6 actualidad La pandemia por coronavirus ha introducido cambios en el consumo, que no solo se centran en la composición de la cesta de la compra y en la forma de comprar de los españoles. El Covid-19 también ha modificado la propia estructura de los comercios desde el punto de vista económico (la población está más empobrecida por la caída de ingresos), legal (limitación de aforos y más medidas de seguridad), social (los ciudadanos valoran que se hayan puesto en marcha más acciones en pro de la salud más allá de las impuestas y se buscan más productos nacionales y naturales e, incluso, de marcas que han colaborado para paliar la crisis) y tecnológico con las compras online. Son cuatro tipos de factores que están acelerando la reinvención del comercio de proximidad, así como el replanteamiento de los modelos de negocio, al menos, en relación a su concepto previo a la crisis del Covid-19. Y son cambios que son también oportunidades para el sector. Estudios de Hava Media Group España reflejan que el 72% de los españoles ha comprado a través de Internet y un 60% nunca antes había utilizado el canal online.Pero esto no supone querer abandonar la compra en las pequeñas tiendas. Con el coronavirus, el consumidor va a reducir sus desplazamientos y el número de establecimientos a los que entra, así como el tiempo que va a pasar dentro de ellos. Irá menos veces a comprar, pero gastará más. La Confederación Española de Comercio (CEC) ha defendido este lunes que los comercios de proximidad o mercados de barrio son el formato que más ha conseguido ganarse la confianza de los consumidores en cuanto a la seguridad y medidas de higiene de sus establecimientos. Según ha destacado la CEC, antes del estado de alarma el pequeño comercio pasaba prácticamente inadvertido para muchos consumidores españoles, sin embargo durante la crisis sanitaria muchos consumidores se han decantado por este tipo de comercio por su proximidad y ante la limitación de movimientos y la necesidad de evitar largas colas. La CEC ha destacado la encuesta publicada por la aplicación de análisis de productos de alimentación El CoCo, en la que se asegura que un 63 % de los consumidores considera que el pequeño comercio es el formato que ofrece una mayor seguridad. La CEC también se ha referido al Barómetro especial de mayo publicado por el Consejo de Investigaciones Científicas (CIS), que incluye cuestiones sobre el consumo durante el confinamiento y confirma que sólo este formato de pequeñas tiendas de proximidad ganó clientes, asegurando que el El comercio de proximidad gana prestigio La omnicanalidad, un imperativo en la nueva normalidad La relación entre el cliente y el comerciante que ha sido tan decisiva en esta pandemia va a seguir siendo clave en el sector, sobre todo, a nivel de marca. Pero hay que “digitalizar sí o sí” señalan los expertos. El proceso de digitalización también debe contemplar la onmicanalidad.Y en este concepto de omnicanalidad es importante entender que el centro es el cliente, que puede comprar online, devolver en tienda... Pero también pasa por tener un dominio propio.La digitalización,además, tiene que ayudar a poner en valor lo que se tiene porque muchos consumidores no conocen los productos ni las marcas que tienen en el comercio de proximidad ni la localización de las tiendas, por lo que tienden a buscar en las plataformas digitales. En el curso de la actual pandemia de la corona, la industria internacional de deportes y actividades al aire libre se enfrenta a desafíos de gran alcance. El equipo de ISPO tuvo, por ejemplo, que cancelar OutDoor por ISPO 2020 y ISPO SDG Summit y posponer la ISPO Digitize Summit. Sin embargo, el enfoque y el lema del año de aniversario actual,“50 años del mañana”, seguirá vivo: en base a los comentarios y las necesidades de las partes interesadas más importantes de la industria, ISPO ha desarrolado una conferencia digital en vivo para la industria deportiva y al aire libre para el 30 de junio y el 1 de julio de 2020 en los que se ofrecerá orientación para la “nueva normalidad” durante y después de Corona. La conferencia digital en vivo está dirigida a un público internacional más allá de la industria deportiva y outdoor y se desarrolla en estrecha cooperación con asociaciones de la industria como el European Outdoor Group (EOG) y la Asociación de minoristas deportivos alemanes (vds). Mark Held, presidente del European Outdoor Group, ha señalado:“El acceso a la naturaleza es importante y útil para el bienestar de todas las personas. Aquí es donde seguimos viendo una importancia creciente y un papel importante para la industria al aire libre.Al mismo tiempo, sin embargo, debemos analizar las consecuencias negativas de la crisis para la sociedad y la economía en su conjunto y repensar los desafíos que plantea. Solo podemos hacer esto juntos y estaremos completamente involucrados “. El evento se centrará en tres temas principales:“Más allá de la digitalización”,“Más allá de la sostenibilidad” y “Más allá de la salud”. El programa está dedicado a los mejores casos en tiempos de Coronavirus y presentará ideas, proyectos y campañas implementadas a corto plazo. Los expertos hablarán sobre el impulso que la pandemia está dando a la digitalización, qué aspectos de la misma se preservarán y qué contramovimientos ya se están formando como resultado. Los expertos de la industria mostrarán en qué áreas los consumidores cuestionan el comportamiento de las empresas y cómo deben reaccionar las marcas. ISPO impulsa los Re.Start Days para ofrecer orientación a la industria deportiva 18,8 % de los españoles compró en ellas frente a un 12,3 % que ya lo hacía antes del estado de alarma. Desde la CEC se ha destacado el esfuerzo que el sector está haciendo para limpiar, higienizar y desinfectar los locales e insta a los comercios a seguir cumpliendo con los protocolos sanitarios y de seguridad establecidos por el Ministerio de Sanidad y el de Comercio, recogidos en la Guía de Buenas Prácticas para los Establecimientos del Sector Comercial, en cuya elaboración la confederación ha participado activamente. La CEC ha considerado que el comercio de proximidad debe “fidelizar” a los nuevos clientes y “ganarse su confianza para que valoren positivamente el servicio y asesoramiento que prestan, así como el valor añadido que aportan a los entornos en los que se sitúan”.
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