90 TS Smart Retail (2/2). Abrimos la tienda Pongámonos ahora en el rol del consumidor, por ejemplo, una mujer post millennial, con una edad que rondaría los 37 años. Quiere comprarse unos pantalones y dispone de poco tiempo. Ella sabe que le queda bien una conocida marca, e inicia una búsqueda en su móvil. Lleva activada la localización de su Smartphone, y el buscador le sugiere la dirección de nuestra tienda, en la que ya ha comprado algunas veces. Online se asegura de que disponemos, tanto de la marca en concreto que le interesa, como del modelo y talla que necesita. A pocos metros de distancia, antes de llegar a la tienda, recibe un mensaje en su móvil. Es un mensaje emitido por un beacon (emisor de Bluetooth Low Energy) instalado en nuestro establecimiento, dándole los buenos días e informándola de que hoy le ofrecemos un 10% de descuento en la marca que ha buscado. ¡Qué sorpresa! Al entrar en el comercio, rápidamente busca con la mirada un dependiente que le ayude a localizar lo que busca. ¡Vaya! está la marca, está el modelo, y están todas las tallas... menos la suya. Nuestro dependiente le dice convencido que no se preocupe. Mira en su tablet y le informa que efectivamente disponen de esa marca, modelo y talla que ella busca, y que todavía no lo hemos vendido. Introduce la información en su lector de radiofrecuencia y con un leve movimiento de muñeca, el lector emite un ligero sonido de éxito: ha localizado lo que busca sobre una mesa donde otra persona debe haber dejado el pantalón, fuera de su sitio habitual. Acompañamos a la clienta al probador, se prueba sus pantalones y al mirarse en el espejo observa como por arte de magia aparecen en el mismo una camisa, un cinturón y un bolso perfectamente conjuntados con su pantalón. Todo ello ha sido posible gracias a la etiqueta inteligente RFID. La clienta pulsa sobre la camisa y solicita su talla sin salir del probador, e inmediatamente, todos los dependientes de la tienda recibimos su petición en nuestras tabletas. Uno de nosotros confirma y le lleva rápidamente el modelo y talla de camisa solicitada. ¡Le queda perfecta! En la misma pantalla del probador, comparte lo que se va a comprar a través de las redes sociales... para dar un poco de envidia a sus amigas. Compra el pantalón, la camisa, le aplicamos el descuento enviado por el beacon antes de que entrase en nuestra tienda, y sale contentísima con sus compras. Nada más salir por la puerta, recibe un nuevo mensaje nuestro en su móvil, dándole las gracias por su compra, y le enviamos un vale con otro 10% de descuento para su próxima compra, si ésta se produce en los próximos sesenta días. En nuestras tiendas hemos acordado intercambiar información de ventas con la marca proveedora del pantalón y la camisa. Así, cada vez que efectuamos una venta de cualquiera de sus productos, al leer el código de barras de origen, el mismo que viene en la etiqueta, nuestro programa informático envía automáticamente el dato a la plataforma transaccional en la nube. En ese instante, a la ejecutiva de la marca proveedora que gestiona nuestras tiendas le salta una alerta debido a que sólo disponemos ya de dos unidades de la talla que ha comprado nuestro consumidor anónimo. Proveedor y tienda hemos acordado previamente que determinados modelos nunca pueden estar por debajo de ese stock de seguridad, por lo que no es necesario que la tienda revise los stocks y haga un pedido, ya que, trabajando con una gestión delegada en el proveedor, la marca incluye directamente las cantidades acordadas y genera ese pedido. Además de gestionar el envío de reposición de forma totalmente digital, aprovechan para incluir en la transacción nuevas fotografías de la campaña de publicidad que está realizando de uno de los modelos. Recordad que todo este producto, cuando llegue a nuestra tienda, será leído rápidamente por el sistema de radiofrecuencia, tal y como explicábamos en el primer ejemplo, ahorrándonos mucho tiempo y permitiéndonos ganar días de venta. Todos estos ejemplos, que para algunos pueden parecer ficción ya son realidades hoy en día. Y aquí sólo hemos hablado de algunas de las muchas soluciones que cada vez están más disponibles para todos… Para mostrarlas e informar a los profesionales, Barcelona Moda Centre (BMC) y la empresa Codesport, han creado 720 e-lab, un laboratorio que tiene como objetivo acercar y tangibilizar el amplio universo de las tecnologías y todas sus posibles aplicaciones al comercio y la distribución, para incrementar sus ventas y satisfacer mejor a un consumidor cada vez más exigente. Software punt de venda: Aplicació informàtica dissenyada per registrar l'activitat comercial realitzada en un punt de venda. Comprèn l'alta d'articles, gestió de l'estoc, registre de vendes, clients i altres funcionalitats com tancament de caixa i consultes estadístiques. Digital Signage (Cartelleria Digital): La Cartelleria Digital és la presentació de continguts promocionals en pantalla en establiments de cara al públic, per a millorar la comunicació dels productes o serveis i facilitar la interacció amb els teus clients escollint el contingut més adient en funció del perfil de qui està davant la pantalla o el moment del dia. Beacons: Un Beacon (balisa) és un petit dispositiu que emet una senyal en ona curta Bluetooth que pot ser localitzada per un dispositiu rastrejador, típicament un telèfon mòbil. Aquest, amb l'aplicació adequada instal·lada i el Bluetooth activat pot mostrar un missatge, vídeo o acció contextualitzada segons on es trobi l'usuari en un determinat moment. Conta persones: Conjunt de dispositius utilitzats per mesura el número de persones que travessen un passatge o entrada en un període de temps determinat. Conjuntament amb les dades de vendes permet disposar de taxes de conversió amb les que mesurar l'eficiència d'un determinat punt de venda. Wi-Fi Analytics: Permet la generació de heatmaps (plànols de calor) fent seguiment dels dispositius mòbils amb la WiFi activada en una determinada zona. Els plànols poden ser utilitzats per evitar cues a les sortides, millorar les distribucions dels espais o conèixer el patró de comportament dels consumidors. RFID: Sistema d'emmagatzemament i lectura de dades basat en l'ús de tags (etiquetes) formats per un xip i una antena de radiofreqüència als que es pot assignar un número de sèrie únic distingint-lo de forma inequívoca de tots els altres. La seva incorporació en el retail permet millorar l'enviament i recepció de producte, l'inventari, oferir solucions d'interactivitat en el punt de venda, agilitzar el pagament i la instal·lació de sistemes antifurt. Plataforma d'Integració de Dades: Plataforma digital que permet la recopilació i emmagatzematge de dades de sell-out procedents de punts de vendes seleccionats per ser analitzades a través d'eines de Business Intelligence. A la informació de vendes es poden afegir dades procedents de diferents tecnologies aplicades al punt de venda per millorar l'anàlisi del comportament del consumidor en el punt de venda. Andrés de la Dehesa adehesa@sportmas.com
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