TS 24 Realmente apasionante resulta el mundo del comercio electrónico, PYMES y microempresarios han logrado identificar nuevas áreas de sus negocios y, con mucho esfuerzo pero sin grandes inversiones, han logrado refinanciarse y dar el salto hacia las nuevas tendencias de consumo. Las redes sociales basadas en la geolocalización han permitido a los negocios locales abrirse al apasionante mundo de las tiendas virtuales y el comercio electrónico. Es una realidad que cada vez compramos más de forma online, sin embargo, es también una realidad que, la falta de confianza y la ausencia de innovación, tienen la consumidor confundido y carente de respuestas a sus emociones. El comercio electrónico aumenta vertiginosamente mientras las soluciones que nos entrega la red para montar una tienda virtual sin muchos recursos, siguen creciendo, estamos por lo tanto ante un gran desafío para nosotros, para las personas que hay tras cada clic. ¿Cómo encontrar el valor agregado? ¿Cómo desarrollar la creatividad? ¿Cómo captura a un consumidor sobre exigente, informado y proactivo, sin olvidar que la relación no termina con el proceso de compra? Muchas preguntas… ahí van las claves: 1Una tienda online tiene en los contenidos su mayor fuerza de ventas. Seamos profesionales en las respuestas que nos demande nuestro target. Redes sociales y un buscador cada vez más humano, no debe confundirse con una reducción de la calidad. 2¿Tienda virtual? Piensa en Web móvil. Cuando hablamos de comercio electrónico y negocios virtuales debemos automáticamente pensar en una experiencia móvil. Las proyecciones auguran un crecimiento ininterrumpido de su penetración y uso, siendo vistos ya como el elemento a través del cual establecemos la comunicación clientes- marcas. 3No pueden tocar, hazlo atractivo. Recuerda que las compras online implican una experiencia. Generalmente, ver el producto, tocarlo, activar los sentidos, da muy buen resultado, ¡no nos olvidemos del marketing de los colores o la experiencia de marketing olfativo tipo “el corte inglés”. Si adoptas una estrategia de marketing de contenidos en las que la imagen, el vídeo y las aplicaciones interactivas, sean un complemento, estarás encontrando un valor diferenciador. 4Ventajas, los clientes buscan win-win. Apuesta por estrategias de marketing que fomenten la adquisición de servicios y/o productos centrados en la estacionalidad, aprovecha el factor tiempo para realizar tus promociones. 5Beneficia a tus veteranos. Todos tenemos algunos, incondicionales, influencias sumadas desde las emociones con nuestra marca, benefícialos realiza alguna campaña específica para ellos. 6Los descuentos, siempre atrayentes. Vivimos en el ciclo del ahorro, pensar que la palabra oferta o descuento, ha perdido su real dimensión, es un error de magnitud. Entrega porcentajes de descuento y hazlo de una forma clara y directa. 7La transparencia: sin confianza no hay éxito. Los clientes no buscan que les regalen caramelos, resulta evidente que en el ciclo de la búsqueda de la eficiencia, todos sabemos de la importancia de los negocios pero, si quieres tener éxito con una tienda virtual, informa de todo de forma transparente y accesible. 8El cliente existe más allá del servicio post-venta. Entramos en uno de los errores frecuentes de las marcas. En un momento como el actual en el que las redes sociales se han transformado en canales de atención al cliente, no podemos olvidar que el servicio post-venta inicia una nueva fase en la relación con nuestros clientes. Y es en esta etapa donde se transformarán en apóstoles de nuestra marca o… en enemigos acérrimos de nuestra reputación. ¡Cuidado! Para terminar, no nos olvidemos que un negocio local que logre habilitar nuevos canales de ventas a través de la red, mejora sustancialmente su radio de acción y la experiencia que entrega a su público objetivo. La clave como siempre… hacer las cosas bien y pensar sólo en lo que demandan los clientes. 8 claves para tener éxito con una tienda virtual El comercio electrónico aumenta vertiginosamente mientras las soluciones que nos entrega la red para montar una tienda virtual sin muchos recursos, siguen creciendo EMPRESAS A FONDO Cuando hablamos de comercio electrónico y negocios virtuales debemos automáticamente pensar en una experiencia móvil. Las proyecciones auguran un crecimiento ininterrumpido de su penetración y uso, siendo vistos ya como el elemento a través del cual establecemos la comunicación clientes-marcas. Artículo publicado en http://www.iniziar.com/ por CAROLINA VELASCOCo-fundadora Santas Palabras. Experta en Marketing digital y proyectos SEO en Internet.
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