7 Forum Sport reabre su tienda de Vitoria con 2.600 m2 ofreciendo una oferta especializada en deporte. La novedad de esta apertura reside en el concepto innovador de tienda omnicanal. Se trata de establecer una experiencia de compra coherente con el cliente en cualquiera de los distintos canales que decida usar, poniendo a su alcance herramientas que derriben las barreras tradicionales entre el canal online y offline. La empresa apuesta por desarrollar la tecnología con el objetivo de of-recer al cliente una experiencia de compra única. La tienda dispone de numerosas pantallas táctiles instaladas para que los clientes puedan acceder a más de 100.000 artículos de marcas líderes, visualizar en tiempo real el stock de la tienda o consultar información técnica sobre los mismos. Esta apuesta por la omnicanalidad permite optimizar la superficie de tienda y almacén, facilitando una mejora en la exposición del producto. En todo momento el cliente podrá contar con la asistencia de los vendedores, dotados de tecnología móvil como herramienta de apoyo a la venta, pudiendo ofrecer información complementaria sobre las características de los productos, conocer el stock en cualquier tienda o almacén de la compañía y realizar pedidos online. En definitiva, el cliente decidirá cómo, cuándo y dónde compra, recibe o devuelve. Este nuevo concepto de tienda además de tener de forma muy presente las últimas tecnologías, no FORUM apuesta por la omnicanalidad para ganar valor añadido ha descuidado ningún aspecto de la tienda más tradicional en la que se ha cuidado especialmente la formación de los vendedores para poder ofrecer el mejor asesoramiento técnico en la adquisición de productos para la práctica deportiva. Una de las apuestas de la cadena se centra en el trabajo realizado en el punto de venta, contextualizando la oferta en universos con un nuevo mobiliario y acabado que rompe radicalmente con el modelo anterior ya que prima el color blanco en los muebles y elementos estructurales, destacando también el trabajo realizado en iluminación. La enseña ha puesto especial atención a la presentación de los productos primando la visibilidad, el orden y la colocación ofreciendo una visión más global de la oferta y facilitando al cliente la elección del producto que más se adecue a sus necesidades en el momento de la decisión de compra. El efecto Amazon se cobra otra víctima centenaria de renombre, la cadena inglesa de grandes almacenes Debenhams reducirá un tercio de sus tiendas para intentar salvar su negocio. La firma, que ha estado sometida a una gran presión por parte del mercado, finalmente ha claudicado. Además, el agresivo plan de la firma llega dos meses después de que su principal competidor, House of Fraser, también colapsase. La firma que en principio tenía previsto cerrar 10 tiendas en los próximos años, no ha soportado las tensiones del mercado y ha optado por un plan más radical que supone cerrar 50 de los 166 puntos de venta que mantiene, lo que supone despedir a más de 4.000 empleadas. El nuevo plan, que tiene el visto bueno de KPMG, busca focalizarse en los establecimientos más rentables y así reducir costes fijos con los que poder mejorar los márgenes con los que trabaja. Se trata de la misma situación que se da en otros grandes del retail, como le ocurrió a otra histórica como Sears, a su competidor House of Fraser o al mismisimo El Corte Inglés. aquí en España. Debenhams, una nueva “víctima” de Amazon
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