4 actualidad La nueva normalidad ha acelerado la apuesta por la omnicanalidad y la digitalización de los retailers, una tendencia que ya se encontraba en su hoja de ruta, pero con un horizonte temporal más amplio. No obstante, mientras en España se están hilvanando estrategias enfocadas hacia modelos híbridos online-offline, en China ya han evolucionado hacia el ‘new retail’. “La omnicanalidad es cuando la empresa intenta estar en el máximo de canales posible y con el ‘new retail’ ponemos al cliente en el centro para que todos los servicios orbiten a su alrededor”, ha manifestado la responsable de Desarrollo de Negocio en la plataforma Alibaba para España y Portugal, Alba Ruiz. Con motivo de un webinar sobre retail organizado por Esade Creapolis, los ponentes han coincidido al afirmar que, para que el cliente tenga la mejor experiencia de compra posible, la personalización es esencial. “Crear empresas preparadas para ella es un reto extraordinario”, ha recalcado el presidente de la consultora Lead to Change, Xavier Marcet. En este ámbito, tecnologías como la impresión 3D o compartir datos para la hiperpersonalización juegan un papel fundamental.“Pero hay algo aún más importante, y es la empatía, pues permitirá a las compañías reaccionar espontáneamente ante una necesidad de un cliente que aún no ha demandado”, ha puntualizado. Asimismo, Xavier Marcet ha recordado que “cuanta más personalización, más datos se necesitan” y que esto requiere “una gestión absolutamente pulcra de la privacidad”, un punto en el que depende mucho la sensibilización de cada cultura. A este respecto, el contexto de China para la insEl impacto de la pandemia se deja sentir en las rebajas del sector comercial, que este año no han protagonizado portadas ni aperturas de informativos con las habituales imágenes de aglomeraciones.Acaso todo lo contrario: se estima que las ventas se reducirán hasta un 40 %, y que una de cada cinco tiendas cerrará al final del año. Según cifras de la CEC, la Confederación Española del Comercio, la facturación del sector cayó, en las dos primeras semanas del periodo de rebajas, entre un 20 % y un 30 % respecto al mismo periodo de 2019. Pero esa caída ha sido especialmente acusada en las áreas dependientes del turismo, como Baleares y Canarias, donde ese porcentaje se ha situado entre el 40 % y el 50 %. La situación es especialmente compleja en el sector textil, tal y como destaca Carlos Moreno-Figueroa, portavoz de la CEC en el diario económico Cinco Días. Las compañías, con el objetivo de ganar liquidez y liquidar stock, han lanzado agresivas campañas de descuentos (con rebajas de hasta el 60 % a mediados de julio), lo que merma sus márgenes operativos. Patronales como la CEC solicitan a la Administración medidas urgentes, como la reducción del IVA o el lanzamiento de tiques de consumo para reactivar la demanda. Por su parte, Acotex, patronal del comercio de moda, avisa de que, en la actual campaña estival, podrían perderse hasta 1500 millones de euros, teniendo en cuenta que, en el conjunto de 2019, el sector facturó 18 000 millones de euros. Tal y como ha destacado Eduardo Zamácola, presidente de Acotex, al citado diario, las ventas del comercio textil se redujeron un 26 % en junio respecto al mismo mes del año anterior, y la caída fue del 40 % en el conjunto del primer semestre del ejercicio. Zamácola, además, advierte de que hasta 2500 tiendas del sector podrían bajar la persiana definitivamente. Entre las causas del descenso de las ventas durante la campaña de rebajas, los portavoces apuntan, por un lado, al miedo al contagio; por otro, a la incertidumbre económica, al desempleo o la inestabilidad generada por los ERTE. Las rebajas en pandemia: las ventas caen en picado Camp Base, la conocida cadena especializada en equipamiento Outdoor -y bike- habría presentado solicitud de apertura de periodo de negociación con acreedores, al amparo del artículo 5 bis de la ley concursal, para hacer frente a la crisis financiera que afronta. El pasado 10 de marzo tradesport conoció esta noticia a través de varios proveedores importantes de outdoor, pero el grupo ha mantenido durante toda la pandemia un mutismo total y no ha querido dar detalles ni confirmar esta negociación de forma oficial. La compañía catalana habría iniciado el preconcurso a pesar de que el pasado 2019 (año en el que se consolidó como uno de los principales operadores outdoor al adquirir varias tiendas) finalizó con un incremento del 17% en su su facturación, alcanzando los 6,1 millones de euros. Para 2020 la compañía se había planteado el objetivo de consolidar la cifra de negocio en todas sus tiendas offline e incrementarlas en su canal de ventas ecommerce. Desde el pasado mes de sepCamp Base, en preconcurso de acreedores, mantiene abiertas solo 5 de sus 10 tiendas La omnicanalidad es pasado: se impone el New Retail tauración de modelos ‘new retail’ es diferente al de España.“En China, la penetración móvil es mucho mayor que en Europa o Estados Unidos, pues la sociedad china no es ‘mobile first’, sino ‘mobile only’”, ha especificado Alba Ruiz. No obstante, la directiva también ha señalado que “con la actual crisis se ha puesto de manifiesto en España la importancia que tiene el comercio electrónico, el contactless, el código QR para minimizar los contactos o la tecnología para mitigar el impacto económico y adaptarse a una nueva realidad”. Por otra parte, como ejemplo, Ruiz ha explicado el funcionamiento en el gigante asiático de la cadena Freshippo, una compañía creada hace cuatro años que, según ella, ha reinventado el futuro de la compra: “Ya no existen fronteras en el mundo online y offline, simplemente se trata de comprar y disfrutarlo de forma personalizada”, ha afirmado, en una experiencia donde todo se gestiona mediante el móvil. “Si llegas al supermercado y decides almorzar mientras realizas las compras, puedes hacerlo,porque hay cintas transportadoras rápidas para gestionar los pedidos”. tiembre, fecha en la que el grupo mandó un comunicado a sus proveedores advertiendo de cambios y cancelaciones en las compras y programaciones efectuadas, la cadena ha estado en el punto de mira de los proveedores, alarmados por la poca solidez y la mala gestión que se desprendía de estas decisiones. La pandemia, queda claro, no habría sido la causa inicial que ha obligado a la compañía a acogerse a la figura del preconcurso de acreedores y a cerrar algunas de sus tiendas. Así, de las 10 tiendas con las que contaba las cadena hace apenas 4 meses, actualmente solo operan 5: Intemperie, en Barcelona; Aresta, en Olor, Camp Base C-17, en Parets del Vallés (donde cuenta con dos tiendas, una especializada en Bike), y Aralar Kirolak, en Tolosa. Girona, Vitoria, Donostia, Sant Cugat del Vallès y una tienda en el barrio de Gracia de Barcelona siguen cerradas. Y aunque la compañía no lo ha confirmado, varias fuentes indican que el cierre de estos espacios comerciales podría ser definitivo.
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