actualidad El eCommerce continúa creciendo ya que un 36% de los consumidores que realizaron compras online, lo hicieron por primera vez durante la pandemia, según datos del último estudio de la agencia Momentum sobre el shopper y el sector del retail. Por otra parte, el informe revela que casi 9 de cada 10 nuevos compradores online volverá a la compra tradicional. Desde que comenzara la pandemia, el 87% de los consumidores afirma haber realizado compras online y un 36% lo ha hecho por primera vez con motivo de la situación actual. No obstante, según indica el estudio, solo un 13% de los que probaron el delivery continuarán haciéndolo, lo que significa que casi 9 de cada 10 nuevos compradores online volverá a la compra tradicional. Una de las principales causas puede ser la mala experiencia de compra, al no poder tocar los productos, compartir esa experiencia con familiares y amigos, descubrir nuevos productos o incluso probarlos. En cuanto a categorías, los productos más comprados online son productos para el hogar (69%), ropa (65%), electrónica (64%), libros, música, películas y juegos (62%) y comida (60%). A pesar del auge del eCommerce, los compradores han echado de menos espacios físicos como las tiendas de ropa (77%), seguidas de los supermercados (72%) y las tiendas de electrónica (71%). Por ello, la vuelta a las tiendas físicas ha sido bien recibida. Además los consumidores están más informados y planificados que antes ya que el 41% hace la lista de la compra antes de visitar el establecimiento y busca los productos online. Asimismo, el 35% se informa en la web o en la app de la marca y el 31% usa las redes sociales para aprender sobre los productos y más del 95% se siente satisfecho cuando se beneficia de una promoción o un descuento, lo cual revela una especial atención por los precios. En general, la mayoría de los compradores creen que las tiendas físicas cambiarán a mejor y esperan que algunos protocolos como los dispensadores de gel hidroalcohólico o las mascarillas continúen estando en los establecimientos. El eCommerce sigue en alza pero los consumidores no renuncian a la tienda física El especialista francés en artículos deportivos Decathlon abre un nuevo concepto, Decathlon DX. La tienda piloto de 800 m² en la sede del minorista es un concepto de tienda que combinará ofertas temáticas temporales,impresión 3D y RFID.La tienda de prueba instalada en el “campus” de la cadena de artículos deportivos en Villeneuve-d’Ascq está reservada solo para miembros y solo ofrecerá un surtido temporal. Durante las próximas diez semanas, por ejemplo, la concept store se centrará por completo en el calzado para niños, mientras que a partir de noviembre solo estarán disponibles artículos de otoño como chaquetas, guantes y gorras. La tienda tiene su propio ‘look & feel’ basado en tonos de azul con las iniciales DX como logo. Para permitir numerosos cambios en la gama, la cadena ha planificado un diseño exclusivo: todo el mobiliario está montado sobre ruedas y los precios están indicados en etiquetas electrónicas, para que puedan adaptarse rápidamente. Los techos están equipados con lectores RFID para un inventario automático en “tiempo real”, lo que permite el pago sin contacto. Para llegar a la caja, los clientes simplemente pasan por los túneles RFID y pagan en una estación digital con el nuevo Decathlon Pay. Si aún desea el contacto humano, puede ir a una de las cajas clásicas. Sin embargo, el objetivo es que los empleados de la tienda no dediquen más del 5% de su tiempo a “tareas que no generan valor” para interactuar con los clientes, explicó Charles Felgate, director de proyectos de LSA. Los empleados de la nueva tienda también han recibido una formación especial mucho más centrada en la relación con el cliente. Decathlon abre una exclusiva tienda temática para testar innovaciones en retail El concepto, que se ideó durante el confinamiento, también se desarrolló con el fin de ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia. Por ejemplo, los escáneres de pies y cuerpo reemplazarán los probadores. Además de la experiencia tecnológica, estos escáneres tienen un uso práctico: gracias a la conexión RFID, el propio sistema indicará los zapatos de los niños que se adapten a la forma del pie. Por último, Decathlon está probando formas de contar mejor la historia de sus esfuerzos de sostenibilidad: el minorista proporciona detalles sobre los métodos de producción y la cadena de suministro en los estantes, mientras se muestran videos sobre las fábricas y las iniciativas de sostenibilidad de la empresa y los empleados. El pasillo central también exhibirá productos seleccionados. Aunque Decathlon dice que no tiene la intención de implementar el concepto piloto, es probable que otros sitios adopten elementos del DX en el futuro. La impresora AddLab 3D instalada en la tienda, por ejemplo, no solo se utilizará para producir prototipos o ediciones limitadas: pronto estará imprimiendo piezas o artículos personalizados (como manillares de bicicleta a medida) para otras ramas. El 75% de las ventas del retail online de España se halla en manos de 300 ecommerce. Amazon, Aliexpress, El Corte Inglés, Carrefour e Ikea encabezan el Top 5, según el ranking 2020 de la revista E-SHOW Magazine. Amazon y AliExpress lideran el mercado, tanto en facturación como en número de pedidos y visitas. Sin duda, Amazon (7.567 millones de euros) es el rey indiscutible del ecommerce en España, triplicando la facturación de Aliexpress (2.129 millones). Además, ha incrementado el 70% sus ventas en nuestro país en el último año. Por su parte, El Corte Inglés, que ocupa el tercer puesto en el podio, les sigue de lejos con una facturación bastante inferior (1.320 millones de euros). Carrefour (813,7 millones) e Ikea (714,3 millones), ocupan respectivamente el cuarto y quinto lugar de ventas. Un resultado muy positivo, especialmente para la firma sueca tras su debut hace un año en el mundo del comercio electrónico. De las 300 ecommerce que aparecen en el listado, 114 de ellas supera la tasa de conversión del 2%, y ninguna de ellas tiene una cifra inferior Las grandes monopolizan el ecommerce al 1,5%. Cabe destacar que una veintena de ellas cuentan con una tasa mayor al 4,5%, un dato muy superior a la media del resto de tiendas online, entre las que se encuentran Animalear, Mercadona, Nespresso, Tiendanimal, Consum, Más Músculo o Dietética Central, entre otras. Los supermercados y las tiendas de alimentos online, como ecommerce de vinos, de venta de café, dietéticas y tiendas de suplementos para deportistas ocupan buenos puestos en cuanto a tasa de conversión. Los ecommerce que ocupan los primeros puestos en el ranking de facturación coinciden con los que más pedidos reciben al mes. Así, Amazon es también el primero en cuanto a número de pedidos, con más de 157 millones de entregas anuales. Le sigue Aliexpress, con más de 42 millones. Los 20 primeros ecommerce del listado en cuanto a número de pedidos, superan los 2 millones de entregas anuales. Cabe destacar, que de los 300 ecommerce que aparecen en la Guía, más de 250 no llegan a alcanzar el millón de pedidos únicos anuales.
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