110 TS Servicios Retail El modelo actual de tienda de deportes multimarca y multiactividad, ubicada en ciudades con un volumen importante de población, considero que va a experimentar un importante cambio. Mi reflexión se basa en varias transformaciones importantes que están convergiendo en un mismo punto. En primer lugar, las limitaciones financieras para comprar con suficiente profundidad, y disponer de un surtido amplio y representativo de todos aquellos productos que las marcas consideran claves. En la misma línea financiera, la considerable pérdida de margen si la demanda no está comportándose como se había previsto, y se bajan precios con rapidez para poder atender los pagos. Al mismo tiempo, el importante cambio en la forma de adquirir información sobre productos y servicios por parte de los consumidores ha modificado sustancialmente, desde hace ya algunos años, el valor que aporta el dependiente en el punto de venta. El incremento de la oferta online y su más que considerable mejora, tanto en los servicios de entrega y atención al cliente, como la amplitud de sus surtidos, es indiscutible. Y a ello debemos añadir el gran conocimiento que obtienen de sus clientes gracias al análisis continuo de sus comportamientos sobre gustos y preferencias, sus compras, o aquellos productos sobre los que demuestran mayor interés en sus páginas. Hay múltiples transformaciones y pocas líneas para transmitiros todas… La última, es la compra por parte de las marcas de aplicaciones móviles con millones de usuarios utilizándolas a diario. Con todo esto, quiero llegar a parar exactamente a un punto de convergencia: la tienda, ese espacio bien ubicado, al que propongo que se reinvente. Esa palabra opulenta y compleja a la vez, omnicanalidad, representa una inmensa oportunidad si el empresario detallista está dispuesto a variar un rumbo con un destino incierto. Las marcas están comunicándose cada vez más con los consumidores gracias a la tecnología. Pueden vender, y lo hacen, a través de sus comercios online, y ahora, además, desde las aplicaciones que han ido adquiriendo propician un mayor tráfico cualificado a dichas tiendas… Pero las marcas saben que los valores que las construyen, que las hacen fuertes y atractivas, dependen de muchos factores, y el factor humano es, sin duda y todavía, el más importante. Creo que la colaboración es ya imprescindible, que la cogestión es muy necesaria. Un ejemplo: imaginaros un espacio en vuestras tiendas que lo gestiona directamente la marca; ellos se encargan del surtido, del abastecimiento, de la comunicación, de generar tráfico a vuestras tiendas y lógicamente vosotros no soportáis el stock… Obviamente, el margen sobre los productos de esa marca no será el mismo, pero os puedo asegurar que el beneficio es mucho mayor. Al hablar de servicios Retail me refiero a que la tienda sea un punto de recogida de una venta online de una marca (evidentemente con el margen que nos corresponda) donde, siguiendo los principios de omnicanalidad, el cliente pueda tener una experiencia de compra diferente, valide talla, seamos capaces de venderle más productos… Seguiré escribiendo sobre este tema, porque estoy convencido de que va a ocurrir. Andrés de la Dehesa adehesa@sportmas.com
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