6 actualidad A principios de octubre la Escuela Universitaria Escodi, en Sabadell, celebró una jornada bajo el título ‘¿Acabará la venta online con el comercio físico?’ El encuentro, que reunió a más de 250 personas, puso sobre la mesa algunas claves para que el comercio se adapte a las necesidades del mercado y pueda hacer frente a la creciente competencia. El cliente, especialmente el más joven, está apostando de forma clara por el comercio online. Pero ¿puede esta tendencia creciente acabar con el comercio físico? Esta es la gran pregunta que se puso encima de la mesa en el encuentro.Y entre las conclusiones más destacadas que pueden sacarse de las charlas y debates, destaca el papel clave que tendrá la omnicanalidad en los próximos años. Al mismo tiempo es imprescindible que el comercio físico utilice las mismas herramientas que el comercio online para conocer a su cliente y sus hábitos de compra y poder ofrecerle así experiencias personalizadas Un buen resumen es la reflexión final de Isabel Mariscal, profesora de Escodi: “El comercio necesita un esfuerzo continuado para conocer cómo evoluciona el mercado, las tendencias, y la competencia. Plantearse de forma recurrente ¿Quiénes somos?, ¿Dónde estamos? y ¿A dónde vayamos? y dar una respuesta. Solo así podemos mantenernos de forma competitiva en el mercado”. Pero además de la omnicanalidad hay otro aspecto clave para que el comercio sea competitivo en un entorno tan complejo: la experiencia de compra. En este sentido, los debatiendes del encuentro dejaron claro que el comercio físico se tiene que orientar hacia su cliente y convertir su compra en una tienda física en una experiencia diferente, porque precisamente esa “experiencia” es lo que nunca podrá ofrecer el comercio online. Diferenciarse con la experiencia como fórmula para competir con el online. Omnicanalidad y experiencia, claves para el offline El Corte Inglés prevé facturar 1.000 millones de euros en 2020 procedente del negocio ‘online’, según ha avanzado el director de ‘ecommerce’ y clientes del gigante de la distribución española, Ricardo Goizueta, al tiempo que ha avanzado que en 15 días se lanzará la nueva ‘app’ de la compañía. Goizueta ha señalado que la aplicación de móvil de El Corte Inglés tiene más tráfico que otros dispositivos.“La tienda ‘online’ es la primera tienda de El Corte Inglés”, ha apuntado. De esta forma, el grupo español tiene previsto presentar su nueva versión en 15 días, que pretende cambiar la forma de comunicarse con sus clientes y su apuesta por la omnicanalidad, según avanzó la presidenta Marta Álvarez en la pasada junta de accionistas. En este sentido, Goizueta ha asegurado que El Corte Inglés tiene una hoja de ruta “clarísima” y que es el ejemplo de como se está abordando la transformación digital en las empresas, aunque ha reconocido que una de las amenazas es que el “’ecommerce’ explote” y el “no estar preparados” en algunas categorías. Así, ha defendido que el mercado ‘online’ crezca, pero no de forma “desmesurada” y ha reconocido que el ‘Black Friday’“no es una buena noticia”. El directivo ha avanzado que el cliente multicanal “compra el doble” y ha señalado que en la apuesta por la omnicanalidad, todas las marcas tendrán el surtido completo que se ofrece en el ‘online’ y por la personalización, con ‘emails’ personalizados a cada cliente. El presidente de Anged, Alfonso Merry del Val, ha demandado “un plan de país a largo plazo” e “implementar cuanto antes reformas que ayuden a afrontar la cuarta revolución industrial” en la que en su opinión estamos inmersos. Como punto de partida indispensable, ha recordado que la “estabilidad y lealtad institucional son un pilar para la confianza de los actores económicos” y requiere“un compromiso” del Gobierno y las comunidades autónomas “con el conjunto de la economía española”. En opinión de Anged, es necesario implementar una política presupuestaria alineada con los compromisos europeos; innovar en la educación como base del empleo del futuro; seguir avanzando en la flexibilidad de las relaciones laborales; dar respuesta a los desafíos demográficos y su impacto en las pensiones y la sanidad; y una transición plenamente coordinada con la UE hacia una economía sostenible, que garantice unos precios más competitivos de la electricidad. En materia comercial, ha pedido revisar y suprimir aquellas Internet ya es la primera tienda de El Corte Inglés Anged pide valentía y reformas para el sector regulaciones que sólo se aplican a empresas con tiendas físicas y constituyen una ventaja de facto para grandes plataformas online. En segundo, liberalizar los horarios comerciales para ayudar a adaptarse a la realidad del consumo.Tercero, reformar el marco fiscal para impulsar la competitividad y no generar discriminación entre modelos de negocio y canales de venta. Un cuarto punto pasa por desarrollar de forma más efectiva la Ley de Garantía de Unidad de Mercado. Por último, impulsar la digitalización de las empresas, la formación y capacitación de nuevos perfiles profesionales.
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx