en la penúltima página 102 Comercio unificado y omnicliente Hace un par de semanas leí un interesante artículo del experto en retail Laureano Turienzo, sobre el reciente ‘Informe Adyen sobre el retail 2020’, lo que me ha inspirado para esta reflexión. “Los consumidores suben el listón al comercio con nuevas exigencias derivadas de la pandemia” comenta Turienzo. El comercio unificado es el medio que define la estrategia tecnológica más categórica, ya que el cliente decide comprar a través de cualquier canal. Actualmente, incitados por las limitaciones de la pandemia, han elegido los comercios que ya tenían los deberes hechos, los cuales, de esta forma, han remediado el descenso en ventas de sus tiendas físicas. “Los consumidores que antes sólo compraban en tiendas físicas, gastaron de media un 40% más cuando comenzaron a comprar online, tras la llegada de la COVID-19. La importancia del comercio unificado para el rendimiento del sector retail europeo queda confirmada con el análisis de CEBR (Centro de Investigaciones Económicas y Empresariales), según el cual, la media de retailers que venden online a través de su propia web o app es del 27% a nivel europeo, e incrementar esa proporción, aunque sea ligeramente, puede impactar de forma positiva en la economía. En el caso de España, el 25% de los retailers está vendiendo online a través de su propia web o app, y están obteniendo el 6% de su volumen de negocio Por Andrés de la Dehesa adehesa@sportmas.com a través de los canales online. Esto contrasta claramente con el caso danés, cuyos retailers venden a través de web o app en un 52%, lo que eleva su porcentaje de ingresos procedente de ventas online a un 18%.” Según el Informe Adyen, tres de cada cinco europeos (un 58%) todavía prefiere comprar en tienda física, y más de la mitad (el 52%) está deseando volver a comprar en las tiendas una vez finalice el período de pandemia, sólo por placer. En el caso de España estos datos se mantienen casi idénticos, con un 59% de los consumidores afirmando que prefiere comprar en tienda física, y el 53% deseando volver a comprar por placer en ellas una vez termine la pandemia. Y es muy interesante la parte del informe que habla de la fidelidad en tiempos de crisis. A medida que las circunstancias se vuelven inciertas, los consumidores se aferran a lo que les resulta familiar, por lo que no sorprende que los consumidores apostasen por el comercio local, que continuó aportando la tranquilidad de reconocer una cara familiar, especialmente importante entre la población de más edad. En el caso de España, el 81% de los consumidores afirma que seguirá comprando y apoyando a los comercios en los que confió durante la pandemia, y el 74% asegura que comprará más a comercios que estén cerca de su domicilio porque quiere que sigan abiertos. Una cifra que contrasta con las de los países nórEl comercio unificado es el medio que define la estrategia tecnológica más categórica, ya que el cliente decide comprar a través de cualquier canal. dicos, cuyo nivel de compromiso con el comercio local no supera el 70%. De todos los consumidores encuestados, los españoles y los italianos son los que manifiestan una mayor conciencia social. El 72% de los españoles y el 71% de los italianos se esforzarían por comprar en comercios socialmente responsables, que han mostrado conciencia social o que han participado en iniciativas solidarias durante la pandemia (comparado con el 59% mundial). Gracias Laureano y Adyen por compartir!!!
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