86 TS Smart Retail (1/2) Son las ocho y cuarto de la mañana y acabo de llegar a mi tienda, un establecimiento de 114 metros cuadrados en Barcelona. Mientras se enciende el portátil llaman al timbre, es el transportista habitual de una de nuestras principales marcas proveedoras que nos trae hoy 14 cajas de mercancía. Cojo el escáner de radiofrecuencia (este proveedor etiqueta todos sus productos con chips RFID), con un sencillo barrido por encima de los 14 bultos, detecto todos y cada uno de los artículos que hay en el interior sin necesidad de abrir las cajas, y en apenas 44 segundos incorporo a mis stocks 1.200 prendas. En la pantalla de nuestro programa de gestión, el sistema de radiofrecuencia muestra el detalle de todos los artículos recibidos: nombre de los modelos, tallas, colores, composiciones, precios de venta sugeridos, imágenes, fichas técnicas… En ese momento decidimos qué va a tienda y qué almacenaremos para ir reponiendo. Nuestro programa informático ya ha arrancado automáticamente un proceso que se conecta con la plataforma sectorial donde todas las marcas, temporada tras temporada, publican toda la información referente a sus productos. Utilizando los códigos de barras embebidos en el chip RFID de la mercancía recibida, el proceso informático descarga en la base de datos de nuestro ordenador la información que previamente hemos considerado como necesaria. Además, en el caso concreto de esta marca, nos descargamos absolutamente todas las imágenes y contenidos multimedia. Es en ese instante cuando el software de CMS (Content Management System) ya ha detectado qué prendas incorporan archivos de imágenes, que se trasladarán de forma automática a nuestra parrilla de gestión de contenidos, y decidiremos cuándo y cómo se mostrarán en las pantallas de nuestra tienda. Podrán emitirse como anuncios o promociones, incluso vídeos que transmitan los valores de la marca, lanzamientos especiales de modelos exclusivos, ofertas que se proyectarán directamente en las pantallas que también hemos instalado en los escaparates del comercio. Incluso se puede llegar mostrar UGC (User Generated Content), imágenes y videos generados por nuestros propios clientes de algunos de los modelos más populares. Nuestras pantallas inteligentes (Digital Signage) además detectan si la persona que pasa por delante en ese momento es hombre o mujer, gracias a la cámara integrada en la propia pantalla, permitiéndonos mostrar contenidos en función de quién esté mirando. Con la pantalla instalada en el escaparate, que soporta la luz del sol, esperamos poder atraer la atención de los posibles consumidores que pasan por delante de nuestra tienda. Este último dato lo obtendremos gracias al sistema de conteo que nos permite conocer, entre otros, el número de personas que pasan por delante de nuestro comercio, cuántos acaban entrando y, el más importante, cuántos compran: la famosa tasa de conversión. Habitualmente, a primera hora de la mañana, antes de abrir la tienda al público, solemos hacer un inventario parcial de las marcas con mayores ventas; y una vez al mes, inventariamos toda la tienda. Al utilizar sistemas de escaneado con radiofrecuencia, apenas tardamos poco más de una hora. Decathlon ya lo hace… continuará Smart Retail (2/2) Andrés de la Dehesa adehesa@sportmas.com
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