El comercio electrónico no dista tanto del comercio tradicional y sus conceptos básicos son los mismos, atraer clientes potenciales a nuestro producto o negocio y conseguir que el máximo número posible de ellos nos compre recurrentemente. Lo que en el mundo online llamamos Generación de tráfico yOptimización de la Conversión. No obstante, la gran diferencia entre el comercio tradicional y el online es la capacidad de medición, en ecommerce todo queda registrado y es susceptible de ser medido. Existen multitud de herramientas técnicas para ello, pero tampoco son necesarias grandes implementaciones para tener controlado nuestro negocio online. Todo gestor de una tienda online debería tener controlados ciertos indicadores que, alineados con sus objetivos de negocio le den información sobre el estado de su ecommerce, ideas para mejorarlo, capacidad de inversión o pistas de por qué está funcionando bien o no tan bien. Muchas veces nos quedamos en datos generales de tráfico y volumen global de ventas, aunque para realmente conocer nuestro ecommerce es necesario desgranar esta información un poco más. A continuación presentamos los 5 indicadores ecommerce que todo gestor debe tener controlados: Tasa de conversión (Conversion Rate). La tasa de conversión nos dice cuántos de los visitantes de nuestra página acaba finalmente comprando. Se calcula dividiendo el número de visitas por el número de ventas y es el indicador que más juego da a los analistas Web. De hecho existe especialistas en el análisis y mejora de este indicador, especializados en lo que se denomina CRO (Conversion Rate Optimization). En la mejora de este indicador intervienen multitud de factores, desde lo bien construida que esté nuestra página, lo fácil que se lo pongamos al usuario en el proceso de compra, si el precio de nuestro producto es competitivo o al menos lo parece, si los esfuerzos en captación de tráfico los hemos dirigido al target correcto, etc. Otro aspecto muy importante a tener en cuenta con la tasa de conversión es la importancia de desagregar el tráfico para calcularla correctamente. Para ello hay que analizar el tráfico entrante a la página y separar aquel tráfico que no debe influir en la tasa de conversión, por ejemplo si un ecommerce vende en España, de la tasa de conversión sería recomendable eliminar todo el tráfico extranjero porque obviamente no pueden comprar y alterará los parámetros de cálculo de la tasa. También es recomendable filtrar tráfico que puedan venir de campañas SEM, mailing o de redes de afiliación que presentan comportamientos distintos al orgánico y si es posible trabajar con indicadores de tasa de conversión independientes para cada fuente de tráfico. Ticket medio (AVG Order Value). Es un indicador clásico y muy sencillo, pero que nos da mucha información acerca del tipo de comprador de nuestro ecommerce y muchas veces también del tipo de producto o negocio online que tenemos entre manos. El indicador de ticket medio simplemente nos dice cuál es la media de compra en nuestro ecommerce, que puede medirse en unidades económicas (el valor medio del pedido en €), pero que también es interesante conocer en unidades de compra (el número de productos que nos compran en cada pedido). Obviamente necesitamos conocer el ticket medio de nuestra tienda online para jugar a subirlo, ofreciendo a nuestros clientes productos mejores aunque un poco más caros, recomendando productos complementarios a su compra, ofreciéndole servicios de valor añadido como seguros, transportes Premium, personalizaciones de producto, etc. Todo por incrementar el valor del ticket medio de nuestro ecommerce. TS 34 MUNDO DIGITAL Todo gestor de una tienda online debería tener controlados ciertos indicadores que le den información sobre el estado de su ecommerce, ideas para mejorarlo, capacidad de inversión o pistas de por qué está funcionando bien o no tan bien... 5 indicadores imprescindibles para mejorar el ecommerce Lo que debemos hacer en el online es aprovecharnos de su capacidad de medición para trasladar estos indicadores a un valor medible y controlable que nos permita tomar decisiones para ir mejorándolos y hacer que nuestro ecommerce sea lo más competitivo posible.
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