capital humano 42 Reebok Kids es una apuesta segura El detallista tiene que tener en cuenta que detrás de Reebok Kids se encuentra BM Sportech, una empresa consolidada con más de 30 años de experiencia en el sector. Hay marcas que, sólo por su historia, ya son una garantía de éxito. Y Reebok es, sin duda, una de ellas. Su línea Kids, cuya distribución corre a cargo de la reconocida compañía aragonesa BM Sportech (otra empresa con un aval más que garantizado) ha vuelto con mucha fuerza al mercado y, tras un arranque muy esperanzador, ha demostrado que, por producto, por servicio y, sobre todo, por el exquisito trato que se le da desde BM Sportech, cuidando al máximo la relación con el cliente, tiene un enorme potencial de crecimiento. Maria Castellano Category Manager de Reebok Kids en la Península Ibérica BM Sportech lleva ya 4 campañas responsabilizándose de la comercialización en nuestro país de Reebok Kids. ¿Qué balance hace de estos años? ¿Cómo ha evolucionado la marca en este tiempo? El balance que hacemos de estas 4 campañas es positivo. Se trata de una marca reconocida en el mercado a la que el cliente le tiene gran estima y consideración. Comenzamos la primera campaña de SS20 de manera muy precipitada por los timings y únicamente pudimos hacer una pequeña presentación del producto comunicando a los clientes que la línea junior de Reebok había vuelto tras varios años sin estar presente en el mercado. La segunda campaña a la que nos enfrentamos, Fall-Winter 2020, vimos crecer la colección tanto en profundidad como en líneas mucho más trabajadas de diseño y color. No era tan clásica y sobria,si no que ofrecía una amplia gama de colores y materiales. Pudimos ofrecer un mejor soporte al cliente en cuanto a catálogos, imágenes, muestrario… y esi nos ayudó a dar un salto cualitativo y facilitó la presentación del producto. Comenzamos a crear relaciones estables con los clientes, a estar presentes en las convenciones celebradas por los diferentes grupos de compra y a tener presencia en grandes cadenas deportivas. Una vez puesta en marcha la maquinaria, el resto de las campañas están siendo cada vez más exitosas, notando un incremento en las ventas. Siempre nos gusta mejorar y seguir aportando valor para el cliente, por lo que nos basamos en escucharle y conocer cuáles son sus necesidades para poder ofrecerle aquello que requiera. Tratamos de tomar nota de todo aquello que proponen, necesitann o demandan para trasladárselo al proveedor y, de esta forma, ir consiguiendo poco a poco colecciones hechas “a medida” del consumidor. 2020 ha sido un año complejo en muchos sentidos… ¿Cómo se ha afrontado la situación desde la marca a nivel de comunicación con los clientes, entregas, servicio, sinergias…? Desde Reebok estamos en continua comunicción con el consumidor, tratando los cambios y modificaciones que van surgiendo en el día a día. Dada las circunstancias que estamos viviendo y el entorno cambiante en el que nos encontramos, es importante tener una comunicación transparente y sincera hacia el cliente. Las entregas que se pudieron ver afectadas durante el periodo de confinamiento fueron comunicadas con antelación, incluso compensadas con descuentos ayudando al cliente a poder compensar las perdidas obtenidas durante este periodo. En cuanto a la financiación, también se les ofre-
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