la moda también se ha animado a probarlo.Ahora es Nike quien decide apostar por un mercado al alza con el lanzamiento de Nike Refurbished, un nuevo proyecto para vender calzado de segunda mano y aprovechar el boom de este tipo de producto. El proceso es simple. Los productos devueltos dentro de los 60 días posteriores a la compra y aptos para la reventa se analizan y se dividen en tres categorías: los pares de que están como nuevos; los que se han usado varias veces y tienen signos de desgaste; y, finalmente, los que tienen defectos de fabricación o un color ligeramente desteñido. “El equipo utiliza una serie de productos y herramientas diferentes para devolver los zapatos a un estado lo más cercano a nuevo posible. Una vez que los zapatos llegan a una tienda Nike, el precio se basa en el tipo de calzado y su estado”, detalló la marca en un comunicado. Nike está iniciando la prueba en Estados Unidos, con 15 tiendas, pero quiere desarrollar este dispositivo a gran escala en Estados Unidos y en otros mercados. Para el grupo estadounidense, Refurbished es un paso más en su apuesta para impulsar soluciones más responsables con el medio ambiente. Bajo el paraguas de “Nike Move to zero” la marca se ha propuesto reducir las emisiones de carbono y los residuos del grupo, que desde hace años se ha volcado en la investigación de materiales más sostenibles y desarrolla nuevos enfoques de ecodiseño para reducir el uso de materiales y reutilizarlos. Refurbished no solo tiene como objetivo recuperar productos que puedan ser revendidos: los zapatos que estén demasiado dañados para revenderlos pero que se pueden usar, serán donados a asociaciones y los productos que hayan llegado al final de su vida útil serán reciclados. Nike se suma a la moda de los productos reacondicionados Joma sigue creciendo en el pádel. Además de mantenerse como calzado oficial del World Padel Tour, la marca continua ampliando su muestrario a otros complementos como pelotas, grips o accesorios específicos, además de palas de pádel. En este segmento, Joma ya tenía en el mercado su primera colección, pero es ahora cuando ha llegado a la tienda la nueva colección, más amplia y con mejor desarrollo de producto. A nivel técnico, Joma aplica tecnologías punteras en este producto como SPIN 3D, para crear un entramado en la superficie de la pala a través de material 3D inyectado que aporte control. Respecto a las calidades, la marca se ha esforzado por utilizar los mejores materiales según las necesidades del jugador como EVA PRO. La nueva colección de palas se divide en líneas dirigidas a diferentes niveles técnicos, y a los gustos de cada jugador. Para aquellos expertos del pádel que exigen el máximo rendimiento a su pala Joma desarrollado la línea GOLD PRO con palas con cobertura de JOMA refuerza su apuesta por el pádel carbono Textreme y 18K que permiten dominar la pelota en la pista. La línea SLAM PRO está dirigida a aquellos jugadores que juegan regularmente y tienen muy perfeccionado su juego, con palas fabricadas en carbono 3k. La línea CHAMPIONSHIP integra las palas de formación que ayudarán a mejorar el juego y dar seguridad en la pista. Por último, las palas de la línea GAME están dirigidas a la iniciación para combinar el control, la potencia y la pegada que requiere cada golpe. En definitiva un muestrario de más de 20 modelos, en diferentes formas y pesos, para llegar a cualquier tipo de jugador. Para la generación Baby Boomer, la zapatilla de lona John Smith es un auténtico icono retro de los años 70 y 80. La historia de esta zapatilla arranca en 1970, como una zapatilla de basket fabricada en lona y que tuvo un éxito de ventas fulminante, convirtiéndose en la seña de identidad de la marca y de toda una generación. Posteriormente en los años 80 las John Smith y los vaqueros de pitillo fueron el uniforme oficial de la movida madrileña, convirtiendo a las lonas en un símbolo de la transgresión. Fabricada en lona y con la puntera reforzada, la suela de goma vulcanizada pegada a la bandeleta en piezas separadas, acaban fundiéndose y pegándose al corte y con media cuña de EVA adicional debajo de la plantilla para una mayor amortiguación. Actualmente el mercado de las zapatillas de deporte se ha diversificado enormemente, pero la 412 de John Smith sigue ocupando un lugar destacado y se ha consolidado como un clásico presente en todos los armarios. JOHN SMITH regresa con los clásicos Ternua, con el objetivo de adecuar su mascarilla AIRGILL a lo exigido por la Orden CSM/115/2021 del 11 de febrero pasado, por la que se establecen unos requisitos de información y comercialización de mascarillas higiénicas, ha conseguido la certificación de la misma como Mascarilla Higiénica Reutilizable Certificada, según la Norma UNE-CWA 17553:2020 en ensayo desarrollado en AITEX Textile Research Institute, Test nº 2021TM0402, Feb.2021, EN 14683:201+AC:2019. “Es una gran noticia que la mascarilla TERNUA AIRGILL cumpla con lo requerido para poder comercializarse como Mascarilla Higiénica Reutilizable Certificada UNE-CWA, lo que garantiza su seguridad por valores de filtración y transAITEX avala la mascarilla de TERNUA pirabilidad, unido a lo que la distingue, su tratamiento antiviral VIRALOFF®. Así, ya de forma legal y por la salud de todos nuestros clientes, pueda continuar siendo una de las mascarillas más vendidas y utilizadas del mercado”, declaran desde la marca.
20 performance PUMA dispara el optimismo con su nuevo Spectra Pack La marca alemana PUMA presenta el nuevo Spectra Pack como parte de su plataforma ‘Only See Great’ cuyo objetivo es despertar un espíritu de optimismo, confianza, esperanza y comunidad en un año en el que PUMA cree que traerá momentos de grandeza en el deporte. El Spectra Pack incluye las botas de fútbol FUTURE Z 1.1 y ULTRA 1.2 en brillantes colores y estampados con bandas de colores reflectantes que permitirán crear momentos que dan significado al deporte: desde las rondas finales de la temporada de cada uno de los clubes hasta las finales de los principales campeonatos internacionales. El modelo FUTURE Z 1.1 se ha diseñado para mejorar el estilo de juego de los jugadores más creativos del mundo. Construida alrededor de una banda de compresión FUZIONFIT+ adaptativa, esta bota proporciona un bloqueo y soporte óptimos para movimientos explosivos. La parte superior incorpora un innovador material de punto recubierto con una fina capa de GripControl Pro para proporcionar un toque y un control del balón superiores.Y, además, se ha desarrollado la suela de vanguardia Dynamic Motion System para una tracción avanzada. El modelo ULTRA 1.2 ha sido diseñado para una máxima velocidad, para todos aquellos jugadores que dejan a sus oponentes en el polvo. Esta bota cuenta con una parte superior MATRYXEVO ultraligera que proporciona estabilidad, durabilidad y tracción superiores para un movimiento, velocidad y aceleración explosivos. La sensación de velocidad está asegurada en este diseño al combinar la parte superior MATRYXEVO con una suela exterior instintiva y ligera Peba SpeedUnit, creando el arma definitiva para la velocidad. La suela Peba SpeedUnit presenta un diseño dividido que se ha inspirado en la herencia de las competiciones en pista de PUMA. Esta suela combina tacos en forma de V configurados para una velocidad y aceleración óptima.Y, además, se le ha aplicado una fina capa de GripControl Pro en áreas clave para proporcionar un control completo del balón. FUTURE Z 1.1 ULTRA 1.2 La nueva versión de las míticas Future Z y Ultra quiere despertar un espiritu de confianza en un año del que se esperan grandes cosas
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