Estoy seguro de que cuando se activen las pruebas, también se activará la motivación de los corredores para entrenar a tope, y eso tendrá un reflejo en las ventas. La pandemia y el confinamiento han roto las últimas resistencias que podían existir para que el comercio online forme parte de la vida de todos y ya no exista una barrera entre on y off. Creo que la causa que más negocios se va a llevar por delante es que no se han digitalizado. eligen otros proveedores para sus necesidades. Hay diferentes causas, pero creo que la que más negocios se va a llevar por delante es que no se han digitalizado. En su gestión interna y en su propuesta hacia los clientes. La pandemia y el confinamiento han roto las últimas resistencias que podían existir para que el comercio online forme parte de la vida de todos y ya no exista una barrera entre on y off. En enero de 2020 todos sabíamos que debíamos digitalizarnos para ofrecer una mejor experiencia al cliente, gestionar mejor y vender más, y en enero de 2021 todos sabemos que quien no se digitalice desaparecerá. La digitalización es un esfuerzo tremendo para los comercios pequeños y medianos, por eso hay pocos que estén haciendo las cosas razonablemente bien. La verdad es que difícil, se necesita presupuesto, formación, personal especializado... en un momento en que la mayoría de nosotros tenemos pocas posibilidades de hacer inversiones. Y llegó la pandemia. Y lo primero fue el cierre total del país. ¿Cómo vivió y cómo gestionó esas semanas de cierre Running Zaragoza? A nosotros nos coincidió el cierre en marzo con la suspensión de la Media Maratón de Zaragoza, que se celebraba la semana siguiente y la organizamos nosotros. Un lío considerable. Además, aprovechamos el cierre e hicimos un inventario, así que las dos primeras semanas estuvimos muy entretenidos. Posteriormente vimos que la única posibilidad para vender era a través de internet. Afortunadamente llevábamos trabajando en la nueva web desde había más de un año, y teníamos todo integrado y funcionando (los stocks con el RP, medios de pago, logística…), así que sólo faltaba que los corredores y corredoras de toda España nos conocieran. Que esa es otra guerra, porque puedes tener una buena web,pero si no inviertes en comunicación y visibilidad no te encontrará nadie.Así que hablamos con Runnea y nos pusimos a trabajar… y a vender. Esos meses fuimos muy agresivos en precio, teníamos muy claro que preferíamos tener liquidez a zapatillas en el almacén. El plan funcionó bien, vendimos mucho, no tuvimos tensiones de tesorería y aprendimos a manejarnos con la venta online. Los envíos, la atención al cliente, las incidencias, cambios… Unas semanas después pudimos abrir la tienda física, se pudo salir a correr, y tuvimos semanas de mucha venta en tienda. Ahora está todo más tranquilo en la tienda física, pero estamos consolidando la venta online. ¿Cómo valora el “comportamiento” de sus proveedores en ese momento tan complejo? Respecto a los pagos y a problemas financieros, en general bien. Los ha habido más proactivos y más reactivos, pero si hemos necesitado algo no hemos encontrado problemas. Hubo proveedores que nos retrasaron los pagos sin pedirlo, y otros lo hicieron cuando se lo pedimos sin poner ninguna pega. No a todos se lo pedimos porque no fue necesario. Durante marzo y abril avisamos a nuestros proveedores de que habría que reducir la programación FW20 en aproximadamente un 25%, y estuvimos internamente analizando cómo lo haríamos. Pero en cuanto abrimos la tienda física el ritmo de ventas fue tan alto, que volvimos a avisarles, pero esta vez para confirmar las programaciones, sin reducciones, y de paso preguntar qué tal iban de stock para reponer. El boom de ventas del fin de la primavera eliminó muchas posibles tensiones, afortunadamente. Cuando se vende, se paga y se cumple con todos los compromisos, todo el mundo está contento. La clave para no quedarse “a cero”, en ese momento, fue el online. Estar preparado para poder vender a través de Internet. Y Running Zaragoza lo estaba. ¿Cuándo empezó a tomar forma el proyecto online? ¿En que momento les pilló el cierre de tiendas? El nuevo proyecto online comenzó a finales de 2018. Pero antes ya habíamos tenido tienda online en 2005, que retiramos a finales de 2006, y aún hicimos otro intento en 2007, que también retiramos.Llevábamos razonablemente bien la venta física, pero en online lo hacíamos muy mal.A partir de 2008 decidimos que la web sería un canal de comunicación, sin venta. Pero hace tres años vimos claro que nuestros clientes necesitaban una web en la que informarse de los productos que teníamos.Venir a Running Zaragoza se estaba convirtiendo en una cuestión de fe. Confiaban en que estuviera su zapatilla favorita, en el color que habían visto en otras webs, y en su talla. Si eso no ocurría la experiencia de compra era un desastre, habían perdido media mañana o media tarde para nada. Así que con la experiencia de los fracasos anteriores y después de haber trabajado tres años en Futbolemotion (a los que envío un fuerte abrazo 79
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