en la penúltima página 94 ¿Tienes un plan de transformación digital? A mi me ha sido de gran utilidad aplicar la base teórica de V2MOM. Ha representado un sano ejercicio de conciencia, con el que hemos conseguido coherencia y enfoque en estos tiempos de convulsos cambios. Para poder integrar nuevas ideas y adaptarnos a los cambios que nos exigen los consumidores, con sus nuevas formas de consumir, no nos queda más remedio que elaborar un buen plan, que indudablemente debe ser digital, con todo lo que esto significa… herramientas: software, hardware y recursos humanos capacitados. El método V2MOM puede ser muy útil, partiendo de la base que constantemente habrá que ir midiendo resultados. Es como tener una hoja de ruta. La transformación digital requiere una iteración constante. Perseverar es básico para poder aprender, y casi “todo” es nuevo. Existen pocos ejemplos de una auténtica omnicanalidad en nuestro sector, por lo que estamos realmente “en pañales”, y hay que experimentar, medir, aprender y reformular. Quiero compartir un tópico que hemos aprendido en estos últimos años y que ha modificado sustancialmente nuestra aplicación del V2MOM: “solos vamos más rápido, pero juntos llegamos más lejos”. Recientemente pude releer el método V2MOM (significa visión, valores, métodos, obstáculos y medidas) inventado en diciembre de 1999 por Marc Benioff, fundador de Salesforce (una de las compañías de CRM más grandes y éxitosas del mundo), para lograr un «alto nivel de alineación y comunicación organizacional mientras se crece a una velocidad vertiginosa». Benioff lo describió así: “La visión nos ayudó a definir lo que queríamos hacer. Los valores establecieron lo que era más importante acerca de la visión; constituye los principios y creencias que lo guiaron (implementando criterios de priorización). Los métodos ilustraron cómo haríamos el trabajo, al definir las acciones y los pasos que todos debían seguir. Los obstáculos identificaron los retos, desafíos y problemas que tendríamos que superar para lograr nuestra visión. Finalmente, las medidas concretaron el resultado real que pretendíamos alcanzar; a menudo esto se definió como un resultado numérico. Combinados, V2MOM nos dio un mapa detallado de hacia dónde íbamos, así como una brújula completa para dirigirnos allí”. Por Andrés de la Dehesa adehesa@sportmas.com Para poder integrar nuevas ideas y adaptarnos a los cambios que nos exigen los consumidores, no nos queda más remedio que elaborar un buen plan...que indudablemente tiene que ser digital.
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