Hace unos días asistí a un Congreso de Comercio, en concreto al Madrid Retail Congress, en el que un buen número de expertos en retail estuvieron exponiendo su conocimiento, y dónde coincidí con algún miembro del sector. Durante dos días, nos bombardearon con conceptos como omnicanalidad, m-commerce, nuevo consumidor, etc,..., hasta hubo una ponencia bajo el título "Aplicación del neuromarketing para el m-commerce" cuyo ponente, profesor universitario y de ESADE, explicaba como una marca debe ocupar el lugar límbico, y no el cortex, en el cerebro de los consumidores. Para aquellos que deseen invertir 14 horas de su tiempo en escuchar y ver las conferencias de este Congreso les indico que desde la web del evento, http://www.madridretailcongress.com, se puede acceder al video de las dos jornadas en el apartado de inscripción y app. Mi primera conclusión es lo lejos que está la gran mayoría del comercio de todos estos conceptos, hipótesis y vanguardias, es decir, la amplia brecha que hay entre unos pocos operadores y el común de los comercios. También quedó patente la enorme dificultad que tienen muchos comercios para ocupar un lugar en el mundo digital, ya que más allá de los marketplaces, no había demasiadas alternativas por parte de los ponentes ante las preguntas de algunos comerciantes inquietos. Sinceramente, la vanguardia que uno escucha en este tipo de eventos no creo que tenga aplicación directa a corto plazo en el amplio espectro comercial de nuestro país, aunque tampoco tengo dudas de lo positivo que puede resultar conocer este tipo de innovaciones, ya que hay cuestiones de fácil aplicabilidad y que pequeñas cadenas o comercios independientes pueden aplicar para impulsar sus ventas, o incluso obtener ideas para sus establecimientos. Otro de los aspectos positivos de este tipo de eventos, es que un detallista puede acercarse a un buen número de ratios e indicadores que seguramente pasen totalmente desapercibidos para él, y que sin embargo, es probable que su software de gestión sea capaz de ofrecérselos, y con un poco de estrategia ser capaz de incrementar sus ventas, o de ser mucho más eficaz con sus consumidores o con la gestión de su tienda, o conocer nuevas formas de exponer sus productos, o apoyarse en herramientas y estrategias de marketing sencillas. En definitiva que a pesar de que este tipo de eventos y el conocimiento que ellos se transmite es difícilmente aplicable a la gran mayoría de tiendas, resulta indudable que ayudan a mejorar la gestión del punto de venta y promocionar e incrementar las ventas. Por otro lado, otra conclusión de mi asistencia a esta jornada es lo lejos que se encuentra el comercio deportivo del comercio en general. Mientras en el comercio la gran mayoría de las decisiones de compra de bienes y servicios las toma la mujer, en nuestro caso, no sólo no las toma, sino que es rara visitante de nuestras tiendas, aunque gracias a su incorporación creciente a la practica deportiva y a los guiños de algunas marcas, cada vez nos visita más, todavía está a una distancia sideral. Durante muchos momentos en la conferencia, me parecía que el comercio deportivo es un nicho especializado dentro del comercio en general, que trabaja en una línea paralela o tangencial a las que los expertos muestran como líneas maestras del comercio del futuro, circunstancia que arrastro desde hace algunos artículos como "mis" lectores, muchos espero, habrán advertido. Tanto las características especiales del principal cliente de los comercios deportivos, como las estrategias y logística de las principales marcas se alejan de lo que los expertos marcan como denominadores comunes del retail del futuro y del presente, lo cual probablemente no suponga ningún hándicap si lo que pretende el sector es "explotar" el nicho, ahora bien si el sector, o al menos parte de él, pretende competir en moda, textil y calzado con otros operadores, lamento decir que tenemos que aprender y mucho de aquellos a los que nos enfrentamos y, por descontado, cambiar de estrategia. Si una tienda pretende competir con operadores de moda para vestir en el día a día a los consumidores con logísticas lentas, baja rotación y con una bajísima penetración en tienda de la mujer, lamento decir que las probabilidades de éxito disminuyen notablemente. Por tanto, o el sector reorienta su posicionamiento estratégico, desde la marca a la tienda para competir por vestir a los ciudadanos, o de lo contrario concéntrese en el nicho del comercio deportivo al cual conoce bien, conoce a sus clientes y sabe satisfacer sus necesidades. Y a pesar de que hablo de nicho "deportivo" he de decir que no se trata de un nicho chiquitito ni decreciente, más bien al contrario, hay un buen número de consumidores a los que prestar servicio, que se encuentran a gusto en nuestras tiendas y a los que las marcas de nuestro sector pueden satisfacer perfectamente, y que por suerte para todos es un grupo de consumidores que crecen pues la práctica deportiva aunque lentamente crece en nuestro país. Tanto es así, que esos grandes operadores de la moda están abriendo sus tiendas a este "nicho". En nuestras manos está (marcas, distribuidores y tiendas) allanarles el camino o defender colectivamente en nuestro terreno. ARTÍCULO DEL MES Carlos Grande Secretario general de ASECODE TS 26 Si una tienda pretende competir con operadores de moda con logísticas lentas, baja rotación y con una bajísima penetración en tienda de la mujer, lamento decir que las probabilidades de éxito disminuyen notablemente “Tanto las características especiales del principal cliente de los comercios deportivos, como las estrategias y logística de las principales marcas se alejan de lo que los expertos marcan como denominadores comunes del retail del futuro y del presente” Brecha comercial
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx