81 Los retailers que combinen la pasión por su actividad y su trabajo con una formación continua en gestión y nuevas tecnologías tienen mucho futuro por delante. Hay que trabajar con proveedores que tengan una estrategia que encaje con la nuestra y nos den rentabilidad, confianza, servicio. Nosotros hemos dejado de trabajar, o trabajamos muy poco, con más de una marca súper top y las ventas que sabemos que hemos perdido son mínimas. A cambio hemos ganado rentabilidad y confianza en nuestro futuro. No somos el mecánico de la bici, en el que confío porque me juego la vida sobre ella y quiero que todo vaya bien. Nuestro valor añadido es algo menos importante. Siempre será mucho mejor estar media hora en una tienda con un vendedor súper friky que sabe una barbaridad de zapatillas, que lleva 20 años participando en maratones, que entiende de pisadas, lesiones, ritmos o pesos, que te ayudará, te aconsejará y saldrás de la tienda sabiendo algo más de lo que sabías cuando entraste… Pero la comodidad que te da la venta online, y el poder conseguir al menos parte de ese asesoramiento en la web, hace que cada vez más gente compre online.Y el pedido lo dejan en tu casa, o en tu trabajo o en el punto de recogida. No tienes que coger el coche, pagar zona azul, esperar en la tienda, invertir (algunos pensarán que perder) media mañana o media tarde en ir a la tienda, para que al final igual no tengan tu modelo favorito, o tu talla, o el color no te gusta… Esto online no pasa, y con el confinamiento y la pandemia muchos clientes que eran muy de tienda física han visto que es muy cómoda la compra online, y son tiendas en las que se puede confiar, que cumplen lo que dicen y que, si hay problemas, responden. Y la gente cada vez valora más la comodidad, su tiempo y su dinero. Tenemos que ser capaces de ofrecer esas ventajas… y las nuestras, y si logramos transmitir bien las nuestras, podemos pelear e incluso ganar. Pero teniendo claro que debemos ofrecer lo bueno de lo físico (que los pure online o no saben, o no les interesa) con lo bueno del online. La tienda física también ha ganado peso en el postencierro, como comercio de proximidad y, sobre todo, por la importancia que han ganado los servicios más allá del producto…¿Hasta qué punto será importante el servicio en este nuevo presente y qué servicios cree que deben priorizarse en una tienda como la suya? El servicio es clave. Cada cliente que entra por nuestra puerta merece toda nuestra atención, empatía, conocimiento… merece todo nuestro servicio. Si no somos capaces de ofrecer un servicio por el cual merezca la pena venir a nuestra tienda, lo que merecemos es cerrar. Debemos aprovechar la empatía que parte de la ciudadanía tiene ahora con el tejido comercial de su ciudad o pueblo. Muchos han visto que nos necesitamos entre todos, que el trabajo de todos y de cada uno de nosotros es importante, y nos hemos dado cuenta que trabajos que parecían secundarios, poco importantes, son claves para que esto funcione. Y se está mirando con otra cara al pequeño comercio, al comercio físico que está en las ciudades. Pero los clientes no vendrán si no se lo ponemos fácil y el servicio no es impecable y merecedor de su tiempo y de su dinero.Y el servicio es ser amables, atentos, sonrientes, ponernos a su disposición para solucionar sus problemas.. pero también tener una tienda luminosa, ordenada, limpia… y también tener una buena web con todo el producto actualizado, que puedan comprar desde casa, o comprar desde casa y recoger en tienda, que sea fácil comunicarse con nosotros… El servicio es todo lo que le facilite la vida a nuestros clientes, tenemos que tener una batería de servicios lo más amplia posible (adaptada a nuestras posibilidades) para que cada cliente escoja los que necesita. Nosotros creemos que los servicios más importantes son: una inmejorable atención al nuestros clientes (tenemos que escucharle para solucionar sus problemas y conseguir que al rato de salir de la tienda se reafirme en que su visita y su compra han sido un acierto); rapidez en el asesoramiento y la atención (tenemos que aprender a ser ágiles sin que se resienta la atención que le dedicamos a cada cliente): facilidad de horarios (la pandemia y las restricciones nos están volviendo locos con los horarios,pero de esta situación podemos aprender y mejorar unas franjas horarias que parecían inamovibles. Nosotros por ejemplo hemos retrasado la hora de apertura de lunes a viernes a las 11 am. Y esa hora la aprovechamos en otras actividades más productivas que las pocas ventas que se producían); y finalmente, tener el canal online tan bonito y actualizado como la tienda (la mayoría de nuestros clientes se informan en la web antes de venir a la tienda.Ya es nuestro escaparate principal, tenemos que tratarlo como tal y es fundamental el producto, pero también la información que tenemos publicada: horarios, promociones, gestión de los pedidos, de las incidencias…). Grandes cadenas offline, Internet, Decathlon, Outlets, las propias marcas abriendo tiendas propias… ¿Cuál es el competidor más temido para el comercio especializado en running? Todos, y te has olvidado las webs de las marcas, que en muchos casos son negocios independientes con estrategias y acciones que a veces chocan estrepitosamente con lo que esos mismos proveedores proclaman o “recomiendan” a las tiendas. Todos son competidores, y a todos hay que vigilar
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx