Decathlon acaba de abrir las puertas de su nueva tienda en el centro comercial La Torre Outlet Zaragoza tras un proceso de relocalización que comenzó el pasado mes de febrero, ofreciendo a los zaragozanos una nueva oferta omnicanal única adaptada a sus necesidades. Decathlon La Torre, situado en uno de los espacios comerciales más grandes de la ciudad, cuenta con una superficie comercial de 2.537 m2 y 48 colaboradores expertos apasionados por el deporte, los cuales ofrecerán asesoramiento personalizado a los clientes en las más de 150 disciplinas deportivas disponibles, en la tienda física y canal online. Entre los deportes más relevantes en el nuevo establecimiento se encuentran el fitness, la natación, el montañismo o el esquí, coincidiendo con las disciplinas más practicadas por los deportistas de la zona teniendo en cuenta su situación geográfica. Si el ‘retail’ ya pasaba por su crisis particular a finales del pasado año en Estados Unidos, 2020 ha sido la gota que ha colmado el vaso. Los confinamientos, las medidas de distanciamiento social, los problemas en la cadena de suministro y los aumentos en las ventas del comercio electrónico han intensificado las vulnerabilidades ya existentes entre las minoristas tradicionales. Desde enero hasta mediados de agosto se ha confirmado la clausura de 10.226 establecimientos, de los cuales casi 6.000 corresponden a minoristas en quiebra, superando así el récord de 9.500 tiendas registrado a lo largo de todo el año pasado. La mayoría de los cierres han tenido lugar en centros comerciales, que han experimentado mucho menos tráfico debido a la pandemia. Sin embargo, las minoristas al borde de la bancarrota no son las únicas que buscan deshacerse de sus ubicaciones físicas. De hecho, hay más de 15 minoristas, incluidas Macy’s, Bed Bath & Beyond o Gap, que han anunciado el cierre de 50 o más tiendas, hasta un total combinado de más de 4.200. Ahora las miras se dirigen a la recta final del año... y Deloitte pronostica un aumento interanual de las ventas navideñas de entre el 1% y el 1,5% para 2020 El móvil, clave en el proceso de compra offline Unificar on y off line: el imperativo del retail El 55,8% de los consumidores utiliza su teléfono móvil en la tienda para comparar los precios online de los productos deseados. Así se desprende del estudio ‘El Futuro de los Pagos 2020’ de UniversalPay, que revela además que el mobile está relacionado con una serie de tendencias de consumo que no dejan de crecer entre los compradores. En este sentido, el informe refleja que el 34,2% de los compradores utiliza su smartphone para hacer fotos de ofertas y publicidad, un porcentaje que se eleva hasta el 45% cuando se refiere a hacer fotografías de los propios productos que despiertan interés. Además, casi uno de cada cuatro compradores utiliza el teléfono para pedir consejo en internet antes de adquirir un producto, y casi uno de cada cinco decide comprar vía online un producto parecido al que ven en la tienda física. Tal y como constata el informe, el teléfono móvil se ha convertido en una herramienta fundamental en el desarrollo del m-commerce y del m-payments, a pandemia ha trastocado la agenda de los retailers de todo el mundo, saliendo a la luz la importancia de tener un comercio unificado, donde no hay diferencias entre el ecommerce y la tienda física. Ecosistema en el que “tenemos que dejar de hablar de canal online o offline, sólo existe uno, el cliente”, ha contado el presidente Laureano Turienzo, presidente de la Asociación Española del Retail (AER), en la presentación virtual del Informe de Retail 2020 de Ayden. En este contexto excepcional, Laureano Turienzo ha aconsejado a las empresas que se obsesionen “con la seguridad de las tiendas, integrar los datos, intentar no cerrar puntos físicos, que es lo que te diferencia de grandes tecnológicos, y retener a los clientes, eso es clave”, añadiendo que en situaciones dramáticas, como las que estamos viviendo,“si tenías un concepto de comercio unificado, puedes hacer un desvío de todas tus “armas” comerciales al canal online y, por supuesto, que los consumidores no se olviden de que tienes tiendas”. En esa línea, Alberto López, head of business deveopment de Ayden España y Portugal, ha hablado de que la sociedad demanda de los retailers“higiene y mejora en los métodos de pago (sin contacto)”, siendo los partners tecnológicos aliados para no bajar las ventas en estos entornos. Junto al comercio unificado y la compra en entornos seguros, la fidelidad del cliente, se presentan comos los principales retos que los retailers deben implementar en sus modelos de negocios para alinearse con el actual consumidor híbrido,ha indicado el profesional de Ayden. Decathlon abre nueva tienda en Zaragoza La pandemia acelera el Apocalipsis del Retail en EE.UU. opciones que contribuyen a la consolidación del comercio unificado y de los pagos integrados, dos conceptos clave para el éxito definitivo de la experiencia de usuario en la digitalización de los pagos. Según el informe, en la actualidad solo uno de cada cuatro comercios tiene integrados en un mismo reporte los canales offline y online. Pese a esto, se trata de una tendencia al alza que va a automatizar toda la operativa diaria. La crisis sanitaria ha sacado a la luz nuevas necesidades y oportunidades, como las que se presentan en el informe. Se destacam entre las conclusiones que los clientes tradicionales de tienda que han comprado online durante la pandemia gastaron un 40% más, el 52% de los consumidores señala que el diseño de las tiendas es importante, el 71% aclara que no volverá a una tienda o espacio físico si vive una mala experiencia,“sólo hay una oportunidad”, y el 73% espera que las empresas mantengan la flexibilidad mostrada en el confinamiento, ha presentado Alberto López. En ese sentido, los clientes quieren que las experiencias vividas durante la cuarentena sigan. De hecho, el uso de las tecnologías ha incrementado la fidelidad.“El comprador español es fiel de aquellos retailers que han sabido adaptarse. Esa fidelidad temporal del confinamiento se va a convertir en una fidelidad de proximidad”, ha puntualizado Alberto López, y añadió que el 80% de los usuarios seguirá comprando y apoyando a los comercios en los que confiaron durante la cuarentena.
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