capital humano 82 Cada cliente que entra por nuestra puerta merece toda nuestra atención, empatía, conocimiento… Si no somos capaces de ofrecer un servicio por el cual merezca la pena venir a nuestra tienda, lo que merecemos es cerrar. y si se puede, aprender de ellos. Soy lo suficientemente poco joven como para recordar manifestaciones de comerciantes en mi ciudad, Zaragoza, porque hace muchos años se iba a abrir un gran El Corte Inglés. Hoy sin duda todos tendríamos nuestra tienda alrededor de ECI, por la cantidad de clientes que genera en su entorno, y no lo vemos como una gran amenaza. De esto hace aproximadamente 40 años. Luego vino Decathlon, que durante muchos años fue la gran bestia negra de las tiendas de deporte en España, y luego llego el comercio electrónico Y tenemos a Amazon y otros operadores compitiendo con nosotros desde los móviles de nuestros clientes (que ya no son “nuestros”). No es porque sea el último que he nombrado,pero el competidor más temido es internet, en general. Es un canal muy sensible al precio, y desde su irrupción las tiendas físicas hemos ido perdiendo margen para poder competir. Esto ha ahogado a muchas y a otras nos complica la vida constantemente. La verdad es que con tanta competencia online le estamos dando poca importancia a operadores gigantescos como Decathlon, ECI, cadenas… Y venden los mismos productos que nosotros. ¿Cuál cree que es el futuro del running, como deporte, a corto y medio plazo? 2020 nos ha puesto en nuestro (mal) sitio como profetas/adivinadores, pero estoy convencido de que el running tiene un gran futuro. A sus tradicionales facilidades (sencillo de practicar, en cualquier lugar, es económico, tiene rápidos e importantes efectos físicos y psicológicos en sus practicantes…) se sumó que se puso de moda y se crearon o se hicieron más grandes eventos multitudinarios (maratones, triatlones, trails, carreras de todo tipo…) en los que un deporte individual pasa a ser una gran y emocionante manifestación colectiva. Y ahora, además, se pone en valor que es al aire libre y se ve como una actividad segura y que su práctica mejora tu sistema inmunitario. Así que, en cuanto tengamos a suficiente población vacunada e inmunizada, y se vayan eliminan- do las restricciones y se puedan celebrar carreras, creo que de nuevo tendremos un aumento importante de practicantes. Incluso las administraciones, que generalmente han tendido casi siempre a confundir deporte y actividad física con deporte espectáculo (del que se ve, pero no se practica), creo (o quiero creer) que ya no tienen duda de que hay que hacer que la sociedad se mueva.Tenemos que andar, ir en bici, patinar, ir al gimnasio, nadar, correr... tenemos que conseguir una sociedad más activa y sana. Confío en que a partir de ahora se vea la práctica deportiva como algo realmente importante en la sociedad. ¿Y como segmento…hacia dónde cree que avanza el running? Como segmento también soy optimista: habrá movimiento de cierres y de aperturas, pero creo que el canal deporte, si se dedica a vender deporte, tiene mucho futuro. Y vender deporte no es sólo vender productos deportivos, sino conseguir que más gente haga más deporte, facilitárselo. Quien tenga una tienda de deportes está claro que debe ayudar a sus clientes a elegir el mejor producto, pero también debería organizar charlas, tests de producto, actividades y eventos, estar en contacto con las administraciones para defender los intereses de sus clientes/deportistas, sean corredores, ciclistas, nadadores, montañeros, patinadores… Vendemos salud, aire libre, alegría… Tenemos que saber transmitir eso y defender nuestros intereses, que en muchos casos coinciden con los de la sociedad. Si conseguimos hacer comunidad y que nos vean como un referente o los líderes locales del deporte que trabajamos ya tendremos medio éxito asegurado. La otra mitad dependerá de que seamos buenos y modernos gestores de nuestros negocios. Los márgenes son estrechos, y tenemos que saber muy bien a quien compramos, con qué condiciones, cómo lo vendemos, con que margen podemos vender on y off, ajustar bien los gastos y acertar con las decisiones de gasto… Es importante elegir los productos y las marcas que nos apoyen y entiendan las circunstancias de cada negocio, y de cada ciudad, que no es lo mismo Barcelona, Madrid, Zaragoza o Huesca… Suele pasar que, o bien somos apasionados de nuestro deporte, o bien somos buenos gestores. Es más fácil conseguir que un apasionado de un deporte se forme y sea un gestor razonablemente serio que al revés. En nuestro sector lo he visto frecuentemente y nosotros mismos lo hemos padecido, se abren negocios movidos por la pasión por una actividad, y se invierten todos los esfuerzos en la venta y en la dinamización de la actividad sin prestar la necesaria atención al margen de cada marca y producto y al beneficio que estamos consiguiendo. Hay que estar muy pendientes de la gestión de nuestro negocio. También debemos mirar a medio y a largo plazo para decidir que proveedores van a ser importantes para nosotros y cuáles no, o si puede ser interesante entrar en un grupo de compra o mantener nuestra independencia.Tenemos que informarnos constantemente para estar al día de los movimientos del sector, pues eso nos ayudará a tomar buenas decisiones. Estoy seguro de que los retailers que combinen la pasión por su actividad y su trabajo con una formación continua en gestión y nuevas tecnologías tienen mucho futuro por delante. El futuro de muchas tiendas dependerá de que seamos buenos y modernos gestores de nuestros negocios. Los márgenes son estrechos, y tenemos que saber muy bien a quien compramos, con qué condiciones, cómo lo vendemos, con qué margen podemos vender on y off, ajustar bien los gastos y acertar con las decisiones de gasto…
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