8 actualidad VENDER, FIDELIZAR Y RECUPERAR La primera de las ponencias ha corrido a cargo de Albert Fradera, Propietario y CEO de 1to1 marketing. Bajo el título “¿Queremos fans o queremos clientes?, Fradera ha hecho hincapié en la importancia de construir y gestionar nuestras propias bases de datos y, sobre todo, las infinitas ventajas que, a la hora de interactuar con nuestros consumidores, puede aportar un uso “correcto” de estos datos que gestionamos.“No basta con tener información, hay que convertirla en información útil”, sentenciaba Fradera. Sobre cómo definir esta Base de Datos, el experto ha insistido en la necesidad de utilizar todas las herramientas digitales que tenemos a nuestro alcance, sobre todo aquellas en las que el usuario publica sus perfiles. Así, más allá de conocer su nombre o su dirección (física y de mail), las marcas tienen la posibilidad, a través de las redes sociales, de conocer gustos, edades, formación, experiencia laboral, amistades… y un sinfín de parámetros más que “permitirán a las marcas definir con mayor exactitud su base de datos y segmentar su interacción con ella”. Una segmentación en la que “no hay que perder el foco y, sobre todo, hay que transmitir ideas claras”. El máximo responsable de la compañía 1 to1 marketing también ha querido destacar la importancia que tiene el email en las estrategias de Marketing de las compañías. Más allá de ser “la herramienta con mayor ROI de cuantas se utilizan”, el email, ha explicado Fradera “es clave para vender, fidelizar y recuperar”. Y cuitando a Perry Marshal, ha afirmado que “el objetivo más importante de cada mail que enviamos es que te lean el siguiente”. POTENCIAR LAS CONEXIONES Y DEFINIR EL FUTURO CONJUNTAMENTE Tras la intervención de Albert Fradera ha sido el turno de Christoph Rapp, International Retail & Sales Manager de ISPO, y Andrés de la Dehesa, CEO de Codificación deportiva Sportmas. Bajo el título “Digitize: La transformación digital como impulsor Proximidad, digitalización y experiencia de compra, claves en el futuro del retail LA QUINTA EDICIÓN DE ISPO ACADEMY PONE AL CLIENTE EN EL CENTRO DE TODAS LAS ESTRATEGIAS. CONOCERLE Y OFRECERLE UNA EXPERIENCIA SERÁ CLAVE El producto y la calidad ya no son valores añadidos, porque es algo que tienen muchas marcas; ahora lo que realmente aporta diferenciación es la vivencia. Y en esta vivencia, en esta experiencia, el contacto directo juega un papel fundamental. de crecimiento”, Rapp y de la Dehesa han profundizado en la importancia que ya tiene y, sobre todo, tendrá, la digitalización. Una digitalización “imprescindible para estrechar las relaciones entre empresas; entre marcas y tiendas”. Ambos ejecutivos han presentado a los asistentes el nuevo evento de ISPO, Digitize Summit, que se llevará a cabo el 28 y 29 de junio en Múnich y cuyo objetico es, precisamente, ofrecer a los profesionales del sector una mirada hacia el negocio (digital) del futuro. En este encuentro se plantearán algunas oportunidades, herramientas y recursos del entorno tecnológico aplicados a la transformación de las empresas. A todos los niveles, desde la producción hasta la distribución pasando, claro está, por el retail.“El futuro pasa, sí o sí, por compartir y la digitalización es una herramienta clave para lograrlo. Marcas y tiendas tienen que sentarse para definir, juntos, el futuro”, ha explicado de la Dehesa, quien ha cerrado su intervención con una contundente frase que, sin duda, invita a la reflexión:“No es un problema de tecnologías; es un problema de cultura digital”. A finales de junio se celebró, en las instalaciones del Barcelona Moda Centre, una nueva edición (la quinta), de Ispo Academy. El evento de este año ha girado en torno a dos aspectos claves en la venta: la proximidad y las emociones. Más de un centenar de profesionales han podido disfrutar de cuatro interesantes ponencias en las que se han dado algunas claves para comprender al consumidor y, sobre todo, para llegar a él de la manera más eficaz, efectiva… y duradera.
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